2
Краткая хронология:
16/11/16 — по предложению менеджера оформили рефинансирование кредита
17/11/16 — должно было произойти закрытие старого кредита
17/11/16 — списание не произошло, о чем я сообщил на линию поддержки (8-800-500-24-24)
18/11/16 — перезвонил менеджер и сказал, что технический сбой и проценты за данный период начисляться и списываться не будут
22/11/16 — я перезвонил менеджеру, что списания до сих пор не произошло, и получил ответ, что инцидент заведен ждите (ни сроков, ни деталей), только заверение, что проценты за этот период списаны не будут
30/11/16 — опять САМ позвонил на линию поддержки (8-800-
02/11/16 — прошло очередное списание по кредиту, который должен был быть закрыт 17/11/16, со списанием процентов за этот период (17/11—02/12)
Комментарий (накипело):
Прошло уже 2,5 недели!!!, деньги все это время лежат на карточном счете (меня мягко говоря напрягает, что такая крупная сумма доступна по карте) + появилась какая-то новая карточка к мастер-счету, потом перенеслась в «Архив».
Если у вас какие-то технические проблемы, то почему я должен в напряжении сидеть и «ждать» не понятно чего и не понятно сколько? Догадываться что за карточки привязываются к счету на котором лежит существенная сумма? Как я могу догадаться это нормально или пора бить тревогу?! Объясните «Что происходит? Что делается? Что ждет меня?» и скажите дату. Не успели… ладно бывает… хотя, конечно, за 2,5 недели можно было починить или сделать корректирующую проводку «ручками». опять же ладно это ваша песочница и лезть в нее с «компетентным» мнением не хочу… ну вы потрудитесь просто ПЕРЕЗВОНИТЬ и ОБЪЯСНИТЬ!.. Я занимал довольно лояльную позицию к ВТБ24, не смотря на технические и организационные приколы с которыми я не однократно случались в течении этого года (в 2016 их было как минимум 3, то что в памяти, но сюда до кучи приплетать не буду, это другие истории, к этому не относятся и они хоть
Вопросы:
— почему, не смотря на заверения сотрудников Банка, списаны проценты?
— почему 01/12/16 мне не перезвонили?
— когда мне наконец по-человечески объяснят что происходит?
— когда и как вы планируете урегулировать ситуацию?
— когда будет закрыт кредит?
— когда будут возвращены необоснованно списанные проценты?
Здравствуйте, Роман!
Пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши полные ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9409486».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Отправила, но в ответ получила, что нет у меня действующих опросов. Разберитесь, надеюсь не оставите меня без возна... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
3.12 был совершен платеж в магазине магнит , в кассе самообслуживания через q-код и приложения, также в эту дату у... Читать полностью
добрый день ,банк не выдает наследство .Пришел со всеми документами .Но банк отказал в получении ,тк средства посту... Читать полностью
Получила кредитную карту №2200 2415 1294 7726. Все условия выполнены.Банк Втб, как рекламодатель, превышает срок со... Читать полностью
Но ведь он находится в особой экономической зоне вне города (ОЭЗ АЛАБУГА), я живу в Казани, график работы у них 2 д... Читать полностью
06.12.2024 мною была отправлена реферальная ссылка "другу", по ней перешли и заказали дебетовую карту, 07.12.2024... Читать полностью
Уважаемый представитель банка ВтБ. Объясните мне пожалуйста, по какой причине уведомление о вручение досудебного пи... Читать полностью
Добрый день! Друг оформил дебетовую карту по моей рекомендации. В течении месяца согласно условий выполнил покупку... Читать полностью
Здравствуйте! Зачли отзыв, поступят ли обещанные 1000 рублей и когда? Читать полностью
Добрый вечер, оставила отзыв на обслуживание в чате мобильного приложения совкомбанка, однако почему то в личном ка... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли исправить свой последний отзыв, чтобы оценку зачли? Могу рассказать подробнее Читать полностью
почему вы врете, что не находите рукавишникова А.А. в качестве учоедителя ООО МАКСИ-ПРО, ликвидированного ФНС?????... Читать полностью
Здравствуйте в заголовке начало сообщения и меня заинтересовало то как вы ответили на данный вопрос а именно то что... Читать полностью
Банк ВТБ Бежица адрес ближайшего отделенияу Читать полностью
Прочитала, что ипотеку можно взять под 14,99%. Есть ли условие ежемесячно совершать покупки на определенную сумму? Читать полностью
Добрый вечер, сегодня обнаружены якобы подозрительные операции по моему счету. Я дала пояснения о том, что на мою к... Читать полностью
оформилОСАГО в приложении мне не пришли баллы озон Читать полностью