X Уважаемая Наталья Александровна!
В нарушение административного законодательства РФ спустя 80 (восемьдесят) дней после моего запроса Вашей рукой подписано письмо, в котором Вы обвиняете меня и мою семью (у всех нас 4 (ЧЕТЫРЕ) банковские карты ВТБ24) в уголовных преступлениях — МОШЕННИЧЕСТВЕ и нарушениях, наносящих ущерб банку (исх.№ 23-03-18/49368 от 23.12.2016 г.)! В письме нет основания и доказательств, ссылок на пункты Правил банка и Договора ВТБ24, УК РФ, которые мы нарушили (т.к. не было нарушено ни одного пункта!!!).
Обращаюсь к Вам здесь, т. к. ещё верю в Вас как в корректного руководителя, имеющего положительные качества, к которому невозможно дозвониться (отказы секретарей) или иметь аудиенцию (см. ниже).

Летали АК «ТРАНСАЭРО», с бонусными баллами все было ясно и понятно, а теперь, когда бонусы считает не авиакомпания, а ВТБ24 — НЕКОРРЕКТНАЯ трактовка своих же правил по зачислению бонусных миль с июля по октябрь 2016 г.! См. отзывы…

Хроника событий: 30 сентября 2016 г. заглянул в ЛК — недостача миль с июля по август — около 70%!.. Задал вопрос в колл-центр Привилегии — причину никто не знает!.. На оформленный вопрос ответ пришел 05.10.16: изменение Правил ЗАДНИМ числом — 12—13 сентября 2016! Сентябрь-октябрь — та же история…

05.10.16 в ДО на пр-те Вернадского,33, сотрудники которого (вплоть до руководителя ДО) лишь от меня узнали об этих изменениях (как и сотрудники еще ТРЕХ офисов) — неначисление миль при оплате картой в банкоматах, — написал претензию, рег. NCR-2499721. Указал, что об изменениях был проинформирован лишь 05.10.16, следовательно, (согласно законам юрисдикции) потребовал начислить бонусные мили в полном объеме. Ответ получил 26.12.2016, т. е. через 80 (ВОСЕМЬДЕСЯТ) дней, а это — нарушение административного права…

07.10.16 получил информацию о платежах, по которым ВТБ24 запросил документы с чеками. Ошибаясь в порядочности ВТБ24, за 2 недели отправил порядка 40 (сорок) писем с отсканированными копиями приобретенных мною авиабилетов, проездных метро, туров для моей семьи, родственников, друзей. Ожидал быстрого доначисления… Но наши планы оказались банком разрушены — молчание в ответ…

08.11.16 сотрудник отдела претензий Гаврилов Михаил «вышел из отпуска» и пообещал ответ в срок до 15.11.16. Кроме Гаврилова (обещание не сдержал) претензиями в ВТБ24 некому заниматься? Впоследствии он ссылался на некое лицо, старшее по должности, решающее такие вопросы, но отказывался называть его ФИО и контакты.

02.12.16 в ДО Ломоносовский я (CR-2569563) с супругой (CR-25695..) написали претензии:
1) о нарушении сроков предоставления ответов;
2) о неполном начислении бонусных миль по нашим картам по состоянию на 01.11.16 (за июль-август-сентябрь-октябрь недостача — около 300 000 (трехсот тысяч) баллов).

08—09.12.16 г., устав ожидать, пришел за ответом в Главный офис — на Мясницкую, 35. Бюро пропусков и охрана внутрь не пропускают, никого не приглашают, внутренние телефонные номера руководства не предоставляют: клиент банка (программы «Привилегия») — никто для них! Письменное обращение, переданное через окно «Экспедиция» — без ответа (представитель банка 08.01.2017 — «не обнаружил»…). Бардак даже здесь!

15.12.16 Гаврилов М. (никогда на мои просьбы не сообщает: ни своего контактного номера телефона; ни ФИО человека и отдела, занимающегося начислением бонусных миль, их телефонов, e-mail) объявил политику ВТБ24, мол, нельзя помогать родственникам и друзьям в поисках низких цен, приобретении билетов и туров, т. к. это — ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ!!!.. Не будут за это мили начислять!.. «В Правилах (п. 2.14), и НИГДЕ запретов на это нет!!!» — возразил ему. В ответ — тишина… И официального ответа тоже нет…

19.12.16 сумел узнать Ваш внутренний номер телефона (секретариат). И только это дало результат: после ежедневных попыток услышать Вас (безрезультатно) — звонки Гаврилова, а к пятнице, 23.12.16, сделали черновик ответа, в котором, «в соответствии с п. 6 Приложения № 6 к Правилам Банк вправе отказать клиенту в начислении бонусных миль по операции в случаях, предусмотренных п 6.2.2 (2,3 буллиты (абзацы)) Правил.» Самостоятельно, на сайте ВТБ24, отыскав этот пункт, я узнал, что мы — мошенники и воры… Гаврилов даже засмущался, узнав об этом, предполагал об ошибках в тексте… Кроме вышеуказанного, нас ставят в известность, что мили не начисляются за наши авиабилеты, паром в Крым, ж/д, московское метро… И никакой ссылки на пункты Правил!!!

26.12.16, получив в ДО «Ломоносовский» оригинал Вашего ответа, не верилось, что он с этим же текстом, стесняющимся раскрыть суть п. п. 6.2.2; кроме того, увидел, что письмо начинается и заканчивается «искренними извинениями», «надеемся на понимание». Т. е. мы с супругой и двумя взрослыми совершеннолетними детьми, обладатели карт «Привилегия», должны понять, что мы — мошенники и воры? Понять и простить ВТБ24 за это?

Нам банк нужен ТОЛЬКО для получения бонусных миль (как это было без проблем при действующей АК «ТРАНСАЭРО»). Мы, клиенты ВТБ24, делая СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами многочисленные покупки:
1) В первую очередь даем возможность заработать ВТБ24 (обработка операций — 2—5 дней, и банк — уже имеет комиссию с получателя)!
2) Спустя 30—60 дней, после затрат своих денег, видим многочисленные безосновательные отказы ВТБ24 в начислении бонусных миль — материальный ущерб;
3) получаем оскорбления («мошенничество», «нанесение ущерба», которые ни на чем не обосновываются, а это — моральный ущерб;
4) пишем эти отзывы, чтобы призвать ВТБ24 к выполнению условий их типового Договора (для мирного решения вопросов)!

В надежде на исправление Вами нарушений ВТБ24,

С уважением, — Виолетта и Александр.