13
Доброго времени суток. Не являюсь клиентом Сбербанка — пишу от лица моей матери.
У неё в сбербанке депозитный счёт, счёт обычный (для текущих расходов) и привязанная к нему дебетовая карта.
Вчера (13.04.2017) ей, при очередном переоформлении депозита (сам не присутствовал при разговоре) менеджер (персональный, все дела) умудрилась всучить кредитную карту (бесплатная, берите-берите, если не нужно то просто не будете пользоваться и т. д.).
Кредитными услугами банков вообще и Сбербанка в частности наша семья не пользовалась никогда и пользоваться не собирается.
Оставлю в стороне моральную часть вопроса (какого вообще лешего произошло — не собиралась за карточкой, а пришла с ней. как карта оказалась мгновенно выпущена уже с её фамилией, хотя мы не запрашивали выпуск карту, как кредитная карта может быть бесплатной, сколько нужно хранить у вас недег и насколько вип-клиентом быть чтобы сотрудники не втюхивали всякие левые услуги и т. д.) — у меня сейчас конкретный вопрос.
Что делать чтобы её закрыть?
Вот прямо сейчас, сегодня.
Я не хочу чтобы кредитная карта (особенно бесплатная берите-берите) была у мамы ни одной лишней секунды.
Что нам сказать сотрудникам банка чтобы не нарваться на «а у нас закрытие карточек платное и только по-вторникам», например. Или «а закрытие только у вашего персонального менеджера, а она сегодня на обеде, приходите на той неделе». Ну и далее в том же ключе.
Хотелось бы прийти с мамой, её паспортом и чёртовой кредиткой, чтобы её разрезали у нас на глазах и дали справку о закрытии и об отсутствии кредитной задолженности.
Спасибо за оперативный ответ.
Дополнительную информацию указываю в «информации для банка».
Алексей, добрый день!
Понимаю, что ситуация, с которой столкнулась ваша мама, крайне неприятна, я приношу свои искренние извинения от лица банка за доставленные неудобства.
Также я благодарна вам, что вы так подробно рассказали о данном случае — это позволит провести полную проверку.
В настоящий момент на постоянной основе проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг.
Отмечу, что в случае выявления нарушений стандартов качества обслуживания клиентов к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Что касается закрытия счёта карты, ваша мама может обратиться в любой офис территориального банка с паспортом и картой для оформления заявления на закрытие счёта, предварительно можно заблокировать карту по бесплатному номеру 900. Узнать режим работы нужного вам офиса можно в контактном центре или на сайте — http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib. Также отмечу, что специального времени для закрытия счёта кредитной карты нет, обратиться в подразделение банка можно в соответствии с общим графиком работы.
Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в данном вопросе, а произошедшее не оставит негативного впечатления о банке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку о переводе между своими картами? Перевод был с зарплатн... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Здравствуйте пропал номинальный счёт в мобильном приложении на него зачисляются деньги на опекаемого ребёнок два ме... Читать полностью
Банк нарушает закон о рекламе статья 18, п.1 Читать полностью
Забронировала номер в отеле Aspasia в Венеции на 2 ночи с 17 по 19 января 2025 года. Номер бронирования 44598726137... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Карта заблокирована. Уточните, сколько по вашему "не займет много времени"? От банка не посту... Читать полностью
Добрый день! В январе 2025 года завершилась процедура реализации имущества и я признан банкротом, долги списаны(про... Читать полностью
я не могу отключить подписку у меня автоматически списываются деньги Читать полностью
не могу дождаться справку из банка по закрытому счету росбанка, за период и на первое число данного месяца. Были со... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью