Г-н Братцев! (Если Вы не являетесь виртуальным персонажем)
Прошу Вас обойтись без лапидарной вежливости — она будет неуместна и цинична. На резкость тона имею право, так как настала последняя капля терпения. Между Международным Московским Банком и Юникредит — пропасть.
Я была клиентом ММБ с начала 2004 года и очень этим гордилась! Чтобы ни происходило в жизни — увольнения и переезды,болезни и кончины близких, взросление детей — я была уверена, что с моими скудными финансами всегда все в порядке В ММБ! К преобразованию банка в Юникредит готовилась заранее, звонила и интересовалась, изменятся ли реквизиты, должна ли я что-то сообщать тем, кто перечисляет мне деньги на счет. По телефону и в отделениях меня уверяли, что ничего делать не надо, и все будет как прежде. Информацию о том, что «как прежде» не срабатывает я получила от негодующих (кому могло придти в голову, что банк сменит имя!) отправителей платежей, к которым платежи отфутболивались. Этими платежами были алименты на моих детей из Лондона, выбитые моим адвокатом с колоссальным трудом; гонорары из-за рубежа, заработанные бессонными ночами… Вы не можете представить как ждали этих денег.
Так начался новый 2008 год. И жизнь с новым банком! Неудачное начало было замято и внутренне прощено — все-таки масштаб реорганизации был беспрецедентным. Да и запаса любви к ММБ хватало и на ЮНикредит. Прошел год. Понаоткрывались новые отделения. Пришла пора перевыпускать карту.Перевелась в «домашнее» отделение «Кутузовский проспект» и заказала. В назначенный банком день и час карты не было. Не было и через день, и позже. Карту возили по отделениям то «Дмитровка», то «Казачий». И знал об этом только некий парень (по-моему Никита), который в то время болел, а сотрудницы говорили: «Ничего не можем, у нас человеческий фактор, Вы должны понять!» К слову болела тогда и я, и мои дети, и пол-Москвы. НО и это сошло банку с рук! Всегда есть дела важнее и интереснее препирательств с банком!
Теперь о главном! За эти годы банк пару раз выручал меня некрупными потребительскими кредитами. По ходу дела дедуктивным методом выяснилось, что с годами счетов у меня не один рублевый (как было вначале), а два (тек. и карточный). В целях безопасности. А деньги в счет погашения кредита могут брать только с текущего, на который с карточного самому деньги не положить (enter — система появилась не сразу). А все деньги (те самые гонорары, алименты и проч.) приходят на карточку. Пришлось писать заявление, чтобы деньги переводили на тек. счет и долг потихоньку гасили.
16 апреля сего года мой последний долг банку (33 000 руб) был погашен в удобный банку(!) день и час, после отсидки в полуторачасовой очереди! Но и тогда не была окончательно потеряна любовь к банку.
11 сентября сего года, твердо зная, что у меня есть около 9000 рублей на карточке, в банкомате Ашана обнаруживаю 3 000 с небольшим. (Сорвалась автопоездка с детьми на выходные по Золотому кольцу). Всю списываю на стареющую память!
Через неделю, то есть 18 сентября, лезу на свои счета по enter (что делаю редко) и в шоке начинаю понимать, что банк тасовал со счета со счета на счет деньги в размере моего бывшего ежемесячного платежа. Почему-то это происходило в июне, июле и сентябре, а в мае и августе-нет. ГОСПОДА! ПЕРЕСТАНЬТЕ ШУРОВАТЬ У МЕНЯ В КАРМАНЕ!
По телефону меня, конечно, послали в ближайшее отделение писать заявление (как раз я сейчас из-за травмы хожу на одной ноге). Конечно я его напишу…
Я еще неприменно напишу в Роспотребнадзор (Ивану, котрый на сайте отдувается за беспределы банка советую выучить письмо этой организации от 12.07.2007), ну и заявление на улицу Балчуг в Центробанк отнесу (выдавали лицензию — пусть отвечают).Никому не желаю почувствовать то, что чувствует мать двоих детей в ночной дежурной аптеке с опустевшей не по ее вине карточкой!
Моя семья классифицируется государством как социальнонезащищенная. И ТОЛЬКО БАНК ЮНИЮНИКРЕДИТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДАЛ НАМ ОЩУТИТЬ ЭТУ НЕЗАЩИЩЕННОСТЬ!
Такая вот история от любви до ненависти. Впрочем, вероятно, как и многим Вы мне ответите, что это я что-то не так поняла и ничего не понимаю вы банковских правилах.