4
Добрый день, Мария.
Обращался к вам за помощью, в решении вопроса о реструктуризации ипотеки по программе АИЖК. Первый раз обратился 09.03.2017. В данном обращении я писал о том, что у меня есть опасения на счет того, что мои документы поданные 13 февраля в Оренбургское отделение банка, в период с 13 февраля до 07 марта (дата окончания приема документов по программе АИЖК) не рассматривались. В последствии я обращался к вам 03 апреля, 05 апреля, 07 апреля. Но конкретного ответа на мой вопрос так и не получил. Вы отправляли меня на горячую линию АИЖК (НО, как выяснялось позже документы в АИЖК банком не направлялись).
После чего я обратился в Центральный Банк РФ. И только 27.04 2017 , в ответ на запрос Центрального банка, Сбербанк дал ответ…
Цитирую выдержку из ответа Сбербанка:" …ответственным подразделением Банка были выявлены ошибки в заявлении о реструктуризации кредита, кроме того не была предоставлена копия страхового полиса, не было оформлено заявление об отсутствии иного имущества.» ЭТО причины по которым документы не были направлены в АИЖК.
Увидев данный ответ, я понял, что все мои опасения подтвердились. Мои документы до 07 марта никто не рассматривал. Все эти недочеты и ошибки я мог бы исправить в день подачи документов — 13 февраля. Ведь я заполнял несколько бланков, которые мне предоставил сотрудник банка. Да и заявление об отсутствии иного имущества так же заполнялось 13 февраля. Да и справку из Росреестра об отсутствии иного имущества я предоставил! Копию полиса так же мог предоставить в тот же день (кстати, он предоставлялся в день оформления ипотечного кредита, соответственно его копия у вас имеется).
Повторю еще раз- без полного пакета документов, сотрудник банка не принимал у меня заявление на реструктуризацию. И с января 2017 года я несколько раз пытался подать документы. Но документы были приняты 13 февраля, только тогда, когда я собрал требуемый Сбербанком пакет документов.
И что в итоге!!! Я потратил кучу времени, нервов и денег, чтобы собрать необходимые справки и документы. А Сбербанк не отправил мой пакет документов в АИЖК,
И самое интересное, что ответ от Сбербанка (вернее отписку) я получил только после обращения в Центральный банк.
Просто наплевательское отношение к клиентам!!!
Здравствуйте, Алексей!
На основании проведенной проверки банком установлено, что полный пакет документов для участия в программе был предоставлен вами 14.02.2017.
В процессе рассмотрения предоставленных документов 06.03.2017 банком установлено несоответствие некоторых из них требованиям программы, о чем сотрудник банка уведомил вас в тот же день.
Поскольку 07.03.2017 прием заявок на участие в программе не осуществляется, передать в АИЖК предоставленные 09.03.2017 документы уже не представлялось возможным.
Отмечу, что установленные сроки приема документов и рассмотрения заявок находятся вне компетенции банка, поскольку все действия осуществлялись на основании Постановления Правительства № 373 и программы помощи АИЖК.
Приношу извинения за доставленные неудобства,и надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВА, ОЧЕНЬ ЧАСТО ПОСЕЩАЮ САЙТ БАНКИ.РУ И ВИДЕЛА ЧТО ВЫ ПОМОГАЕТЕ КЛИЕНТАМ ВАШЕГО БАНКА.Х... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Обращение в банке перенесли до 2 декабря. Буду обращаться не только в участок, но и в Центральный банк с жалобой на... Читать полностью
Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью
Добрый день, сегодня 23.11.2024 был заблокирован мой счет в сбербанке!!! По причине компрометации хотя доступ тольк... Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Здравствуйте, 22.11.24 прошла регистрация недвижимости, почему до сих пор не перевели денежные средства на счёт п... Читать полностью
Здравствуйте! У меня ситуация: я работаю по договору ГПХ и мне 19.11.24 в 21.39 перевели деньги по реквизитам на ка... Читать полностью
Добрый день, мне вчера вернулись бонусы и рубли, спасибо за уделенное время Читать полностью
Добрый день. Мне нужно получить справку 182н о выплатах за 2023 и 2024 год. Куда я могу обратиться для заказа данн... Читать полностью
Хорошо , буду ждать и надееться на решение проблемы! Без карты меня не пускают в университет. Читать полностью
Добрый день. Ребенок на днях каким-то образом подключил подписку Cyberland , первый платеж был 11 рублей, сейчас ка... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Добрый вечер. Мне заблокировали карту месяц назад, судя по всему из-за переводов НКО "Мобильная карта". (переводил... Читать полностью
Допустим, банк имеет данное право, но банк не имеет право блокировать меня без объяснения причины, какая причина бл... Читать полностью
Как сделать в сбер банк-онлайн,чтобы соц выплаты приходили не на накопительный счёт,а на картуМИР Читать полностью
Купил купон доплатив недостающие балы рублями, чеки на почту пришли и потверждение но купона нету, покупку совершил... Читать полностью
Не включаются Сбер чаевые и еще поддержки там нет Читать полностью
Практически год с кредитки списывали "комиссию за организацию страхования", хотя я ни какой страховки не оформлял.... Читать полностью
По моему вы специально не снимаете арест. Проверили все там? Читать полностью
Зачем блокировать ЛК, если Вы заблокировали карту? Читать полностью
Пришло промкод на Яндекс плюс но я хотел бы промкод на Газпромнефть на дисконтную Читать полностью
Заблокировали счёт и дбо, пришёл в офис чтобы снять средства со счета, в итоге не сняли сказали система выдаёт оши... Читать полностью
Сколько можно издеваться над клиентом с середины июля не можете исправить! Читать полностью
Г. Воронеж 16 ноября Совкомбанк заблокировал карту халва с принадлежащими мне денежными средствами, после этого при... Читать полностью
я даже не знаю когда и как зарегистрировалась но сняли за регистрацию 11 рублей 14 ноября,20 ноября списали уже 199... Читать полностью
Не пришли деньги за возрат товара на сумму 377,91 от 14.11.2024, в эпоху развитой цифровизации банк ВТБ находится н... Читать полностью
Ответ так и не поступил. Пристав все отправил (я с ним общался), я документы все имею и тоже их направлял. Жду разр... Читать полностью