❓ Добрый день. Прямо сейчас, в 16:20 в отделении на 20 лет Октября, 90а происходит что-то непонятное...

Question

Добрый день. Прямо сейчас, в 16:20 в отделении на 20 лет Октября, 90а происходит что-то непонятное. Требуется простая вещь — выписка по лицевому счету. НИ ОДИН из менеджеров не может ее дать, ссылаясь на непонятно что, включая завотделением. Ссылаются на месячный срок ожидания, поступление из Москвы и проч. непонятки. Это, по-вашему, законно?
Дело в том, что ваш банк «прикупил по случаю» пакет заемщиков Банка Москвы, в списке которых и оказалась моя доверительница.
Выписку за 16-год, в которой отсутствует половина платежей, банк предоставляет, но не она нам нужна. По кредиту идет судебный спор, где представитель банка также основывается на придуманных и ничем не подтвержденных цифрах задолженности от прежнего кредитора, и тоже не смог вчера представить суду выписку, которая могла бы служить основанием для расчета задолженности.
Что, её нет в природе?
Тогда, простите, на основании чего вы заявляете размер задолженности?
Из договора цессии, представленному вашим представителем, следует, что:
кредитное досье должно содержать оригиналы следующих документов:
5.1.2.1 Документ, подтверждающий остаток задолженности по кредитному договору, включая:
1. Основной долг, в т. ч. просроченный
2. Проценты, начисленные и неуплаченные, в т. ч. просроченные, в т. ч. на просроченную задолженность
3. неустойки и штрафы
с разбивкой по суммам.

Значит, этот документ у вас должен быть, поэтому непонятно упорное его не предоставление работниками банка в эти минуты.
Главное, когда их просят написать на заявлении причину отказа — любую, на их усмотрение — они заявляют, что не имеют полномочий. Стыдно, господа.
Соответственно, как вчера сказал ваш представитель в суде, заемщик даже не может доказать, что он требовал у вас выписку. Да вы её просто не даете и просто таки издеваетесь над клиентом…
И вот сейчас мой клиент вынуждена делать (после бесплатного, вроде как отправленного банком ВТБ в ВМ) УЖЕ ПЛАТНЫЙ (а потому в данном случае опять незаконный) запрос, уже как бы от заемщика. И то это под сомнением…
Что, получается, что у ВТБ НЕТ ИНФОРМАЦИИ, каков размер фактической задолженности заемщика перед Банком Москвы в момент переуступки прав, и за этой информацией нужно обращаться не в ВТБ, а еще куда-то? Вам самим не смешно?
И ваш представитель в суде, таким образом, и на следующее судебное заседание не представит, надо полагать, запрошенную уже и через суд информацию по данным цифрам?
Главное, все ваши менеджеры как огня боятся подписать ЛЮБОЙ мотивированный хоть чем-то ОТКАЗ в предоставлении информации и обозначении ЛЮБЫХ вменяемых сроков в этом нашем отделении. А что вообще могут ваши работники без ценных указаний сверху, сами? Вопрос…
Что будем делать, уважаемый ВТБ24?

Здравствуйте.

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка.
Сообщаем, что длительный срок оформления требуемой выписки обусловлен необходимостью запроса в Банк Москвы, т. к. информация по договору, который оформлен в Банке Москвы, не доступна в программном обеспечении Банка Втб24.
Дополнительно сообщаем, что заемщику была предоставлена выписка по счету, который открыт в Втб24. Выписка была предоставлена сразу по запросу заемщика.
Также, была заказана справка о задолженности по кредитному договору. Срок изготовления данной справки в соответствии с тарифами Банка 3 банковских дня.
Таким образом, сотрудники не отказывали заемщику в предоставлении требуемых документов. Все запросы будут выполнены.
Еще раз приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте.Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе Банка.Сообщаем, что длительный срок оформления требуемой выписки обусловлен необходимостью запроса в Банк Москвы, т.&nbsp;к. информация по договору, который оформлен в Банке Москвы, не доступна в программном обеспечении Банка Втб24.Дополнительно сообщаем, что заемщику была предоставлена выписка по счету, который открыт в Втб24. Выписка была предоставлена сразу по запросу заемщика.Также, была заказана справка о задолженности по кредитному договору. Срок изготовления данной справки в соответствии с тарифами Банка 3 банковских дня.Таким образом, сотрудники не отказывали заемщику в предоставлении требуемых документов. Все запросы будут выполнены.Еще раз приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуациюС уважением,ВТБ 24 (ПАО)