❓ Здравствуйте. Вопрос у меня следующий. Супруга моя имеет кредит в Вашем банке. Всегда платила...

Question

Здравствуйте. Вопрос у меня следующий. Супруга моя имеет кредит в Вашем банке. Всегда платила вовремя. А тут случилась беда — жена подскользнулась и сломала ногу. Случилась это 05.12 текущего года. И в этот же день у нее день ежемесячного платежа. Но ногу она сломала раньше чем успела доехать до отделения банка. В настоящий момент лежит в больнице. Пока госпитализировали, пока операция — забыли про кредит. Пока не начала работать служба взыскания. Кредит застрахован при оформлении в ВТБ-Страховании, полис «Лайф+».
Решил я позвонить сегодня 13.12.16 г. в страховую. Они зарегистрировали факт, прислали на электронную почту список документов для оформления. Ну и молодцы. Звоню потом в сам банк по номеру 8-800-100-24-24. Объясняю ситуацию (если что файл с разговором могу предоставить). Девушка переключает меня на службу взыскания. Начинается мое общение с барышней по имени Екатерина Александровна, если память не изменяет. Объясняю ситуацию ей, что как бы вот они мы. Страховую мол известили. Она мне предлагает заплатить. Отвечаю ей, — что дескать свои кредиты есть и еще дети. Не могу платить. Ну все равно надо заплатить. Спрашиваю, — хорошо в данном случае есть я, а вот если человек одинокий и в больницу попадает. Но, — говорит, — в Вашем случае есть Вы. Но кредит же не у меня. А, Вы документы подали в страховую? Отвечаю, что она в больнице лежит, а в страховой сказали, только после окончательного выздоровления. Рассказывает мне про то что супругу мою уже отправили в бюро кредитных историй, кредит не дадут и платить надо. В конце концов мы с ней взаимопонимания не нашли и я выключил телефон.
Так что все же делать? Страховка есть, мы не прячемся, хотя в случае крайне настырной работы отдела взыскания программа «Черный список» нам в помощь. Действительно оно так как сказала барышня из отдела взыскания или есть варианты решения вопроса,тем более жена моя не первый год является клиентом Вашего банка. Про вариант с кредитными каникулами не говорите (это мне в отделении банка предложили). Страховка же ведь оформлялась именно для таких случаев. Или сотрудники банка специально навязывают страхование кредита (а то мол кредит не дадут).
Спасибо.

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что с Вашей супругой случилась такая неприятная ситуация. Очень надеемся на её скорейшее выздоровление.
Стоит отметить, что при получении кредита Ваша супруга дала разрешение Банку получать/ предоставлять информацию в любое бюро кредитных историй (одного или нескольких), содержащуюся в основной части кредитной истории, в объеме и порядке, предусмотренных Федеральным законом № 218-ФЗ «О кредитных историях». Соответственно Банк правомерно направляет информацию о возникшей по кредитному договору просроченной задолженности, в БКИ.
Необходимые документы, для рассмотрения страхового случая, Вы можете передать в офис ВТБ24.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Нам очень жаль, что с Вашей супругой случилась такая неприятная ситуация. Очень надеемся на её скорейшее выздоровление.Стоит отметить, что при получении кредита Ваша супруга дала разрешение Банку получать/ предоставлять информацию в любое бюро кредитных историй (одного или нескольких), содержащуюся в основной части кредитной истории, в объеме и порядке, предусмотренных Федеральным законом &#8470;&nbsp;218-ФЗ &laquo;О кредитных историях&raquo;. Соответственно Банк правомерно направляет информацию о возникшей по кредитному договору просроченной задолженности, в БКИ.Необходимые документы, для рассмотрения страхового случая, Вы можете передать в офис ВТБ24.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)