Вопрос Герману Оскаровичу о стратегии Сбербанка. Из-за того, что ваша стратегия направлена на развитие инфраструктуры, а не на удовлетворение конечных потребителей, вы теряете клиентов. В 2016 г. объем кредитов и авансов упал на 1,3 трлн руб. (-7%) к 2015 г. Каждый день я слышу от коллег и друзей, что нужно уходить от «отстающего» Сбербанка туда, где не просто слушают клиента, а предугадывают его «хотелки». Когда вы смените девиз развития банка «Эджайл» на «Легко и Удобно», когда поймете, что сначала надо «научиться» пролонгировать кредитную карточку в том месте, где хочет клиент, а не там, где он ее первый раз получил (не говоря о том, что можно и на домашний адрес в конверте отправить), а потом уже заниматься верификацией клиента по сетчатке глаза на входе, тогда вы снова вернете «нашу» лояльность. Спасибо. PS. Можно ли на дебетовые карточки поставить paypass-технологию?

❓ Вопрос Герману Оскаровичу о стратегии Сбербанка. Из-за того, что ваша стратегия направлена на...

Список вопросов

Ответ дан

Вопрос Герману Оскаровичу о стратегии Сбербанка. Из-за того, что ваша стратегия направлена на...

Иные вопросы

04.05.2017 10:37

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Вопрос Герману Оскаровичу о стратегии Сбербанка. Из-за того, что ваша стратегия направлена на развитие инфраструктуры, а не на удовлетворение конечных потребителей, вы теряете клиентов. В 2016 г. объем кредитов и авансов упал на 1,3 трлн руб. (-7%) к 2015 г. Каждый день я слышу от коллег и друзей, что нужно уходить от «отстающего» Сбербанка туда, где не просто слушают клиента, а предугадывают его «хотелки». Когда вы смените девиз развития банка «Эджайл» на «Легко и Удобно», когда поймете, что сначала надо «научиться» пролонгировать кредитную карточку в том месте, где хочет клиент, а не там, где он ее первый раз получил (не говоря о том, что можно и на домашний адрес в конверте отправить), а потом уже заниматься верификацией клиента по сетчатке глаза на входе, тогда вы снова вернете «нашу» лояльность. Спасибо. PS. Можно ли на дебетовые карточки поставить paypass-технологию?

Максим, добрый день!

В настоящий момент бесконтактная технология доступна практически по всем дебетовым картам нашего банка, подробности вы найдёте на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debetcards.

Отмечу, что перевыпуск как дебетовых, так и кредитных карт возможен по всей стране, однако необходимо уведомить банк о смене офиса не менее чем за 60 дней до окончания срока действия карты. Это необходимо, чтобы банк успел доставить новую карту в нужное вам отделение. В противном случае карта доставляется в офис по месту ведения счёта, а так как этот офис нельзя изменить по техническим причинам, то предупреждать банк об удобном вам подразделении необходимо каждый раз, когда срок действия карты подходит к концу.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1238 Отделений 420

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Списание с карты сбер

Здравствуйте. 14 ноября было списание с карты Сбербанка от cred ARKHANGELSK RUS.Списали 199,999 пытаются по сегодня... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Верните деньги! Это ужас

Выйдя с работы увидела списание 5 платеже - 199,200,155,446,999₽ в некий cred . Посмотрев и не найдя организацию ,... Читать полностью

14.11.2024 Другое

Блокировка сбербанк онлайн

Здравствуйте, заблокирован сбербанк онлайн по 115 ст.,(хотя я это считаю не обосновано), закрыл карты и счёт на кот... Читать полностью

14.11.2024 Другое

Как заполнять анкету ?

Как заполнять анкету образец Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Почему так долго не снимают арест с карты ?

Так он вам тоже направил ,странно ,почему вы тогда арест быстро накладываете .. и арестованная сумма будет возвраще... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Технический сбой в банке

Почему вы удаляете вопросы??? Когда устранят сбой по адресу Симферополь, пр. Кирова 14? Деньги вы обязаны выдать в... Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание

Пытаются списать деньги

Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Дополнение 2 к моему вопросу "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."

Добрый день.Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я проси... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Почему так долго не снимают арест с карты ?

У меня были аресты на карте по Исполнительскому сбору,деньги списаны со счета в альфа-банке ,пристав вчера еще закр... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

возврат средств.

как вернуть 999р ,которые списао cyberlend без моего согласия,мне эта подписка не нужна ,уже её отклбчил ,но как в... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Как заполнять анкету ?

Как заполнять анкету образец Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Почему так долго не снимают арест с карты ?

14.11.2024 Иные вопросы

Пытаются списать деньги

Пытаются списать деньги cred 199₽. что за организация и как остановить списание? Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Дополнение 2 к моему вопросу "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."

14.11.2024 Иные вопросы

Почему так долго не снимают арест с карты ?

14.11.2024 Иные вопросы

Куда направить обязательство по карте

Добрый день!Подскажите пожалуйста, на какой электронный адрес нужно направить Обязательство о надлежащем использова... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Дополнение к моему вопросу "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."

Добрый день. Я задавал вопрос "Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год."Я прос... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал карту за подозрительный перевод

12.11.2024 хотела совершить покупку холодильника, совершила перевод продавцу (так как холодильник был б/у) ,но мне... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Выписка о состоянии счетов и движении денежных средств по счетам за 2019 год.

Добрый день. Мне необходимо получить выписки о состоянии счетов и движении денежных по моим счетам за 2019 года. Че... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Досрочное погашение ипотеки наличными при блокировке всех счетов

Добрый день! Каким образом можно частично досрочно погасить ипотеку наличными, если все счета в банке заблокированы... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Кодовое слово (ответ не конкретный)

У меня единственный вариант это подключение через контактный центр.В этом случае успешной идентификации не получает... Читать полностью

14.11.2024 Качество обслуживания

Отказ в обслуживании по доверенности.

Очень содержательный ответ. А если в доверенности конкретно указаны запрашиваемые мной услуги банка? Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание

Блокировка счёта участника СВО!!!

Добрый день. Запрошенную информацию отправила на указанную Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Не возвращают деньги за купленные авиабилеты в приложении банка.

08.11.2024 купил авиабилеты через приложение т-банк. 14.11.2024 провел отмену билетов через сайт авиакомпании по ли... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Списание денег cred архангельск

Здравствуйте ,каждый день хотят снять деньги со сберкарты,некий cred arkhandelck,помогите пожалуйста это прекратит... Читать полностью

14.11.2024 Переводы и платежи

Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет.

Оформил дебетовую карту с вознаграждением от банки.ру, но во вкладке вознаграждения ничего нет. Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру

Не выводят деньги !!

Мне не выводят деньги на мои реквизиты говорят идти в банк по хамски общаються говорят ехать в Москву а мне до Моск... Читать полностью

14.11.2024 Иные вопросы

Блокировка карт при оплате в банке

В марте 2024 года в офисе банка написала заявление о предоставлении кредитных каникул, заявление сотрудник принял,... Читать полностью

14.11.2024 Обслуживание

Не рад знакомству с Банковским обслуживанием

Здравствуйте.Когда решите?Мне смс ваши стабильно каждый день приходят, а в ответ я только и слышу как все решили уж... Читать полностью

14.11.2024 Дистанционное обслуживание

Отмена услуги своя ставка

Оформили кредитный договор в сбербанке 29.10.2024г. С опцией своя ставка при которой единоразовый платеж составлял... Читать полностью

14.11.2024 Эксперты Банки.ру