Список вопросов
Ответ дан

Добрый вечер! Являюсь давним клиентом банка. Всегда осторожен при соаершении операций по системе...

04.11.2016 21:06
9
Сбербанк

Добрый вечер! Являюсь давним клиентом банка. Всегда осторожен при соаершении операций по системе сбербанк онлайн. Но всегда наивно полагал что уж меня мошенники не достанут. Однако столкнулся с очень непонятной ситуацией. Сегодня,проснувшись утром обнаружил несколько смс о попытках покупок на сайте али экспресс с моей зарплатной карты, которые были отклонены, не мной, а банально из ха нехватки средств на дебетовой карте. Затем прошла покупка на другом сайте на сумму более 30 000 рублей, но уже с кредитной карты Viza. Отмечу что смс пароля для подтверждения операции не приходило. Сумма была списана без подтверждения.
Сразу же после того как увидел эти сообщения позвонил в службу сбербанка и заблокировал две карты. Посетил отделение банка и написал заявления на перевыпуск карт и оспаривание операции. Замечу, что даже после блокировки приходили смс о повторных попытках провести оплату по картам. Хотя карты и были у меня всё это время. А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ!
НА САЙТЕ БАНКА УКАЗАНО, ЧТО: Для защиты от мошенников в «Сбербанк Онлайн» предусмотрено подтверждение финансовых операций одноразовым паролем, который отправляется вместе с реквизитами самой операции. Необходимость подтверждения операции одноразовым паролем отображается в «Сбербанк Онлайн» при совершении операции. Поэтому одноразовый пароль это очень критичный элемент безопасности — его нельзя никому разглашать и ни в коем случае нельзя вводить, если полученные в SMS-сообщении реквизиты относятся к операции, которую Вы не совершали. ТАК КАКОГО ЖЕ ЛЯДА ЭТИ ОПЕРАЦИИ БЫЛИ ПРОВЕДЕНЫ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПАРОЛЯ? ЗАЧЕМ Я ПОДКЛЮЧИЛ И ОПЛАЧИВАЮ ЭТУ УСЛУГУ, ЕСЛИ ОНА МЕНЯ НИКАК НЕ ЗАЩИЩАЕТ?
P.s. сотрудник банка сказал, что заявление пустая формальность, через 30 дней мне всё равно откажут. ПОЧЕМУ? ЕСЛИ Я НЕ СОВЕРШАЛ ОПЕРАЦИЮ, А ВЫ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ ДАЖЕ ЗАПРОСИТЬ ПАРОЛЬ?
И ПРОИЗВЕЛИ СПИСАНИЕ!

Добрый день, Андрей!

Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с мошенничеством.

Наш банк действительно всегда направляет СМС для подтверждения операции в Сбербанк Онлайн для предотвращения нежелательных списаний. Отмечу, что при проведении операций в интернете некоторые сайты не используют такой способ защиты: списание происходит при указании верных реквизитов с обеих сторон карты.

Для того чтобы разобраться в причинах произошедшего, рекомендую оформить заявление не только в офисе, но и в полиции. Такие вопросы находятся в компетенции правоохранительных органов. Наш банк в свою очередь предоставит все необходимые для проведения расследования сведения.

Надеюсь, что в ближайшее время вы разберётесь в этой ситуации. 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Перестали работать переводы денег через СПБ
Сбербанк

Перестали работать переводы денег через СПБ.Самому себе, через СПБ, тоже нельзя отправить.Выдает картинку :"Перевод... Читать полностью

Почему с возрастом денег от банка я жду уже месяц????нервы кто вернёт?!
Сбербанк

Я совершила покупку 26 декабря на 1636 р ,а чек был отменён ,но сразу после отмены я оплатила опять ,оплачивала ка... Читать полностью

Потеряны средства из-за некорректной работы банка
Сбербанк

Почему не приходят пуш-уведомления и не работает смс-оповещение как надо? 23 числа заметила, что оплаты по карте в... Читать полностью

Хочу разблокировать счет и выпустить карту. Снять ограничения
Сбербанк

Доброго времени суток!Отправил. Читать полностью

Как снять ограничение с карт?
Сбербанк

Здравствуйте! Вы забыли про вопрос? Просто прошло более 5 дней Читать полностью

27.01.2025 Другое
Разблокировка карты
Сбербанк

Я Тхакохов Кямран Рашидович Являюсь потенциальным клиентом Сбербанк , давно пользуюсь вашим банком, и он у меня в п... Читать полностью

Здравствуйте я пополнил wilder casino на 1500 рублей деньги до сих пор не поступили,что делать помогите пожалуйста
Сбербанк

