2
Здравствуйте, Наталья!
В банке ВТБ 24 в октябре 2013 года я взял ипотечный кредит на покупку квартиры под 13% годовых. С апреля 2014 — под 12% годовых, после сдачи дома в эксплуатацию. Так же я пользуюсь кредитной картой ВТБ 24. В сентябре 2016 года мне позвонили из Банка и сказали, что мне подключен пакет «Привилегия». Объяснили все плюсы — персональный менеджер, который будет следить за всеми моими продуктами, связанными с банком ВТБ 24 т. д. Я согласился. Вношу ежемесячный платеж, особо не заглядываю в банковские документы… Оказывается, почем зря, зря я расслабился и поверил Банку ВТБ 24. Одним прекрасным субботним утром, в ноябре 2016 года, мне позвонили из банка и сказали, у меня просрочка платежа и мне нужно доплатить чуть ли не 1 000 рублей по ежемесячному платежу. И с этого момента начались звонки по 7 раз на дню — оплатил ли я просроченную задолженность или нет? Оказывается, в ноябре у меня закончилось действие договора ипотечного страхования в ООО СК «ВТБ Страхование» и через 10 дней Банк в одностороннем порядке принял решение о повышении ставки по ипотечному кредиту на 1%. И теперь я должен платить ежемесячный платеж чуть ли не на 1000 руб. больше!!! Письмо из ООО СК «ВТБ Страхование» с предупреждением, что у меня закончился срок ежегодного страхования и Банк может «рассмотреть возможность о увеличении ставки по ипотечному кредиту» я получил только через неделю после описываемых событий. Еще через 2 недели я получил СМС уведомление, что мне нужно заплатить еще 6 тыс. рублей, чтобы продлить срок действия пакета «Привилегия» еще на 3 месяца… Ни одного звонка за прошедшие 3 месяца от «персонального менеджера» по программе «Привилегия» я так и не услышал. Зато после «просрочки» платежа мне еще не раз звонили «брутальные» мужчины и интересовались, оплатил ли я «образовавшуюся задолженность».
Я пошел в Банк, девушка из общего зала, когда я объяснил ей ситуацию, отправила меня в зал для клиентов «Привилегия». Там я прождал 15 минут, пока девушки «разбирались по моему вопросу», затем ко мне вышла одна из них и спросила «что, если я не буду продлевать действие пакета «Привилегия», то они его отключают». И всё, на этом разговор был закончен. Теперь я вынужден платить ежемесячный взнос по ипотечному кредиту по увеличенной ставке.
Здравствуйте.
В соответствии с кредитным договором заемщик обязан продлевать страхование и уведомлять Банк. В случае если заемщик не продлил страхование процентная ставка по кредитному договору увеличивается. Т. к. Вы не продлили договор страхования, процент по кредитному договору был увеличен. Для снижения ставки по договору Вам необходимо продлить договор страхования и предоставить в Банк документ подтверждающий оплату страховки.
Документы подтверждающие пролонгацию и оплату страховой премии (копию Полиса страхования + копию квитанции об оплате) Вы можете принести в офис Банка или прислать на адрес эл. почты: ipoteka-support@vtb24.ru (В теле письма надо указать: ФИО заемщика, номер Кредитного договора, регион облуживания ипотечного кредита).
Дополнительно сообщаем, что по фактам, изложенным в обращении, будет проведено служебное расследование.
В случае выявления нарушений действующего в Банке регламента, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, а также применены меры административного воздействия.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
банк заблокировал карту (счет в озон банке 40914810700022422820) с 22 390,39 руб на счету. я хочу закрыть счет с вы... Читать полностью
12.03 . 2025 на счет для бюджетных выплат поступила выплата пособия на ребёнка до 3 лет из средств материнского кап... Читать полностью
Добрый день в том году заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обраще... Читать полностью
Добрый день. У меня были аресты на карте, я их оплатил , сняли все кроме одного, 19.02.2025 пришло уведомления от с... Читать полностью
МННННН Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12144152/помогите зачесть отзыв Читать полностью
День добрый. 13 февраля 2025 года по счету моей кредитной карты *2680 (счет карты 5308, договор № F0LOR320S23062366... Читать полностью
09.03.2025 Было на халве 130000 своих и 75000 заёмных. СТОИТ ГАЛОЧКА СНАЧАЛА СВОИ ПОТОМ ЗАЁМНЫЕ ! Трачу из своих пр... Читать полностью
Данный банк не заслуживает находиться в топ-10 народного рейтинга, по нескольким причинам, а именно: Отвратительный... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделя прошла. Подскажите, пожалуйста, сколько примерно вы будете проверять мою ситуацию? Читать полностью