Добрый день.
Освещал вопрос решения банка по претензии в вопросе отказа от расходных операций и возврате денежных средств похищенных вследствие кражи карты и телефона, которая позволила злоумышленникам вывести денежные средства на карту неизвестных лиц. Как оказалось в пределах банка Тинькофф согласно справке самого банка. Все нужные действия произвёл, уведомил банк о краже и заявил о криминальном характере операций в тот же день. Банк отказал в возврате ссылаясь на то, что подобные операции ими признаются выполненными с моего согласия и якобы ссылаясь на несвоевременность моих действий. Указывал ссылки федерального закона «О национальной платёжной системе» описывающие подобный случай и алгоритм действий банка и которому трактовка банка противоречит:

«11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента — физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица. «

И после этого Эдуард Темников отвечает:
«Под своевременным обращением с целью блокировки карты мы подразумеваем информирование до совершения расходных операций. В данном случае у банка нет оснований для успешного оспаривания, так как регламент международной платежной системы не предусматривает такой процедуры для утерянных карт.»

Эдуард, Вы и банк в вашем лице как-то по-своему трактуете закон Российской Федерации?

Отвечая на предложение решить вопрос возврата похищенных средств с карты, Вы, Эдуард, пишете следующее: 
«… В данном случае у банка нет оснований для успешного оспаривания, так как регламент международной платежной системы не предусматривает такой процедуры для утерянных карт.« 

Дабы не быть голословным укажу Вам на сознательную манипуляцию о регламенте и практике. Вот по этой ссылке http://www.cbr.ru/PSystem/P-sys/faq_161.pdf Центрального Банка РФ можно ознакомиться с документом, где ЦБ разъясняет отдельные нормы федерального закона «О национальной платёжной системе» применимого в частности случае кражи-утери карты и отказа от операций проведённых вследствие этого. Среди прочего есть такая выдержка: 

«Частью 15 статьи 9 Закона № 161-ФЗ установлено, что если оператор по 
переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента- 
физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 указанной 
статьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежных 
средств уведомление в соответствии с частью 11 данной статьи, оператор по 
переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной 
операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом- 
физическим лицом уведомления. При этом в указанном случае оператор по 
переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной 
без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок 
использования электронного средства платежа, что повлекло совершение 
операции без согласия клиента — физического лица. 

Указанная норма соответствует существующей мировой практике 
регулирования рынка платежных услуг и призвана обеспечить защиту интересов 
клиентов при использовании ими электронных средств платежа. «

Соотнесите этот последний абзац теперь с вашими словами, Эдуард, о том что «… В данном случае у банка нет оснований для успешного оспаривания, так как регламент международной платежной системы не предусматривает такой процедуры для утерянных карт.« 

Жду ответа, Эдуард, по вашей интерпретации закона и регламента: Вас ввели в заблуждение или что-то иное? Указанная норма соответствует существующей мировой практике? 

Надеюсь всем участникам и держателям карт данная информация будет полезна