0
03.02.2017 я обратился в банк для подключения услуги «кредитные каникулы», оплатив 2 тыс. руб. Только после этого мне распечатали новый график платежей, в котором переплата по графе «общая сумма платежа» составила 21,8 тыс. руб., а срок кредита увеличился на 3 месяца. Такая переплата не оговаривалась ни в заявлении на подключение услуги, ни работником банка при подписании заявления на подключение услуги, в связи с чем я сразу написал заявление об отмене этой услуги и возврате мне уплаченных 2 тыс. руб. и в срок оплатил ежемесячный платеж.
В течение 2,5 недель банк рассматривал заявление (CR-5035534), не снимая мой ежемесячный платеж со счета, и 22.02.2017 сотрудником банка был дан устный ответ о том, что заявление отклонено, причем обоснованием отказа явилось только мое заявление на подключение услуги, а в удовлетворении заявления на отключение услуги при этом отказано. Возникает вопрос, почему я не могу отказаться от данной услуги, если меня не устраивают выявленные после ее подключения последствия, фактически утаиваемые банком. В результате, я остался на новом графике с неприемлемыми для меня условиями.
Я являюсь давним клиентом банка и своевременно оплачиваю платежи. Считаю эту ситуацию нарушением моих прав, как заемщика и потребителя услуг, и мошенничеством со стороны банка, т. к. при подключении услуги я не был уведомлен о переплате, хотя при заключении кредитного договора, по которому происходят текущие платежи, я был ознакомлен с графиком платежей, который подписал в момент заключения договора. При написании же заявления на подключение услуги «кредитные каникулы» я не был ознакомлен с графиком платежей до момента подключения данной услуги, т. е. уже поставлен перед фактом.
Подобная ситуация описана на горячей линии банка пользователем «Нищая» от 22.03.2016, которой банк пошел навстречу и удовлетворил заявление, вернув неправомерно начисленные денежные средства и оставив прежний график платежей.
В целях досудебного урегулирования конфликта, прошу повторно рассмотреть мое заявление и удовлетворить мое заявление об исключении меня из программы «кредитные каникулы», либо дать письменный мотивированный отказ с указанием соответствующих нормативно-правовых документов, в соответствии с которыми я не могу отказаться от данной услуги.
Здравствуйте.
Сообщаем, что по Вашему обращению в программном обеспечении Банка зарегистрировано обращение. Срок рассмотрения обращения составляет 15 календарных дней. По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здравствуйте, повторно обращаюсь к вам, по той же теме, но уже с другими обстоятельствами. направлял обращение в Це... Читать полностью
Добрый день! Я клиент банка "Промсвязьбанк". 11 февраля в Отделении банка я оформила заявление о переводе пенсии в... Читать полностью
В декабре закончено банкротство, определение суда предоставил в ближайщий офис сбербанка, звонил по горячей линии.... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью