❓ Здравствуйте, Антонина! Очень радует, что на мой номер телефона начал реагировать должным образом...

Question

Здравствуйте, Антонина! Очень радует, что на мой номер телефона начал реагировать должным образом претензионный отдел. Благодаря чему надеюсь, удалось исправить ситуацию. Сегодня 04.04.17 г. мне без всякого затруднения со второго звонка удалось дозвониться. Звонок в 15:53 начало 16:01 МСК завершен, специалист претензионного отдела Александра, ответив на мой звонок и благодаря определителю номера,поприветствовала меня по Имени Отчеству и поинтересовалась о сложившейся у меня проблеме. Зачем в принципе я и совершил этот звонок, не желая иметь еще каких либо недоразумений с Банком и затрачивать свое личное время. Ситуация: Сегодня я обратился как мне было рекомендовано Вами в очередной раз в отделение Банка, для подачи соответствующих обращений, а именно Заявление о закрытии Сберегательного счета с приложением к нему Распоряжение о переводе средств, данные обращения у меня приняли. И действительно казалось бы в отделении Банка были проинформированы о моем визите и т. д. Исхожу из того что работать сегодня со мной начали довольно быстро. То есть без лишних как прежде ожиданий, раздумий и прочего не нужного и лишнего действия. В чем было заметно, что система вроде по моей анкете наконец-то заработала, распечатали и выдали соответствующие бланки по форме Банка, которые я заполнил и передал сотруднику Банка. Получив заверенные копии я удалился. Но, приехав домой обнаружил, что в мой адрес поступили два СМС уведомления с разными регистрационными номерами, причем из одного из СМС было видно, что это мое заявление на перевод средств, а второе СМС было мне не понятного характера якобы это моя претензия принята и будет рассмотрена. Имея практически аналогичный случай 06.03.17.г. Я решил обратиться в претензионный отдел, специалист Александра, выслушав мои вопросы, уточнила, что действительно это — под одним номером Заявление о закрытии счета, а под вторым номером Распоряжение о переводе средств. То есть ситуация повторяется как в случаи от 06.03.17 г. Обращаю Ваше внимание, что я заявлял требования сотруднику отделения Банка о необходимости направлении этих обращений одним файлом как один комплект документов однако он мои требования проигнорировал чем также думаю, нарушил регламентирующие инструкции правил и условий отправки соответствующих обращений. В доказательство чему могу прислать диктофонную запись моего посещения отделения Банка. Теперь давайте еще раз вернемся к телефонному звонку. После того как Александра мне сообщила об этом недоразумении, допущенном сотрудником Банка я чуть было матом говорить не начал, но воспитано иначе сжал зубы и промолчал. О том, что происходит у меня внутри, видно почувствовала Александра и начала выражать понимание, сочувствие и приносить извинения за сотрудника Банка принявшего и отправившего таким образом обращения и заверила меня, что они зачтут мое реагирование и сделают все, чтобы в этот раз мои обращения были исполнены Банком. А также я ходатайствую перед Вами лично как перед Лицом Банка сделать все возможное и пойти мне на встречу в разрешении этого затянувшегося на очень длительный срок вопроса, недоразумения. Прошу выразить благодарность специалисту претензионного отдела Александре, если это предусмотрено политикой Банка. За проявленное чувство человечности! От меня лично по возможности передать Огромное Спасибо!!! Вот, в общем-то, вся история на сегодняшний день из дневника моей жизни с Банком.

Здравствуйте. Перевод денежных средств в соответствии с Вашим Заявлением осуществлен. К сотрудникам Клиентского центра будут применены меры, предусмотренные внутренним регламентом. Слова благодарности переданы Александре. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Перевод денежных средств в соответствии с Вашим Заявлением осуществлен. К сотрудникам Клиентского центра будут применены меры, предусмотренные внутренним регламентом. Слова благодарности переданы Александре. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Антонина! Очень радует, что на мой номер телефона начал реагировать должным образом...

Установка приложения Банки.ру