5
Наталья, добрый день.
По моему вопросу Вы выносите вердикт о том, что вины ВТБ в сбое платежа нет, а причины — на стороне МТС (http://www.banki.ru/services/question…d=9246439)
МТС,в свою очередь, дает ответ следующего содержания:
От: info@mts.ru
Кому:elena.or@rambler.ru
SMS
Добрый день, Елена Юрьевна.
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
На оборудование компании не поступало сообщений от банка VTB24 по Вашему номеру 21.09.16. Сложности на стороне банка, или SMS-агрегатора, услугами которого пользуется банк.
С уважением, Артем Кирпиченков.
ПАО «МТС»
Наталья, Ваши выводы основаны на предположении, или Вы проверяли информацию перед тем, как опубликовать её на сайте?
Я и дальше должна проводить расследование самостоятельно? Или в сложившейся ситуации это все же должен сделать сотрудник ВТБ?
В настоящее время я склонна доверять МТС, т. к. 21.09. в указанном интервале времени я исправно получала СМС от Сбербанка и других абонентов; от всех, кроме БТБ24.
Я как клиент банка возмущена
1. тем, что 21.09. я не смогла провести платеж
2. тем, что я до сих пор (прошла неделя!) не могу получить информацию о причинах сбоя
3. тем, что мне пришлось принимать участие в расследовании, добывать разного рода информацию и тратить уйму времени (и нервов)
4. тем, что за получение справки от ВТБ мне пришлось заплатить (это в сложившейся-то ситуации!)
5. тем, что информация от Банка не является выверенной и не вызывает доверия…
Таким образом, взаимодействие с сотрудниками Банка по данному вопросу негативно сказывается на уровне доверия к Банку в целом.
Я принимаю решение завершить сотрудничество с ВТБ 24 и доверить свои деньги другому банку.
Не исключаю вероятность подачи официальной претензии Руководству БТБ24.
Елена, добрый день!
В офисе Банка Вам был выдан официальный документ, подтверждающий отправку СМС сообщений вовремя. К сожалению, другой информацией мы не располагаем.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте, мы с мужем в разводе, у нас ипотеке он заёмщик, а я созаемщик, оба владельцы, мне надо получить справ... Читать полностью
Полностью уже запонял заявкуТри раза все равно выдавало ошибку хотя пишу правильную дату выдачи89875031215Касумов Т... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, когда переведут баллы по акции РЖД? Уже конец января. С моей стороны -выполнил все условия... Читать полностью
Добрый день, отправила заказным письмом заявление о расторжение договора с нпф втб, , в течение какого времени рас... Читать полностью
Как оценить работу сотрудника в банке? Читать полностью
Здравствуйте, Кристина!19.12.2024 г. Удмуртская Республика г. Ижевск, в отношении клиента вашего банка, Галимова Т... Читать полностью
Закрыл автокредит, Номер уведомления о возникновении залога2024-010-408197-463,кредит закрыт, Номер договора V621/2... Читать полностью
Здравствуйте! Как можно аккредитоваться в вашем банке в качестве оценщика? Читать полностью
подала заявку на дальневосточную ипотеку на вторичное жилье в селе.Я заемщик предоставила 2ндфл+ пенсия, супруг соз... Читать полностью
на банки ру понравилось предложение испоьзовать накопительный счет в втб под 24 годовых.как воспользоваться этим пр... Читать полностью
Некомпетентные сотрудники. Читать полностью
Где на сайте найти возвращенную сумму вклада после закрытия по сроку вклада через Банки.ру? Читать полностью
Благодарю Вас. Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись ,но на баланс не поступили 30 тыс,сразу же обратился в банк номер зап... Читать полностью
28.12.2024г был зачтён отзыв с оценкой 5,а промокод на 1500 так и не поступил Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись , но на баланс не поступили 30 тыс.,сразу же обратился в банк номер з... Читать полностью
Нет, сейчас пишите не правду, исполнительный лист не могли получить, дело закрыто в 2023 году, вы сняли деньги 21.0... Читать полностью
Здравствуйте, ООО "Автоколонна 17", для оформления кредита сотрудникам есть ли у нас кредитный менеджер для организ... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью