5
16.06.16 от банка пришла СМС с предложением участвовать в акции «Лови момент». В июне я сняла с кредитной карты 20т.р. По условиям акции «по окончании расчетного периода» банк обязался вернуть 1000 р комиссии за снятие наличных.
3.09 я обратилась в отделение банка, находящее по адресу Д. Ковальчук 179/5. Девушка сказала, что «сегодня суббота, и ваша претензия будет зарегистрирована в понедельник, о чем мне сообщать по СМС». В понедельник СМС нет. Во вторник звоню на горячую линию, там говорят никакой претензии нет! Предлагают подать претензию еще раз.
7.09 приходит СМС о регистрации CR-2467701 и рассмотрении в течение 15 рабочих дней.
20 или 21 сентября по телефону банк уведомляет, что деньги буду возвращены до 25.09. Денег нет.
30.09 регистрируют повторную претензию CR-2494001. И опять 15 рабочих дней рассмотрение, звонок от банка о возвращении комиссии до 14.10, и опять денег нет.
Сотрудник банка по горячей линии предлагает 17.10 позвонить и оформить претензию еще раз.
Я в третий (!!!!!) раз по горячей линии оформляю претензию CR-2516185 от 21.10.16. Срок рассмотрения 11.11.16. Сегодня 12.11.2016, претензия еще на рассмотрении (!!!!).
Вчера появился «очень интересный» ответ банка на мой отзыв от 15.10 на Банки.ру:
«ВТБ 24 11.11.2016 13:30
Добрый день!
Для рассмотрения описанной ситуации в программном обеспечении Банка зарегистрирована претензия (CR-2516185). Как только претензия будет рассмотрена, Вас оповестят о принятом решении.
Приносим извинения за неудобства.»
Вопросы:
1. дату регистрации моей претензии от 21.10 изменили на 11.11 ?
2. когда будет рассмотрена моя претензия и когда мне наконец вернут комиссию по акции?
Здравствуйте, Анна!
От Вашего имени зарегистрировано 4 претензии — CR-2467701 от 07.09.2016, CR-2494001 от 30.09.2016, CR-2516185 от 20.10.2016 и CR-2517165 от 20.10.2016. В настоящий момент еще проводится работа по доначислению Вам суммы возвращенной комиссии. Мы обязательно Вас уведомим, когда проблема будет устранена. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Почему связь банка с организатором акции такая ужасная? Это должно было быть сотрудничество или подачка? Почему мне... Читать полностью
Добрый день. Вопрос, вчера заключила договор АО НПФ ВТБ, перевела 36 000 руб., вчера приехала в отделение ВТБ расто... Читать полностью
Здравствуйте, по обращению CR-14728838 от банка Втб пришел ответ о том, что данные доставлены и организатор Рафин... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, если к примеру я открою счёт на 30 дней, а потом захочу продлить, у меня буде... Читать полностью
Здраствуйте меня зовут Архипова Дарья Андреевна ,скажите пожалуйсто как мне расторгнуть кредитный догор v625/055-02... Читать полностью
Добрый день. На днях послеьпопытки активации ВТБ-пей в андроид приложении получил блокировку ЛК. Ну ладно думаю, м... Читать полностью
Добрый день. Приобрел автомобиль, продавец при мне, внесла всб сумму по кредиту на карту, и подала заявление, о дос... Читать полностью
6 января по акции приведи друга в отделении банка я оформил дебетовую карту своей дочери. Через вотсап была сформир... Читать полностью
добрый день .Онлайн оформила кредитную карту на льготных условиях 200 дней без процентов.Карта была получена 16.11.... Читать полностью
Здравствуйте, по обращению CR-14728838 от банка Втб пришел ответ о том, что данные доставлены и организатор Рафинад... Читать полностью
Я активно пишу комментарии и периодически публикую отзывы на сайте. Но где то с 5 марта при попытке загрузить очере... Читать полностью
Здравствуйте. У меня закончилась подписка Домклик плюс 20.12.2024, так как автоматическое продление не сработало (ч... Читать полностью
Через сколько вы можете пересмотреть решение? Читать полностью
05 марта 2005 года специально поехал в Ростов на Дону, за 60 км от города Таганрога, поскольку в моем городе в Альф... Читать полностью
Требую отменить страховку Z6922/238/a00025998/4 так как кредит уже погашен! И вернуть деньги на счет Читать полностью
5.03.2025 заказала расширенную справку о движении денежных средств с остатком. Сказала что справка нужна срочно , п... Читать полностью
Прошу так же учесть, что кредит оформлялся сразу после возобновления выдач льготных IT-ипотек по новым условиям. На... Читать полностью
Добрый день, не хочется портить отношение с вашим банком, так как вроде вы мне помогли выдав кредит, но при этом со... Читать полностью
можно изменить номер телефона Читать полностью