Антонина, доброго времени суток! 03.12.2016г в ТЦ Первый (Тульская область г. Новомосковск) приобрел товар (камера GoPro HERO 5) в рассрочку от ПАО «Почта Банк», в виду выщеописанного был оформлен кредитный договор N XXXXXXXX от 03.12.2016г, все документы мною были подписаны, камера получена «на руки». По пришествии домой и более подробном изучении кредитной документации мною было установлено, следующее:
1) ООО «Технопарк"(продавец) товара (камеры) предоставил скидку в размере 5% (о чем свидетельствует чек, выданный торговой организацией), в кредитном договоре сумма указана без скидки
2) Читаем далее-в конце кредитного договора имеется распоряжение на перевод 1000р в пользу СК «ВТБ страхования» за банковский продукт -«Защитник банковских карт», в конце лежала НЕВСКРЫТАЯ мной коробочка, выданная сотрудником NNN в качестве рекламного материала ДЛЯ ОЗНАКОМЛЕНИЕ. В ИТОГЕ: я ЗА ОЗНАКОМИТЕЛЬНУЮ КОРОБКУ ЗАПЛАТИЛ, ТК сумма внесена мне в кредит
3) заявление на оказание услуги «Подключение к программе страховой защиты» коллективный договор страхования жизни и т. д. СТ 77—12 001 от 23.08.2012, которое так же было мне извините «подсуното» без разъяснения п. 6 Заявления на оказание услуг:«Я ознакомлен и согласен с тем, что подключение к Услуге не является обязательным условием для заключения кредитного договора и т. д…»
Учитывая все выше описанное, я был введен в заблуждение и дезинформирован(искаженное ложное преподнесение информации) менеджером ПАО Почта Банка, стоимость покупки увеличилась на 3868р 40 коп (стоимость оплаты страховок: коробка+жизнь), на которые БАНК начисляет заявленный процент 7.66
В этот же день обратился на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ(ГЛ): не буду описывать некомпетентность сотрудников, не ориентирующихся в свой линейке продуктов и перенаправляющих по вопросам возврата страховки в СК ВТБ Страхование! Телефонное обращение в СК и на ГЛ так и не дало одназночного ответа, кто будет заниматься вопросами принятия заявления на отказ страховок (коробка и программе страховой защиты) и 04.12.2016г я обратился в отделение Банка, расположенное на улице Трудовые резервы. Т. к. это был выходной день и главного специалиста не оказалось, то сотрудники, решив снять «бремя» пояснили: «возврат НЕВОЗМОЖЕН». На что я написал обращение на листе формата А4, которое было заверено специалистом банка ZZZ, после чего сотрудник произведший заверение набрал текст с моих слов(странно, что заявление не было передано средством сканирования для передачи обращения от первого лица). Непонятно почему не были взяты копии с моих документов (кредитный договор и заявление на страхование), т. к. это является неотъемлемой частью обращения. Другие сотрудники офиса вели себя мягко говоря некорректно, указывая на мою финансовую безграмотность, проявляя неуважение.
На следующий день 05 декабря 2016 я обратился в отделение Банка примерно в 17—40 для того, чтобы пообщаться с руководителем отделения и уточнить свои дальнейшие шаги. Руководства на месте не оказалось, прождав до 18—30 сотрудники отделения меня оповестили, что график у Руководителя плавающий и ВОЗМОЖНО она вернется… Беседа не удалась, т. к. руководителя я так и не дождался.
07 декабря 2016г я получил уведомление, что мое обращение рассмотрено. Обратившись на горячую линию я узнал об отказе Банка в возврате сумму за навязанную мне страховку, а для получения ответа я направился в Банк. В отделение сидел сотрудник, который не смог мне выдать ответ, т. к. работает она (с ее же слов два дня) и не знает как выдать ответ клиенту!!!!
Таким образом пришлось оставить еще одно обращение.
Мой вопрос не решен,сотрудники неграмотные некомпетентные и грубые.
Прошу обратить внимание указание 3854-У от 20.11.2015 г., который предполагает период охлаждение, в течение которого я имею право вернуть сумму страховой платы, что не указано в заявление на подключение к программе страхования. А п. 7 заявления на страхование на который я ссылаюсь сотрудники ИГНОРИРУЮТ:«Я проинформирован, что вправе отказаться от услуги Подключения к программе страховой защиты в любое время при условии оплаты Банку фактически понесенных затрат».
Учитывая все выше изложенное, прошу вернуть сумму в размере 3868р40коп на счет, открытый в ПАО Почта Банк.
Надеюсь, что Вы рассмотрите обращение в кратчайшие сроки и проведете разъяснительные беседы с сотрудниками для дальнейшего исключения подобных ситуаций!
Заранее благодарен