❓ 19 октября 2016, через обучающую платформу geekbrains.ru подал заявку на оформление рассрочки для...

Question

19 октября 2016, через обучающую платформу geekbrains.ru подал заявку на оформление рассрочки для оплаты обучения. Довольно скоро в этот же день позвонила сотрудница вашего банка для составления заявки, целиком провести процедуру не смогли ввиду отсутствия на руках информации о ранее выданном паспорте. Договорились на повторный звонок через пару часов. При повторном звонке внесли недостающую информацию. Довольно скоро после разговора пришло смс: Ваша заявка на кредит 20717 предварительно одобрена. Для получения товара дождитесь звонка из интернет-магазина. С уважением, Альфа-Банк, окей предварительное одобрение ни о чём не говорит, жду дальше. Следом приходит второе сообщение: Sergej Vital'evich, po Vashej zayavke na kredit vineseno polozhitel'noe reshenie, dlya utochneniya srokov i sposobov polucheniya tovara, Vi mozhete samostoyatel'no svyazat'sya s sotrudnikami Internet-magazina. Pri podpisanii dokumentov Vam neobhodimo budet nazvat' agentu Banka kod 708888.
После этого мне поступил звонок с предоставлением списка точек где можно подписать документы. Ввиду того что время было уже вечернее перенёс это дело на следующий день.
20.10.2016 во время обеденного перерыва обратился к специалисту банка по адресу г. Томск, пр. Ленина 94. Девушка таких операций никогда не совершала но была готова помочь, несколько раз с кем-то созванивалась, уточняла как это сделать, но к сожалению закончилось всё тем что составила заявку на предоставление доступа к этому разделу на ваш helpdesk а мне сообщила что это займёт не менее 30 минут. Ждать так долго не смог и оставив номер телефона для связи я уехал. Чуть позже получил звонок что всё настроено и могу приехать для оформления. После окончания своего рабочего дня приехал ещё раз, у девушки снова были какие-то проблемы но в итоге прорвавшись сквозь все технические преграды после ввода моей информации девушка получила сообщение что по моей заявке отказ. Никакой информации больше предоставить мне не смогла и порекомендовала обратиться в отделение банка.
Сегодня 21.10.2016г при посещении отделения менеджер повторно проверила информацию и подтвердила что никакой ошибки нет и по заявке действительно пришел отказ.
Вот после всего этого у меня есть несколько вполне резонных вопросов. Это глобальное неуважение клиентов/потенциальных клиентов, невнимательность сотрудников или что-то другое? Можно много дискутировать на тему являются ли SMS сообщения офертой и т. д., но я тут не за этим.
Само по себе такое поведение со стороны банка кажется не серьёзным, предварительно одобрили, полностью одобрили, передумали. Ну да ладно, может что-то принципиально изменилось, хотя может и не стоит тогда так скорополительно рассылать всем положительное решение. Вопрос в том почему об изменении статуса заявки никто даже не удосужился меня проинформировать?
Повторюсь, от банка пришло предварительное одобрение, положительное решение, и даже звонок от специалиста. Мне пришлось два раза посетить точку заключения и 1 раз офис банка и всё это обернулось пустой тратой моего времени.
В меру элементарной вежливости хотелось бы услышать комментарии банка по сложившейся ситуации и банальных извинений. А если вы действительно признаёте сложившуюся ситуацию не корректной, я всё ещё заинтересован в получении оформляемой услуги.

Добрый день,

благодарим Вас за проявленное Банку доверие.
Сожалеем, если ответ по заявке огорчил Вас. Банк оставляет за собой право отказать Клиенту на любом этапе и без пояснения причин.
Надеемся, в будущем мы будем готовы предоставить продукт на запрашиваемых Вами условиях.
Повторно заполнить заявление Вы можете после 19.11.2016 г.
По поводу информирования мы обязательно разберемся в ситуации и примем соответствующие меры. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.

С уважением к Вам,

Быстрова Елена · Accepted Answer

Добрый день,благодарим Вас за проявленное Банку доверие.Сожалеем, если ответ по заявке огорчил Вас. Банк оставляет за собой право отказать Клиенту на любом этапе и без пояснения причин.Надеемся, в будущем мы будем готовы предоставить продукт на запрашиваемых Вами условиях.Повторно заполнить заявление Вы можете после 19.11.2016&nbsp;г.По поводу информирования&nbsp;мы обязательно разберемся в ситуации и примем соответствующие меры. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.С уважением к Вам,