❓ Добрый день, сегодня задавала вопрос на сайте банка следующего содержания (номер обращения...

Question

Добрый день, сегодня задавала вопрос на сайте банка следующего содержания (номер обращения S73948):
«Добрый день, проживаю в г. Мурманске, руководствуясь информацией с сайта, про оплату чеков такс фри: http://murmansk.binbank.ru/ru/retail/…v_tax_free
обратилась в офис, расположенный в городе Мурманске по адресу: пр. Кольский, дом 176/1.
Предъявила чеки, оформленные в Испании, на что мне сразу сказали, что «во-первых: офис завершает работу с чеками такс-фри в ближайшее время; во-вторых: хотя офис еще работает с программой по оформлению чеков, но программа постоянно дает сбои, в-третьих: возмещение по чекам, оформленным в Испании они не могут производить по каким-то необъяснимым причинам, возмещают только Финляндию и Норвегию».
В связи с приведенными причинами, продемонстрировав, что программа не работает, специалист отправила меня в офис на Ленина, выразив сомнения, что и там мне смогут оказать услуги.
В связи с чем у меня вопросы к Бинбанку:
1. Услуга заявлена на сайте, указаны конкретные офисы в Мурманске, не указаны ограничения по странам оформления чеков, почему в таком случае мне не могут оказать услугу?
2. Где все-таки я смогу получить возмещение, в каком офисе в г. Мурманске?»

Получила следующий ответ:
«Ответ Банка:
Уважаемая Татьяна Юрьевна!
Для того, чтобы получить возврат НДС по чекам TAX FREE GLOBAL BLUE в России, купив товары за границей, Вам необходимо:
оформить в магазине специальный чек TAX FREE GLOBAL BLUE и кассовый чек или счет-фактуру к нему;
при выезде из страны, где приобретались товары, поставить на чеке штамп таможни. На норвежских чеках TAX FREE штамп таможни не обязателен, однако сотрудник Банка при оплате может потребовать предъявить упакованный товар;
для правильной обработки вашего возмещения, предъявить полностью и правильно заполненный чек TAX FREE, чек или счет-фактуру и свой заграничный паспорт сотруднику Банка.
Выплаты по чекам TAX FREE GLOBAL BLUE производятся в следующих офисах и филиалах нашего банка:
г. Мурманск, пр. Кольский, 176/2
г. Мурманск, пр. Ленина, 14
г. Полярные Зори, ул. Пушкина, 13
г. Полярные Зори, Кольская АЭС
г. Мончегорск, пр. Металлургов, д. 8:
Выплаты по чекам осуществляются в евро, норвежских кронах и рублях. За оплату каждого чека TAX FREE Банк взимает комиссию в соответствии с Тарифами (см. тарифные сборники)
В случае возникновения дополнительных вопросов, свяжитесь с компанией Global Blue http://www.globalblue.ru/contact-us/
Благодарим за обращение!»

Очень похоже на издевательство, такое ощущение, что сотрудники банка, отвечавшие на вопрос его не читали. Я знаю как оформить такс фри, я знаю что на сайте Бинбанка есть информация о том, что банк теоретически производит возмещение. Вопрос в том, что офис, который указан на сайте и в ответе эту услугу оказать не может и не хочет. Как мне получить возмещение в офисе банка г. Мурманск, пр. Кольский д. 176/1, при условии, что офис отказывается предоставить такую услугу?

С уважением, Кузнецова Татьяна

Уважаемая ktu3!

Благодарим Вас за обращение.

Поясним, что представленная Вами ситуация в офисе Банка произошла в связи с разовой технической ошибкой, данная информация была предоставлена сотрудником офиса Банка, а также было сообщено решение ситуации, а именно произвести возмещение по почте.

Отметим, что после озвучивания Вами вопроса, касательно оказания данной услуги на ул. Ленина, со стороны сотрудника Банка прозвучал положительный ответ. Также оказание услуги предоставляется и в представленном Вами офисе. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением,

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемая&nbsp;ktu3!Благодарим Вас за обращение.Поясним, что представленная Вами ситуация в офисе Банка произошла в связи с разовой технической ошибкой, данная информация была предоставлена сотрудником офиса Банка, а также было сообщено решение ситуации, а именно произвести возмещение по почте.Отметим, что после озвучивания Вами вопроса, касательно оказания данной услуги на ул.&nbsp;Ленина, со стороны сотрудника Банка прозвучал положительный ответ. Также оказание услуги предоставляется и в представленном Вами офисе. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением,&nbsp;

Добрый день, сегодня задавала вопрос на сайте банка следующего содержания (номер обращения...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру