Список вопросов
Ответ дан

Добрый вечер!Меня зовут Владимир .Я являюсь вашим клиентом около 10 лет.На данный момент у меня...

Иные вопросы
12.12.2016 21:10
2
ВТБ
Автор
Гость
Смоленск

Добрый вечер!Меня зовут Владимир.Я являюсь вашим клиентом около 10 лет.На данный момент у меня Потребительский кредит в вашем банке.Я крайне разочарован обслуживанием банка,который раньше рекомендовал всем знакомым.Итак…Я всегда оплачиваю кредит через пластиковую карту,т.к офис неудобно расположен.Срок действия моей дебетовой карты до 11/16.Я решил уточнить до какого числа моя карта будет работать и перезвонил по номеру горячей линии 8-800-700-24-24 19 либо 20 ноября.Я уточнил смогу ли оплатить кредит на эту карту.Специалист ИЦ ответил мне,что карта действительна до 30/11 и кредит я оплачу без всяких проблем,что я и сделал в банкомате отделения ВТБ 24 по адресу: гор.Смоленск ул Рыленкова — 20 ноября.10 декабря я опять позвонил по горячей линии и перевыпустил карту для оплаты.Сегодня 12.12 ,мне поступил звонок с информацией о задолженности.Я был крайне удивлен,ведь знаю,что деньги внес за 15 дней до даты платежа.Оказалось,что т. к. срок действия моей карты истек 30,11,а дата платежа 5,12 деньги на ней зависли и фактически не могут быть списаны пока я не получу новую карту и не активирую ее. Мой долг за 7 дней равен 350 руб и растет каждый день.Наталья,у меня возникло несколько вопросов на эту тему: 1)Почему сотрудник ИЦ при первой консультации не сказал мне,что деньги списаны не будут,т.к. срок карты меньше,чем дата платежа?Я был уверен,что пластиковая карта -это просто доступ к моему текущему счету с которого списывается кредит.Оказывается -п/к и текущий счет две разные вещи.2)Почему о моей просрочке меня уведомили только через неделю?Я могу взять выписку с номера мобильного телефона.Первый звонок поступил мне только сегодня (12,12,16) днем,когда у меня уже было 350 руб пени и 7 дней просрочки.Я очень ответственно отношусь к выплате кредита и не допускал ни одной просрочки.3)Почему сотрудник ИЦ который перевыпускал мне карту не сообщил о задолженности?4)Как я мог знать,что деньги с карты не спишутся?В моем договоре нет даже условий обслуживания этой карты.Все документы у меня на руках.5)Почему я фактически сделав взнос на счет банка за 15 дней должен вносить еще 350 руб? 6) Кто теперь будет исправлять мою кредитную историю? Я крайне разочарован отношением вашего банка.Я был уверен,что такой сильный и стабильный банк в состоянии обеспечить должный уровень качества свои клиентам.Мне не играют роли эти 350 руб.Дело в другом.Я с вами столько лет,думал брать у вас ипотеку,т.к. был уверен в вашей надежности,теперь вряд ли стану пользоваться вашими услугами

Здравствуйте!

Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

 

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
18%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
до 17.34%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

23.06.2023 Иные вопросы
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы
Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Трансформация ИИС в ИИС-3 (опять)
ВТБ

Читал вопрос и ответ по переводу в ИИС-3 месячной давности. В приложении до сих пор функционала нет. Пришли в банк... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Когда можно закрыть кредитную карту и привязанный к ней счёт?
ВТБ

Добрый день!Недавно всем сотрудникам организации, в которой я работаю, открыли зарплатные счета в ВТБ. Позавчера (2... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
О карте ВТБ. 11111111
ВТБ

Здравствуйте! У меня карта ВТБ которой я ни разу не пользовался. С пакетом и ПИН-кодом.На ней дата 09/23. Вопрос:... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Закрыт ли мой счёт в банке втб
ВТБ

24 октября я пришла в отделение банка ВТБ, перед этим позвонив в банк и спросив, что нужно иметь при себе. Взяла па... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Как разблокировать личный кабинет ВТБ банка, если нет возможности попасть в офис?
ВТБ

Здравствуйте. Молодой человек находится в армии. Им выдали карту ВТБ. Сказали нужно её активировать в приложении. К... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Уменьшилась ставка на накопительном счету
ВТБ

Я открыл накопительный счёт 22.11.2024 в ВТБ. Изначально ставка была 22%. Через два дня, 24.11.2024, я обнаружил, ч... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Почему не возможен перевод на армейскую карту
ВТБ

Здравствуйте. 12.11.2024 г. моего сына забрали на службу в армию. Выдали банковскую карту. Я, вот уже в течение 10... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 21% до 13%
ВТБ

24.11.2024 обнаружил, что процент по накопительному ВТБ-счёту уменьшился с 21% до 13%. Данный счёт был открыт 31.10... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Накопительный счет ВТБ
ВТБ

По накопительному счету с приветственной ставкой 23% на 3 месяца резко снизили ставку до 14%. Инфа отражена в мобил... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Банк 24 ноября изменил процент по накопительному счету с 22 до 13 процентов.
ВТБ

Открыт в ноябре накопительный счет под 21 процент на ежедневный остаток, затем банк увеличил процент до 22. Эти усл... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Карта заблокирована/ перевыпуск невозможен
Сбербанк

Хочу закрыть платежный счет и отозвать согласие обработки персональных данных, 25.11.2024 года в офисе банка мне п... Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Удалить номер из базы
Совкомбанк

Можно удалить мой номер телефона из базы. 79952942165 Читать полностью

24.11.2024 Другое
Нет начислений кэшбэка и бонуса за приведенного друга
Т-Банк

Здравствуйте, Екатерина! Мне сказали, что кэшбэк за покупку ценных бумаг начислят в течение 10 рабочих дней, то ест... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Как войти на свой счет?
Альфа-Банк

Здравствуйте я бы хотел узнать причину почему я не могу войти в свой банк по номеру 89803771414. Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Вопрос по кредитной карте
Сбербанк

Здравствуйте, 23 сентября 2024 года прошло последнее судебное заседание и вынесено определение о списание моих кред... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Банкомат не перевел деньги
ВТБ

Добрый день.12.11.24По адресу Петрозаводск,парковая 58.В банкомат сбербанка была пложена сумма на карту втб.Деньги... Читать полностью

24.11.2024 Обслуживание
Отказ от программы "Авто эксперт"
Драйв Клик Банк

Мой свекр не может отказаться от программы Авто эксперт. Направляли ЭМС доставку письма в компанию на расторжение д... Читать полностью

24.11.2024 Другое
Как получить бонус за оформление карты

А можно мне уточнить мне точно этот бонус придет до 31.11.2024 Читать полностью

24.11.2024 Эксперты Банки.ру
Перевел деньги на Яндекс банк
Т-Банк

Как вернуть мне деньги Читать полностью

24.11.2024 Иные вопросы
Большое разочарование и потраченные нервы впустую
Совкомбанк

14 ноября мною было подано заявление о закрытии счёта в вашем банке. Согласно устной информации, предоставленной мн... Читать полностью

24.11.2024 Обслуживание