Вопрос Герману Оскаровичу о стратегии Сбербанка. Из-за того, что ваша стратегия направлена на развитие инфраструктуры, а не на удовлетворение конечных потребителей, вы теряете клиентов. В 2016 г. объем кредитов и авансов упал на 1,3 трлн руб. (-7%) к 2015 г. Каждый день я слышу от коллег и друзей, что нужно уходить от «отстающего» Сбербанка туда, где не просто слушают клиента, а предугадывают его «хотелки». Когда вы смените девиз развития банка «Эджайл» на «Легко и Удобно», когда поймете, что сначала надо «научиться» пролонгировать кредитную карточку в том месте, где хочет клиент, а не там, где он ее первый раз получил (не говоря о том, что можно и на домашний адрес в конверте отправить), а потом уже заниматься верификацией клиента по сетчатке глаза на входе, тогда вы снова вернете «нашу» лояльность. Спасибо. PS. Можно ли на дебетовые карточки поставить paypass-технологию?

❓ Вопрос Герману Оскаровичу о стратегии Сбербанка. Из-за того, что ваша стратегия направлена на...

Список вопросов

Ответ дан

Вопрос Герману Оскаровичу о стратегии Сбербанка. Из-за того, что ваша стратегия направлена на...

Иные вопросы

04.05.2017 10:37

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Вопрос Герману Оскаровичу о стратегии Сбербанка. Из-за того, что ваша стратегия направлена на развитие инфраструктуры, а не на удовлетворение конечных потребителей, вы теряете клиентов. В 2016 г. объем кредитов и авансов упал на 1,3 трлн руб. (-7%) к 2015 г. Каждый день я слышу от коллег и друзей, что нужно уходить от «отстающего» Сбербанка туда, где не просто слушают клиента, а предугадывают его «хотелки». Когда вы смените девиз развития банка «Эджайл» на «Легко и Удобно», когда поймете, что сначала надо «научиться» пролонгировать кредитную карточку в том месте, где хочет клиент, а не там, где он ее первый раз получил (не говоря о том, что можно и на домашний адрес в конверте отправить), а потом уже заниматься верификацией клиента по сетчатке глаза на входе, тогда вы снова вернете «нашу» лояльность. Спасибо. PS. Можно ли на дебетовые карточки поставить paypass-технологию?

Максим, добрый день!

В настоящий момент бесконтактная технология доступна практически по всем дебетовым картам нашего банка, подробности вы найдёте на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debetcards.

Отмечу, что перевыпуск как дебетовых, так и кредитных карт возможен по всей стране, однако необходимо уведомить банк о смене офиса не менее чем за 60 дней до окончания срока действия карты. Это необходимо, чтобы банк успел доставить новую карту в нужное вам отделение. В противном случае карта доставляется в офис по месту ведения счёта, а так как этот офис нельзя изменить по техническим причинам, то предупреждать банк об удобном вам подразделении необходимо каждый раз, когда срок действия карты подходит к концу.