Прошу разобраться и вернуть денежные средства на мои счета.
Мне выдали карту Visa в рамках зарплатного проекта с подключенным мобильным банком. Т. к. у меня две карты, я решила сделать один мобильный банк на обе карты, т. е. объединить, чтобы абонентская плата списывалась только с одной карты, зная точно, что это возможно обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Пермь, ул. Костычева, 42а. Не тут то было, сотрудники Сбербанка сказали, что это невозможно. Хотя в службе поддержки опровергли эту информацию. Поэтому я решила отключить услугу мобильный банк с зарплатной карты. Итак, 27 мая в 17:25 мне операционист отключает услугу мобильный банк с зарплатной карты Visa, т. е. отключала она на своем рабочем месте, я ввела только ПИН код. Попросила заявление на отключение, мне отказали, сказали, что если отключать таким образом, то заявление не распечатывается. Утром мне понадобились деньги, была суббота 28 мая 2016 г., я через ноутбук с хорошей антивирусной защитой захожу в Сбербанк-онлайн, чтобы перевести со вклада денежные средства и вижу что денег на вкладе нет (осталась только неснижаемая сумма), захожу в операции и вижу, что деньги 27 мая в 23:17 были переведены на счет моей карты Visa, а далее на карту третьему лицу, некой Елене Сергеевне Х. Звоню в службу поддержки Сбербанка, мне говорят, что да действительно был осуществлен перевод с устройства Айфон. Блокирую все счета. Т. е получается, что кто-то снова подключает мобильный банк на мою карту. Как? Номер карты ни кому, кроме работников Сбербанка не известен. Карту я получила совсем недавно (11—12 мая), паспорт, карта, договор на карту, контактный сотовый телефон, никому не давались, не передавались, не показывались, не терялись, не менялись. Никаких паролей от сбербанка в банкоматах не запрашивалось! Никаких смс-ок и тоновых команд на сотовом телефон не отправлялись не набирались, да и Айфона ни у меня ни у моих близких нет и никогда не было. Далее я обратилась в полицию и в Сбербанк. На запрос в получении выписок по счетам мне сказали ничего не видим, пишите заявление, через месяц получите, что они целый месяц будут их печатать? Почему в службе поддержки видят, а в отделении нет. На вопрос на какой номер был подключен Мобильный банк, тоже непонятно ответили, сначала в службе поддержки сказали,что не на мой, а потом сказали, что вообще операцию не подтверждали, тогда как? Без меня, без номера карты, без подтверждения операции можно перевести деньги со ВКЛАДА, а потом и с карты? Я не раз пользовалась системой Сбербанк-онлайн, всегда нужно было подтвердить операцию. Правда я всегда пользовалась с компьютера или ноутбука, может с мобильного банка через Айфон это по-другому?
В Сбербанк я уже трижды обращалась с просьбой вернуть денежные средства и разобраться в ситуации, акцентируя на том, что услуга мобильный банк была отключена, и я не получалв никаких уведомлений от банка, и в Сбербанк Онлайн я не заходила. К сожалению я получила ответ на претензии не соответствующий вопросам.
Обращение № 1605280630108800 от 28.05.2016 было зарегестрировано в течении первых суток. 01.06.2016 г. банк прислал SMS о том, что требуется дополнительное время 15 дней для рассмотрения претензии, далее прислали ответ о том, что деньги были переведены через Сбербанк-онлайн, для входа были использованы реквизиты карты, а также смс-пароль, направленный на мой номер мобильного телефона. Но никаких смс на мой номер не поступало. И ответ о том, что Сбербанк сожалеет, но вернуть деньги по совершенным операциям не может, меня категорически не устраивает. Также в ответе написано, что Сбербанк готов оказать всестороннюю помощь следственным органам, вы только обращайтесь… Но прошло уже 4 месяца запросы полиции так и не удовлетворены. Нет времени? Или не кому работать? Да просто Сбербанку выгодно тянуть время, нет интереса в раскрытии преступлений и поимке мошенников.
№ 1605300710297800 от 30.05.2016. так же с просьбой разобраться и вернуть деньги, и о том, что не могу получить информацию по моим счетам. Зарегистрировали и прислали SMS, что потребуется от 7—15дней для рассмотрения, далее 15.06.2016 я получаю SMS о том, что банку требуется ещё дополнительное время, и ответ будет направлен по почте в течении 30 дней. Ну и 23.06.2016 Сбербанку потребовалось ещё время, в течении 60 дней ответ будет направлен по Почте России, далее Сбербанк просит ещё 90 дней. Наконец я получаю ответ на претензию, в которой просто однотипно отписались.
№ 000912-2016-075372 Обращение на сайт Сбербанка зарегистрировано 01.06.2016 г. очень долго было в статусе принято. Сейчас статус — в работе.
В законе «О национальной платежной системе» сказано, что банк обязан дать ответ клиенту в течении 30 дней с момента обращения. Я обратилась в банк в течении первых суток, а в законе сказано, что банк должен вернуть деньги клиенту, а потом разбираться. И не я должна доказывать, что я не причастна к краже денег, а банк должен доказывать мою причастность к мошенническим действиям, если не хочет возвращать мне деньги. В этом же законе Ст 9 Банк должен уведомить клиента о каждой проведенной им транзакции, но никаких уведомлений со стороны банка не поступало. К тому же в законе РФ «О защите прав потребителя» Ст. 7 и ст. 14 — Потребитель имеет право на безопасность использования товара или услуги, вред, причиненный имуществу потребителя подлежит возмещению в полном объеме… Я пользуюсь услугами(товаром) Вашего банка, именно товар в моем случае карта и вклад должны быть защищен. Т. е. получается, товар не качественный, а дела до этого никому никакого нет.
Ущерб причиненный мне вследствие мошеннических действий является для меня значительным. Я требую вернуть мне денежные средства в размере 30000 руб. списанные с моего вклада на карту, а далее с карты третьему лицу без моего ведома и участия. При списании денежных средств никаких уведомлений я не получала. Услуга мобильный банк была отключена в офисе банка через операциониста вечером того же дня, в котором были произведены мошеннические действия. В сбербанк онлайн 27 мая 2016 г. и ночью 28 мая 2016 г. я не заходила и никаких паролей на мой сотовый не поступало, о чем свидетельствуют распечатки смс сообщений. По выписке из Сбербанка дата транзакции 27.05.2016, время — 23:19:00.
Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть данную претензию и вернуть мои денежные средства.
Согласно ФЗ «О национальной платежной системе» Банк обязан возвращать деньги в случае, если:
• пользователь обратился с претензией в течении одного дня;
• в действиях лиц, снявших деньги, просматриваются признаки мошенничества.