❓ Хотелось бы поинтересоваться, почему в банкоматы ПАО «Банк Возрождение» очень редко закладывают...

Question

Хотелось бы поинтересоваться, почему в банкоматы ПАО «Банк Возрождение» очень редко закладывают наличные деньги? В организации ГБУЗ МО «Раменская ЦРБ» раньше все, сейчас около половины, сотрудников в зарплатном проекте ПАО «Банк Возрождение»…. Наличные средства, в банкомате расположенном по адресу: г. Раменское, ул. Махова, д. 14 заканчиваются аккурат в дни выплаты заработной платы и отсутствуют там по 2—3 дня….. Я пытался снять зарплату в пятницу, деньги в банкомате, увы, к окончанию рабочего дня закончились…. В выходные наличные были, вроде как без надобности, в понедельник банкомат опять пустой. Спрашиваю у коллег, которые работали в выходные- наличность снимать ездили в банкомат в центральном офисе. Банкомат все выходные простоял пустой. В понедельник, около 10 утра, у пустого банкомата, как у разбитого корыта, звоню в службу поддержки банка… Оператор Евгения выслушала мои претензии, просит подождать, говорит, что сейчас уточнит информацию… Через 10 (десять) минут ожидания трубку берет некто и…
— «Аллё, что у вас там?» — ну я повторяю вопрос, когда будут деньги? — «Сейчас»…
Дальше трубку берет третий, надо полагать, сотрудник Раменского филиала банка, представившийся Роман Степанов, который в очередной раз выслушал мои вопросы и претензии, после чего я слушал, как Роман Степанов «решал» вопрос:
Роман:
-Юль, почему в ЦРБ банкомат пустой?
Юлия:
-Откуда я знаю, пускай ****** выясняет!
Роман (обращается к кому-то):
— Почему в ЦРБ пустой банкомат? А когда?…
Дальше, в течение трех с половиной минут щелканье по клавиатуре.
Роман:
— В ЦРБ пустой банкомат….
Голос на заднем плане:
Задолбали они!
Еще после 5—7 минут ожидания Роман попросил меня оставить свой телефон, чтобы сообщить мне, когда наличность в банкомате появится….
У меня вопросы к представителям банка:
1. Почему вы допускаете, что банкомат, в организации с зарплатным проектом вашего банка, пустой в дни выдачи зарплаты в течение 3-х дней?
2. Почему, ваши сотрудники не владеют информацией о том, что в банкоматы необходима загрузка наличности?
3. Почему ваши сотрудники решают вопросы и общаются между собой в изложенном формате, зная что их слышат клиенты?
4. Когда, подходя к банкомату ПАО «Банк Возрождение» я не буду гадать, исправен ли банкомат, есть ли в нем наличность?

Аудиозаписи переговоров готов предоставить.

 · Accepted Answer

Уважаемый клиент,Благодарим Вас за отзыв.По факту Вашего обращения была проведена проверка работы банкомата, указанного в отзыве. По результатам проведенной проверки факты, изложенные в Вашем обращении, не подтверждены. Согласно статистическим данным за последние 12 месяцев банкомат, расположенный по адресу г.&nbsp;Раменское, ул.&nbsp;Махова, д.&nbsp;14, по причине отсутствия в нем денежных средств простаивал 6 раз. Время простоя банкомата составляло от 20 мин. до 1 ч.В случае, описанном Вами, банкомат простаивал ровно 1 час. 1 мин., с 08:54 до 09:55. 10.04.2017.Банком приняты все необходимые меры по недопущению подобных ситуаций и сокращению времени простоя. Надеемся на Ваше понимание.Дополнительно информируем, что для снятия наличных денежных средств со счета дебетовой карты без дополнительных комиссий Вы можете также воспользоваться банкоматами банка-партнера &laquo;Промсвязьбанка&raquo;. С адресами банкоматов Банка &laquo;Возрождение&raquo;, &laquo;Промсвязьбанка&raquo;, Вы можете ознакомиться по ссылке: http://www.vbank.ru/about/atms/ .Также, напоминаем, что по карте банка &laquo;Возрождение&raquo; Вы всегда можете расплатиться в любой торговой точке по всему миру, т.&nbsp;е. безналично оплатить покупки или услуги в торгово-сервисной сети. Это наиболее экономичный способ использования банковской карты, так как операции оплаты товаров и услуг осуществляются без взимания комиссии.По факту некорректной консультации сообщите, пожалуйста, на адрес otziv@voz.ru: ФИО (полностью), дату и время обращения на горячую линию банка, номер телефона с которого Вы звонили, а также номер телефона, по которому Вы обращались в банк. При отправке сообщения в банк просим указывать в теме письма ID Вашего отзыва 10061345.С уважением,Банк &laquo;Возрождение&raquo;

Хотелось бы поинтересоваться, почему в банкоматы ПАО «Банк Возрождение» очень редко закладывают...

Установка приложения Банки.ру