Кильчичаков максим Витальевич  Читать полностью

27.01.2025 ОСАГО
Как снять обременение?
Сбербанк

В 2018 году была погашена ипотека путем рефинансирования. Сейчас наступил 2025 год, но банк до сих пор не снял обре... Читать полностью

Как разблокировать сбербанк онлайн без посещения банка?
Сбербанк

Возможно ли разблокировать карту и сбербанк онлайн без посещения отделения банка? Читать полностью

27.01.2025 Другое
Блокируют ли карты без вести пропавших бойцов СВО
Сбербанк

Добрый день. Подскажите пожалуйста, блокирует ли банк счета и карты без вести пропавшего бойца СВО? У меня есть ге... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Разблокировка карты
Сбербанк

Я Тхакохов Кямран Рашидович Являюсь потенциальным клиентом Сбербанк , давно пользуюсь вашим банком, и он у меня в п... Читать полностью

Как снять обременение?
Сбербанк

В 2018 году была погашена ипотека путем рефинансирования. Сейчас наступил 2025 год, но банк до сих пор не снял обре... Читать полностью

Добрый день. Не приходят баллы спасибо.
Сбербанк

Перевыпустила карту сбербанка подари жизнь. Перестали приходить бонусы сбер спасибо., писала онлайн помощнику тишин... Читать полностью

Банк не даёт перевыпустить карту
Сбербанк

Подскажите, как я могу документально подтвердить операции, если я делал пополнение в онлайн играх? Впредь не планир... Читать полностью

Выписка за июнь 2021 года
Сбербанк

Добрый вечер! Нужны данные за период с 20 июня по 1 июля 2021 года. Но в личном кабинете Сбербанк он-лан у меня дае... Читать полностью

Блокировка карт , все карты заблокированы
Сбербанк

У меня были переводы по сберу , и мне заблокировали карты по пункту 3.3 На одном остались деньги , на карту Мир при... Читать полностью

Номера отображаются как нежелательные
Сбербанк

Здравствуйте! Подскажите, в связи с чем корпоративные номероа нашей компании отображается как нежелательный, а имен... Читать полностью

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.
Сбербанк

Добрый вечер!12 июля 2024г. У меня завершилась процедура банкротства, а в БКИ до сих пор висит просрочка по кредитн... Читать полностью

Заблокирован личный кабинет не могу войти в приложение сбербанк онлайн
Сбербанк

Разблокируйте личный кабинет сбербанк Читать полностью

Вернуть деньги за неиспользование подписки
Сбербанк

Добрый день! В прошлом месяце хотела попробовать оформить подписку СберПрайм. По итогу, плюсов для себя не вижу, ра... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Закрыть счет и перевести мои собственные денежные средства на мой другой банк!
Т-Банк

Мою карту заблокировали по непонятной мне причинам 27.12.2024. Обратилась в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью

Не закрывают счет и не переводят мои денежные средства на другой банк.
Т-Банк

Мою карту заблокировали по непонятным мне причинам 27.12.2024. Обратился в поддержку , сказали подождать до самого... Читать полностью

Здравствуйте,как разблокировать доступ в личный кабинет ?
Т-Банк

У меня заблокирован доступ в личный кабинет !как его разблокировать? Читать полностью

27.01.2025 Другое
Я оставил 2 отзыва о разных МФО но они в статус зачтено так и не входят , почему ?

Все отправил на почту , жду статус зачтено Читать полностью

как написать отрицательный отзыв на сайт,где автоматически делается платная подписка?

микрофинансирования организация Читать полностью

Перестали работать переводы денег через СПБ
Сбербанк

Перестали работать переводы денег через СПБ.Самому себе, через СПБ, тоже нельзя отправить.Выдает картинку :"Перевод... Читать полностью

не могу попасть в личный кабинет
Совкомбанк

Второй день не могу войти в личный кабинет. Выдаёт ошибку подключения к серверу банка. В чера вечером несколько раз... Читать полностью

Когда пройдёт проверку отзыв?

Оставила отзыв на МФО веббанкир статус "на проверке" Когда отзыв пройдёт проверку? И поменяется ли статус отзыва Читать полностью

Вознаграждение за отзыв

Здравствуйте, подскажите, оставила отзыв на сайте о банке "Альфа банк". Отзыв проверяли месяц, недавно поставили, ч... Читать полностью

Деньги за вознаграждение

Здравствуйте, подскажите, оставила отзыв на сайте о банке "Альфа банк". Отзыв проверяли месяц, недавно поставили, ч... Читать полностью