Здравствуйте, Мария Александровна. Подскажите, пожалуйста, решаема ли моя проблема или нет?Я 14 лет работаю воспитателем в приюте для детей и в финансовых вопросах не разбираюсь, однако кредит, который мы с мужем взяли на покупку машины, подтолкнул меня на опрометчивый с моей стороны шаг: я поверила «форекс-брокерам» (названивавшим мне в течение месяца и предлагавшим свои услуги) и открыла счет на рынке бинарных опционов с целью немного поправить свое финансовое положение. Началось все с суммы в 50 т. руб. Когда я поняла, что это мошенники, приличная сумма мною была им уже перечислена (в том числе взятые в очередной раз в кредит, т. к. они меня уверили в том, что вся сумма вернется мне через две недели). В итоге, я была обманута на сумму приблиз. 1 млн. руб. Все доказательства того, что меня ввели в заблуждение, уже предоставлены в Сбербанк и заявление на возврат денег по «чарджбек» тоже. Через интернет я выяснила, что карта фирмы мошенников принадлежит банку США EAST WEST BANK и теперь сомневаюсь, что Сбербанк вообще будет рассматривать мое заявление. На данный момент я едва нахожу средства (занимаю у знакомых), чтобы оплачивать кредиты, налоги и услуги ЖКХ и юристов. Зарплаты не хватает. На еду денег вообще не остается, благо живем в деревне и еще остались запасенные с лета продукты. На работе, в связи с изменениями в штате и условиями труда зарплату обещают урезать со следующего года. Понимаю, что петлю на шее затянула себе сама, но все же надеюсь на помощь Сбербанка. Заявление в органы тоже подано. Если найдут этих мошенников и накажут — это конечно хорошо, но по известным причинам для меня важна и финансовая часть этого вопроса. Тем более, содействие Сбербанка гос. структурам в борьбе с мошенничеством вряд ли возможно переоценить. Спасибо!

❓ Здравствуйте, Мария Александровна. Подскажите, пожалуйста, решаема ли моя проблема или нет?Я 14 лет...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, Мария Александровна. Подскажите, пожалуйста, решаема ли моя проблема или нет?Я 14 лет...

Иные вопросы

09.12.2016 16:38

Сбербанк

Автор

Гость

п. Серебряные Пруды

Здравствуйте, Мария Александровна. Подскажите, пожалуйста, решаема ли моя проблема или нет?Я 14 лет работаю воспитателем в приюте для детей и в финансовых вопросах не разбираюсь, однако кредит, который мы с мужем взяли на покупку машины, подтолкнул меня на опрометчивый с моей стороны шаг: я поверила «форекс-брокерам» (названивавшим мне в течение месяца и предлагавшим свои услуги) и открыла счет на рынке бинарных опционов с целью немного поправить свое финансовое положение. Началось все с суммы в 50 т. руб. Когда я поняла, что это мошенники, приличная сумма мною была им уже перечислена (в том числе взятые в очередной раз в кредит, т. к. они меня уверили в том, что вся сумма вернется мне через две недели). В итоге, я была обманута на сумму приблиз. 1 млн. руб. Все доказательства того, что меня ввели в заблуждение, уже предоставлены в Сбербанк и заявление на возврат денег по «чарджбек» тоже. Через интернет я выяснила, что карта фирмы мошенников принадлежит банку США EAST WEST BANK и теперь сомневаюсь, что Сбербанк вообще будет рассматривать мое заявление. На данный момент я едва нахожу средства (занимаю у знакомых), чтобы оплачивать кредиты, налоги и услуги ЖКХ и юристов. Зарплаты не хватает. На еду денег вообще не остается, благо живем в деревне и еще остались запасенные с лета продукты. На работе, в связи с изменениями в штате и условиями труда зарплату обещают урезать со следующего года. Понимаю, что петлю на шее затянула себе сама, но все же надеюсь на помощь Сбербанка. Заявление в органы тоже подано. Если найдут этих мошенников и накажут — это конечно хорошо, но по известным причинам для меня важна и финансовая часть этого вопроса. Тем более, содействие Сбербанка гос. структурам в борьбе с мошенничеством вряд ли возможно переоценить. Спасибо!

Добрый день, Светлана!

Сожалею, что вы оказались в такой ситуации.

По результатам анализа полученных от вас документов и информации, причина оспаривания операции (с учетом специфики деятельности компании — брокерство) однозначно не определена. Типовыми причинами, установленными платежными системами для операции в брокерских компаниях, могут быть:

— услуги оплачены, но не оказаны в установленный срок;

— услуги оказаны не должным образом (не соответствуют указанному в предложении);

— я расторгнул договор на оказание услуг, однако компания не вернула средства в установленный срок.

Для определения возможности и эффективного алгоритма проведения работы по возврату средств по операции вам необходимо представить в банк дополнительное заявление с указанием четкой причины оспаривания, а также следующие документы:

∙ подробное описание заказанных услуг согласно договору (по пунктам: «должно было быть оказано…, в итоге оказано…или не оказано»);

∙ договор с компанией EQMarkets на оказание услуг, содержащий подробное описание оплаченных услуг;

∙ порядок и условия вывода средств со счета компании;

∙ заявки на вывод средств, с указанием даты, а также подтверждение наличия средств на счете на дату заявки;

∙ документ, подтверждающий блокировку личного счета (в случае блокировки счета);

∙ переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять);

∙ документ о расторжении договора с компанией (в случае указания причины «я расторгнул договор… »), а также условия и сроки возврата средств по договору;

∙ документ, содержащий информацию о том, что компания обязуется вернуть средства по результатам расторжения договора, в том числе сроки возврата.

Предоставление всех имеющихся документов по оспариваемым операциям позволит более полно отразить вашу позицию при их оспаривании в соответствии с правилами платежных систем.

Заявление с указанными выше приложениями необходимо представить в любой удобный офис нашего банка или направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru, указав в теме сообщения номер вашего обращения.

Заявление также должно содержать реквизиты операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции).

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк