13
Здравствуйте!
Ипотечный отдел офиса «Римский» работает хуже просто некуда.
9 ноября мы закрыли ипотечный кредит за счет средств покупателей нашей квартиры. 9 ноября оставила заявку по телефону на получение закладной.
Нам сказали, что получение закладной займет 15 рабочих дней (3 недели).
В нашем кредитном договоре нет ничего про сроки получения закладной.
Значит, ситуация должна регулироваться законом «Об ипотеке»
и статьей 314 ГК РФ «Срок исполнения обязательства», согласно которым,
закладную нам обязаны вернуть максимум в течении 7 дней с момента востребования. Т. е. сегодня 16 ноября, срок уже истек.
Но т. к. телефонная заявка ничего не значит и невозможно потом доказать, оставлял заявку ты или нет — это позволяет сотрудникам ипотечного отдела нарушать законодательство и выставлять произвольные сроки. Уже 10 числа, когда от сотрудников контактного центра не удалось получить четкой информации, когда именно будет готова закладная — я написала жалобу на banki.ru. Никакой реакции не последовало, кроме неубедительного «Ваша заявка в работе» и по прежнему — никаких точных сроков, когда ее можно забрать. 11 ноября написали официальное заявление в офисе «Римский» с требованием выдать закладную в сроки установленные законом.
При этом, до сегодняшнего дня, не получалось получить телефон ипотечного отдела. Несколько раз меня переводили на него сотрудники колл-центра, но ни разу никто не взял трубку в этом отделе. Сегодня получилось наконец-то выяснить внутренний номер отдела ипотеки, 13085, 13073, 13074 (по словам сотрудника офиса «Римский»). Звонила 15:20, 15:47, 17:24, 17:29, 17:33, 17:38. Время ожидания ответа 3—4 минуты при каждом звонке. Трубку ни разу никто не взял.
Таким образом, ипотечное отделение не только нарушает законодательство,
но и делает все возможное, чтобы недовольные клиенты не смогли до них дозвониться и потребовать объяснений. Хотелось бы выяснить, будет ли готова закладная хотя бы к понедельнику 21 ноября, нужно ли мне заранее планировать поездку в приемную ЦБ РФ, чтобы отвезти жалобу и туда тоже.
И кстати, передайте, пожалуйста, вашим программистам, которые недавно испортили внешний вид вашего сайта, что при попытке отправить отзыв (форма «Обратная связь«->«Отзыв» на главной странице vtb24.ru) возвращается вот такой ответ:
{«message»:«System.Net.WebException: The remote server returned an error: (400) Bad Request.
\r\n at System.Net.HttpWebRequest.GetResponse()\r\n
at Vtb24.WebSite.Actions.WcfServiceContext.InvokePost(Stri ng url, String message)
in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite.Actions\\WcfServiceContext.cs:line 40\r\n
at Vtb24.WebSite.Actions.Main.OpinionAboutAction.Execute(Stri ng scopeData)
in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite.Actions\\Main\\OpinionAboutAction.cs:line 124\r\n
at Vtb24.WebSite.Controllers.ServicesController.<>c__DisplayClass6_0.b__0()
in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite\\Controllers\\ServicesController.cs:line 256\r\n
at Vtb24.WebSite.Core.BaseController.ExecuteJsonSafe(Func`1 func)
in C:\\VTB24-WP\\src\\Front\\Vtb24.WebSite\\Core\\BaseController.cs:line 108"}
Вряд ли это правильно. Ошибка произошла 18:05:24 по Мск, но возможно, форма отправки отзывов в принципе не работает.
Здравствуйте, Наталья!
Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги за подписку anonSmss я не чего не подключала хочу вернуть деньги. Читать полностью
Вышла из приложения, потому что не помнила пароль на вход(стоит Face ID и я не знала бед, но все-таки решила обнови... Читать полностью
мне не приходит промокод кибер карты уже более 20 дней, мне 2 раза говорили ждать 7 дней, либо давайте мне 899р либ... Читать полностью
Сейчас я нахожусь в армии, мне тут исполнилось 20 лет, а это значит, что паспорт просрочен и его нужно менять. Я сл... Читать полностью
Здравствуйте! Мы с дочкой вступили в наследство, нам выплатили по 1/4 дочке и мне 1/4, а положенную 1/2 долю супруг... Читать полностью
Здравствуйте, у меня вопрос такой: почему мне не могут вернуть мои деньги? Объясняю: я должна была получить единое... Читать полностью
А сколько нужно отправить запросов что бы получить хоть какой то ответ? может я сразу 5 отправлю? Читать полностью
Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью
Что для этого надо? Читать полностью
9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью
Можно ли открыть счет в сбербанке по загранпаспорту РФ Читать полностью
Сайт копирует аналогичный ресурс - платформу neurObot.ru, что является заведомым обманом!Я оформила пробную подпис... Читать полностью
Здравствуйте. Я обратился в банк за получением унаследованного вклада, с просьбой перевести денежные средства на мо... Читать полностью
05.04.2025. Через терминал Сбербанка были внесены наличные на карту Альфа банка в 11-18 в сумме 5000 рублей, на ка... Читать полностью
04.04 Подошел к концу льготный период по одной из двух кредитных карт. Внес часть средств с дебетовой карты, а оста... Читать полностью
Мне заблокировали счета , я не могу ничего. Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал мне счет и средства, после перевода денег таксисту(именно после этой операции были... Читать полностью
Прошу помощи в решении проблемы, которая сложилась вчера, 04.04.2025г. Альфа-Банк направил индвивидуальные предложе... Читать полностью
Как узнать были ли на мое имя открыты какие либо счета и имеются ли на них денежные средства Читать полностью
Ранее уже обращался к вам. Проблема с изъятием промоакции со стороны т банка. Они ссылаются на нарушение регламента... Читать полностью