12
Мария, здравствуйте! Прежде всего спасибо за то, что помогли ускорить рассмотрение моего обращения в службу поддержки. Но, к сожалению, вопрос остается нерешенным. Суть в том, что при частичном досрочном погашении ипотечного кредита средствами маткапитала я хочу уменьшить не ежемесячный платеж, а срок возврата кредита (в соответствии с договором при досрочном погашении я могу выбрать тот или другой вариант). Кредитный менеджер, который оформлял мне кредит, подтвердил, что такая возможность у меня будет. Из службы поддержки я получил аналогичный ответ, цитирую:
«По Вашему вопросу сообщаем, что частично-досрочное погашение, за счет средств материнского капитала, на уменьшение срока кредитования предоставляется возможным. Для этого Вам необходимо обратится в любое отделение банка для написания заявления установленного образца, с документом удостоверяющего личность. Дополнительно сообщаем, что заявление необходимо написать только после поступления денежных средств материнского капитала в счет погашения кредитного договора.»
Средства маткапитала поступили 10 мая. 12 мая я обратился в отделение № 9055/01101, но они отказались принимать у меня заявление, сказали, что при погашении средствами маткапитала срок кредита уменьшить нельзя, и что кредитный менеджер и сотрудники службы поддержки некомпетентны в этом вопросе и ввели меня в заблуждение (поражает такая несогласованность позиций разных сотрудников одного и того же бака). Свой отказ сотрудник отделения аргументировал тем, что средства маткапитала поступают непосредственно на ссудный счет и в этот момент формируется новый график платежей с уменьшением размера платежа. Почему по такому варианту, а не с уменьшением срока? Понятно, что это выгодно банку, но мое материальное положение не изменилось и я в состоянии платить ежемесячные платежи в прежнем размере. И почему нельзя сейчас сформировать новый график платежей с уменьшением срока? Наличие такой возможности подтверждают слова сотрудника отделения, который сказал, что если бы была нештатная ситуация, то он бы написал служебку и график бы пересчитали, но мне он ничем помочь не может.
В случае отрицательного решения прошу предоставить официальный ответ с обоснованием (ссылками на пункты кредитного договора, общих условий кредитования).
Добрый день, Кирилл!
Спасибо, что нашли время и написали об этой ситуации.
Я организовала проверку предоставленных вами данных. Как только результаты проверки будут мне известны, я вас обязательно проинформирую.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
Я понимаю, конечно, что не лауреаты нобелевской пишут мне ответы, но я уже сомневаюсь не лауреаты ли вы дарвинской,... Читать полностью
Можно ли входить в личный кабинет не по телефону, а по паролю и биометрии? Читать полностью
То есть вы не смогли связаться с продавцом, а я волшебник и смогу это сделать? Может, мне ещё и в другой город поех... Читать полностью
Здравствуйте! Компрометация на счете и заблокированы карты уже год, снять не могут, сроков не дают, документы не пр... Читать полностью
Здравствуйте, оставлял заявку по поводу ипотеки. Можно уточнить статус заявки Читать полностью
Здравствуйте! Я принесла в банк оригинал определения об отмене судебного приказа, банк отказывается снять ограничен... Читать полностью
Уважаемые работники Сбера, пишу вам в связи с большой трагедией, произошедшей со мной. Сердце раздирается на куски.... Читать полностью
14.02.25г банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на г... Читать полностью
То есть вы не смогли связаться с продавцом, а я волшебник и смогу это сделать? Может, мне ещё и в другой город поех... Читать полностью
Здравствуйте, оставлял заявку по поводу ипотеки. Можно уточнить статус заявки Читать полностью
Здравствуйте! Я принесла в банк оригинал определения об отмене судебного приказа, банк отказывается снять ограничен... Читать полностью
Уважаемые работники Сбера, пишу вам в связи с большой трагедией, произошедшей со мной. Сердце раздирается на куски.... Читать полностью
Добрый день 16.02.2025 заблокировали все мои карты без объяснения причины . В офисе сказали выпустить новые нельз... Читать полностью
Обращаюсь ранее по поводу возврата комиссии за стикер. Напишите пожалуйста. Читать полностью
По карте была задолженность с 2012 года и исполн лист у приставов на взыскание, подала на банкротство, а сьербанк в... Читать полностью
Доброу утро!Номер обращения 241227-7001-554000 от 27.12.2024 Читать полностью
Я понимаю, конечно, что не лауреаты нобелевской пишут мне ответы, но я уже сомневаюсь не лауреаты ли вы дарвинской,... Читать полностью
скажите пожалуйста я Гулноза Махаммаджоновна мне звонили из банка сказали что у меня задолженность по займу 🤔 но я... Читать полностью
Как получить льготный кредит при открытии бизнеса Читать полностью
Когда мне ожидать обратной связи? Это тянется уже Бог знает сколько времени. Любая попытка получить ответ -тишина.... Читать полностью
при переводе на карту Яндекс пей небыли предупреждения о снятие комисси. Комиссию сняли после перевода на следующий... Читать полностью
15.02.2025 года я, Каданцева Елена Константиновна, 04.03.1964, серия и номер паспорта: 8708 360213, снимала сумму в... Читать полностью
Ежегодно один и тот же вопрос указанный в заголовке. Т банк умышленно, путем мошеничества вводит в заблуждение сво... Читать полностью
Необходимо открыть карту Платинум и вы все, сами, увидите, как мутить воду. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12147032/?comment_id=7469192&source=&utm_source=prdemail&utm_... Читать полностью