Список вопросов
Ответ дан

Добрый вечер!Меня зовут Владимир .Я являюсь вашим клиентом около 10 лет.На данный момент у меня...

Иные вопросы
12.12.2016 21:10
4
ВТБ
Автор
Гость
Смоленск

Добрый вечер!Меня зовут Владимир.Я являюсь вашим клиентом около 10 лет.На данный момент у меня Потребительский кредит в вашем банке.Я крайне разочарован обслуживанием банка,который раньше рекомендовал всем знакомым.Итак…Я всегда оплачиваю кредит через пластиковую карту,т.к офис неудобно расположен.Срок действия моей дебетовой карты до 11/16.Я решил уточнить до какого числа моя карта будет работать и перезвонил по номеру горячей линии 8-800-700-24-24 19 либо 20 ноября.Я уточнил смогу ли оплатить кредит на эту карту.Специалист ИЦ ответил мне,что карта действительна до 30/11 и кредит я оплачу без всяких проблем,что я и сделал в банкомате отделения ВТБ 24 по адресу: гор.Смоленск ул Рыленкова — 20 ноября.10 декабря я опять позвонил по горячей линии и перевыпустил карту для оплаты.Сегодня 12.12 ,мне поступил звонок с информацией о задолженности.Я был крайне удивлен,ведь знаю,что деньги внес за 15 дней до даты платежа.Оказалось,что т. к. срок действия моей карты истек 30,11,а дата платежа 5,12 деньги на ней зависли и фактически не могут быть списаны пока я не получу новую карту и не активирую ее. Мой долг за 7 дней равен 350 руб и растет каждый день.Наталья,у меня возникло несколько вопросов на эту тему: 1)Почему сотрудник ИЦ при первой консультации не сказал мне,что деньги списаны не будут,т.к. срок карты меньше,чем дата платежа?Я был уверен,что пластиковая карта -это просто доступ к моему текущему счету с которого списывается кредит.Оказывается -п/к и текущий счет две разные вещи.2)Почему о моей просрочке меня уведомили только через неделю?Я могу взять выписку с номера мобильного телефона.Первый звонок поступил мне только сегодня (12,12,16) днем,когда у меня уже было 350 руб пени и 7 дней просрочки.Я очень ответственно отношусь к выплате кредита и не допускал ни одной просрочки.3)Почему сотрудник ИЦ который перевыпускал мне карту не сообщил о задолженности?4)Как я мог знать,что деньги с карты не спишутся?В моем договоре нет даже условий обслуживания этой карты.Все документы у меня на руках.5)Почему я фактически сделав взнос на счет банка за 15 дней должен вносить еще 350 руб? 6) Кто теперь будет исправлять мою кредитную историю? Я крайне разочарован отношением вашего банка.Я был уверен,что такой сильный и стабильный банк в состоянии обеспечить должный уровень качества свои клиентам.Мне не играют роли эти 350 руб.Дело в другом.Я с вами столько лет,думал брать у вас ипотеку,т.к. был уверен в вашей надежности,теперь вряд ли стану пользоваться вашими услугами

Здравствуйте!

Ответ Вам будет предоставлен в разделе «Народный рейтинг».

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

 

Эксперт банка

Булавко Кристина
Булавко Кристина
Руководитель Департамента клиентского обслуживания
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 22.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
18%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
до 15.91%
годовых
от 91 дн.
срок
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

23.06.2023 Иные вопросы
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

09.01.2020 Иные вопросы
Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

08.01.2020 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Вопрос по вкладу под процент
ВТБ

Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
помощь в регистрации и присвоения ИНН Казахстанской фирме
ВТБ

Добрый день.может ли ваш банк оказать помощь в регистрации и присвоения ИНН Казахстанской фирме с последующем обс... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Вопрос о продуктах банка
ВТБ

Вопрос вопрос Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Арест счета кр карты
ВТБ

Добрый вечер. Вопрос. Имеет ли банк право наложить арест на счет кредитной карты физ лица (не ИП) по требованию ФНС... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Как открыть вклад с помощью промокода. И что делать если в банке указан один номер, а в Банках ру другой
ВТБ

Здравствуйте, создал заявку на вклад на сайте Банки ру, как открыть вклад с помощью промокода. И что делать если в... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Перевод с кредитной карты по реквизитам
ВТБ

8 февраля мною был сделан перевод с кредитной карты ВТБ по реквизитам получателю другого банка озон банк , деньги... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Как узнать информацию о кредите на ИП переданному Точка Банком в ВТБ?
ВТБ

5 июня 2024 года Точка Банк Открытие сообщил, что передали кредитные обязательства в Банк ВТБ. Сообщили в чате: "Ес... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
ПДС И вообще это издевательство ? или так должно быть ?
ВТБ

Добрый день . Что происходит ? Теперь мои сбережения не отображаются ,ни в личном кабинете ВТБ, ни в личном кабинет... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Не выплатили вознаграждение по акции приведи друга автокредит наличными. Подавал обращения. 2 обращения писали что с моей стороны не выполнения условий. Сейчас ещё 2 обращения уже пишут что тот кому Я рекомендовал автокредит не выполнил условия.
ВТБ

Банк на обращения отвечает что не были выполнены условия со стороны друга . Специально писали обращение с его аккау... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Банк удерживает 50%, не переслал переводить приставу деньги
ВТБ

Добрый день, по постановлению пристава об ИП банком ВТБ удерживается 50% з/п, но приставам с 26.12.2024 деньги н... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Выписка по счёту за прошлый период
Сбербанк

Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью

11.02.2025 Переводы и платежи
Формальное рассмотрение обращения (задержала выплату на 2 дня, не вникли в смягчающие обстоятельства )
Альфа-Банк

Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью

11.02.2025 Качество обслуживания
Я не хочу получать рассылку в сообщениях, как её отключить?

Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью

11.02.2025 Эксперты Банки.ру
пропали деньги с карты
ВТБ

куда ушли Читать полностью

11.02.2025 Другое
Альфа банк открывает карту без согласия
Альфа-Банк

Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью

10.02.2025 Иные вопросы
Отзыв проверятся больше месяца
Альфа-Банк

Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью

10.02.2025 Другое
Не могу привязать новый номер телефона к счёту из-за границы.
Альфа-Банк

Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью

10.02.2025 Дистанционное обслуживание
Почему обращения не расматриваются,а просто переносятся изо дня в день?
Т-Банк

Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью

10.02.2025 Качество обслуживания
Не могу перевести по СПб

Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью

10.02.2025 Эксперты Банки.ру
Блокировка по 115-ФЗ
Альфа-Банк

Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью

10.02.2025 Качество обслуживания