❓ Я являюсь клиентом ПАО ВТБ 24. При оформлении платиновой кредитной карты мне было предложено...

Question

Я являюсь клиентом ПАО ВТБ 24. При оформлении платиновой кредитной карты мне было предложено приобрести страховку ВТБ страхование, менеджер уговаривал меня, что одна из наилучших страховок, в нее входит большой пакет услуг. За обслуживание карты я плачу 35 000 в год и страховка будет являться прекрасным дополнением. Я часто бываю за границей и ранее страховался в других компаниях (ВСК, Сбербанк), претензий не было к этим компаниям никогда. Но ВТБ страхование -это просто издевательство, унижение над человеком, которому понадобилась медицинская помощь в чужой стране. Мы с женой до сих пор находимся за границей и оказываем себе самостоятельно за собственные средства мед.помощь. Суть проблемы. В первые дни пребывания за границей у меня откололся кусочек переднего зуба. Обратившись в страховую компанию, на вопрос о жалобах я ответил, что острой боли нет, есть реакция на холодное и горячее, нужна временная пломба, полное лечение проведу в России. Страховая ответила- не страховой случай. Через 3 дня у меня появилась острая боль в зубе, что естественно, сам по себе зуб не может восстановиться. После повторного обращения в страховую и жалобы на острую боль, мне было предложено отправиться в госпиталь в определенное время и произвести лечение. Гарантийное письмо на оплату услуг специалист Антонина Шубенкова пообещала отправить незамедлительно. В назначенное время мы приехали в госпиталь, но переводчик нам сообщил, что из страховой сначала пришло подтверждение на оплату, но последующим письмом оно было отменено и предложено было мне оплатить лечение самостоятельно. Трижды мы звонили и пытались выяснить почему нас не предупредили заранее об отмене оплаты. Потратили достаточное количество денег на переговоры, т. к. оператор все время предлагал оставаться на линии, но линия то разрывалась, то у нас на телефоне заканчивались деньги. После нашего предложения перезвонить нам на телефон после выяснения причин отказа, нам сказали ждите 10 минут, перезвоним. Прождали 35 минут, перезвонили снова, нам опять другой оператор пообещал разобраться с нашим вопросом. Только через 40 минут нам позвонили и объяснили, что у страховой компании возникли сомнения в правдивости зубной боли, ведь ранее он только реагировал на горячее и холодное!!!А сейчас вдруг ни с того, ни с сего заболел!!! Вам, как сказал оператор, НЕ ОТКАЗАЛИ в помощи, а предложили полечить зуб самостоятельно, потом провести ЭКСПЕРТИЗУ и с документами и заявлением обратиться в страховую, а она рассмотрит ваше обращение по возвращению в Россию. А не предупредили мы вас,что оплаты не будет, так как не могли до вас дозвониться и послали смс с просьбой перезвонить. А отправить смс о том, что не будет оплаты, видимо умственных способностей у оператора не хватило. У жены в это же время появилась сыпь на руке. Обратились в страховую, сразу предупредили, что если это связано с солнцем- не страховой случай. Но вы поезжайте, оплатите прием, анализы и если это сыпь не связана с солнцем, соберете документы, обратитесь за возмещением. Судя по тону каким с нами разговаривала представитель страховой, доктор однозначно квалифицировал бы сыпь, как реакцию на солнце, не страховой случай. А надо было просто поставить гормональный укол от аллергии, совсем недорогой и сделать капельницу, чтобы предупредить развитие приступа. В итоге несколько дней жена самостоятельно колет гормональные уколы, чтобы снять тяжелейший приступ ПИЩЕВОЙ аллергии, благо друзья врачи отдыхают в городе и у них оказался препарат с собой (брали для сына аллергика). Страховая также настаивает на платном лечении. Вопрос, зачем Ваш банк заключает договоры с такой бессовестной компанией как ВТБ страхование? Почему мы должны нести дополнительные расходы на транспорт, телефонные переговоры, тратить время, терпеть моральное, нравственное унижение и физическую боль, имея на руках такую великолепную, разрекламированную и многообещающую страховку и оплачиваемую в том числе. Уважаемые руководители банка, просим пересмотреть свои отношения с указанной страховой компанией, а клиентам банка совет-воспользоваться услугами других страховых компаний.

Здравствуйте.

Сожалеем, что Ваш отпуск омрачен столь неприятными событиями, однако, для урегулирования ситуации необходимо обращаться в ВТБ-Страхование.

С Уважением,
ВТБ24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте.Сожалеем, что Ваш отпуск омрачен столь неприятными событиями, однако, для урегулирования ситуации необходимо обращаться в ВТБ-Страхование.С Уважением,ВТБ24 (ПАО)