❓ Здравствуйте, Мария Александровна. Подскажите, пожалуйста, решаема ли моя проблема или нет?Я 14 лет...

Question

Здравствуйте, Мария Александровна. Подскажите, пожалуйста, решаема ли моя проблема или нет?Я 14 лет работаю воспитателем в приюте для детей и в финансовых вопросах не разбираюсь, однако кредит, который мы с мужем взяли на покупку машины, подтолкнул меня на опрометчивый с моей стороны шаг: я поверила &laquo;форекс-брокерам&raquo; (названивавшим мне в течение месяца и предлагавшим свои услуги) и открыла счет на рынке бинарных опционов с целью немного поправить свое финансовое положение. Началось все с суммы в 50 т.&nbsp;руб. Когда я поняла, что это мошенники, приличная сумма мною была им уже перечислена (в том числе взятые в очередной раз в кредит, т.&nbsp;к. они меня уверили в том, что вся сумма вернется мне через две недели). В итоге, я была обманута на сумму приблиз. 1&nbsp;млн.&nbsp;руб. Все доказательства того, что меня ввели в заблуждение, уже предоставлены в Сбербанк и заявление на возврат денег по &laquo;чарджбек&raquo; тоже. Через интернет я выяснила, что карта фирмы мошенников принадлежит банку США EAST WEST BANK и теперь сомневаюсь, что Сбербанк вообще будет рассматривать мое заявление. На данный момент я едва нахожу средства (занимаю у знакомых), чтобы оплачивать кредиты, налоги и услуги ЖКХ и юристов. Зарплаты не хватает. На еду денег вообще не остается, благо живем в деревне и еще остались запасенные с лета продукты. На работе, в связи с изменениями в штате и условиями труда зарплату обещают урезать со следующего года. Понимаю, что петлю на шее затянула себе сама, но все же надеюсь на помощь Сбербанка. Заявление в органы тоже подано. Если найдут этих мошенников и накажут &mdash; это конечно хорошо, но по известным причинам для меня важна и финансовая часть этого вопроса. Тем более, содействие Сбербанка гос. структурам в борьбе с мошенничеством вряд ли возможно переоценить. Спасибо!

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день, Светлана!Сожалею, что вы оказались в такой ситуации.По результатам анализа полученных от вас документов и информации, причина оспаривания операции (с учетом специфики деятельности компании &mdash; брокерство) однозначно не определена. Типовыми причинами, установленными платежными системами для операции в брокерских компаниях, могут быть:&mdash; услуги оплачены, но не оказаны в установленный срок;&mdash; услуги оказаны не должным образом (не соответствуют указанному в предложении);&mdash; я расторгнул договор на оказание услуг, однако компания не вернула средства в установленный срок.Для определения возможности и эффективного алгоритма проведения работы по возврату средств по операции вам необходимо представить в банк дополнительное заявление с указанием четкой причины оспаривания, а также следующие документы:&#8729; подробное описание заказанных услуг согласно договору (по пунктам: &laquo;должно было быть оказано&hellip;, в итоге оказано&hellip;или не оказано&raquo;);&#8729; договор с компанией EQMarkets на оказание услуг, содержащий подробное описание оплаченных услуг;&#8729; порядок и условия вывода средств со счета компании;&#8729; заявки на вывод средств, с указанием даты, а также подтверждение наличия средств на счете на дату заявки;&#8729; документ, подтверждающий блокировку личного счета (в случае блокировки счета);&#8729; переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять);&#8729; документ о расторжении договора с компанией (в случае указания причины &laquo;я расторгнул договор&hellip; &raquo;), а также условия и сроки возврата средств по договору;&#8729; документ, содержащий информацию о том, что компания обязуется вернуть средства по результатам расторжения договора, в том числе сроки возврата.Предоставление всех имеющихся документов по оспариваемым операциям позволит более полно отразить вашу позицию при их оспаривании в соответствии с правилами платежных систем.Заявление с указанными выше приложениями необходимо представить в любой удобный офис нашего банка или направить на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru, указав в теме сообщения номер вашего обращения.Заявление также должно содержать реквизиты операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции).

Здравствуйте, Мария Александровна. Подскажите, пожалуйста, решаема ли моя проблема или нет?Я 14 лет...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру