Мария, здравствуйте! Прежде всего спасибо за то, что помогли ускорить рассмотрение моего обращения в службу поддержки. Но, к сожалению, вопрос остается нерешенным. Суть в том, что при частичном досрочном погашении ипотечного кредита средствами маткапитала я хочу уменьшить не ежемесячный платеж, а срок возврата кредита (в соответствии с договором при досрочном погашении я могу выбрать тот или другой вариант). Кредитный менеджер, который оформлял мне кредит, подтвердил, что такая возможность у меня будет. Из службы поддержки я получил аналогичный ответ, цитирую:«По Вашему вопросу сообщаем, что частично-досрочное погашение, за счет средств материнского капитала, на уменьшение срока кредитования предоставляется возможным. Для этого Вам необходимо обратится в любое отделение банка для написания заявления установленного образца, с документом удостоверяющего личность. Дополнительно сообщаем, что заявление необходимо написать только после поступления денежных средств материнского капитала в счет погашения кредитного договора.»Средства маткапитала поступили 10 мая. 12 мая я обратился в отделение № 9055/01101, но они отказались принимать у меня заявление, сказали, что при погашении средствами маткапитала срок кредита уменьшить нельзя, и что кредитный менеджер и сотрудники службы поддержки некомпетентны в этом вопросе и ввели меня в заблуждение (поражает такая несогласованность позиций разных сотрудников одного и того же бака). Свой отказ сотрудник отделения аргументировал тем, что средства маткапитала поступают непосредственно на ссудный счет и в этот момент формируется новый график платежей с уменьшением размера платежа. Почему по такому варианту, а не с уменьшением срока? Понятно, что это выгодно банку, но мое материальное положение не изменилось и я в состоянии платить ежемесячные платежи в прежнем размере. И почему нельзя сейчас сформировать новый график платежей с уменьшением срока? Наличие такой возможности подтверждают слова сотрудника отделения, который сказал, что если бы была нештатная ситуация, то он бы написал служебку и график бы пересчитали, но мне он ничем помочь не может.В случае отрицательного решения прошу предоставить официальный ответ с обоснованием (ссылками на пункты кредитного договора, общих условий кредитования).

❓ Мария, здравствуйте! Прежде всего спасибо за то, что помогли ускорить рассмотрение моего обращения...

Список вопросов

Ответ дан

Мария, здравствуйте! Прежде всего спасибо за то, что помогли ускорить рассмотрение моего обращения...

Иные вопросы

12.05.2017 14:49

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Мария, здравствуйте! Прежде всего спасибо за то, что помогли ускорить рассмотрение моего обращения в службу поддержки. Но, к сожалению, вопрос остается нерешенным. Суть в том, что при частичном досрочном погашении ипотечного кредита средствами маткапитала я хочу уменьшить не ежемесячный платеж, а срок возврата кредита (в соответствии с договором при досрочном погашении я могу выбрать тот или другой вариант). Кредитный менеджер, который оформлял мне кредит, подтвердил, что такая возможность у меня будет. Из службы поддержки я получил аналогичный ответ, цитирую:
«По Вашему вопросу сообщаем, что частично-досрочное погашение, за счет средств материнского капитала, на уменьшение срока кредитования предоставляется возможным. Для этого Вам необходимо обратится в любое отделение банка для написания заявления установленного образца, с документом удостоверяющего личность. Дополнительно сообщаем, что заявление необходимо написать только после поступления денежных средств материнского капитала в счет погашения кредитного договора.»
Средства маткапитала поступили 10 мая. 12 мая я обратился в отделение № 9055/01101, но они отказались принимать у меня заявление, сказали, что при погашении средствами маткапитала срок кредита уменьшить нельзя, и что кредитный менеджер и сотрудники службы поддержки некомпетентны в этом вопросе и ввели меня в заблуждение (поражает такая несогласованность позиций разных сотрудников одного и того же бака). Свой отказ сотрудник отделения аргументировал тем, что средства маткапитала поступают непосредственно на ссудный счет и в этот момент формируется новый график платежей с уменьшением размера платежа. Почему по такому варианту, а не с уменьшением срока? Понятно, что это выгодно банку, но мое материальное положение не изменилось и я в состоянии платить ежемесячные платежи в прежнем размере. И почему нельзя сейчас сформировать новый график платежей с уменьшением срока? Наличие такой возможности подтверждают слова сотрудника отделения, который сказал, что если бы была нештатная ситуация, то он бы написал служебку и график бы пересчитали, но мне он ничем помочь не может.
В случае отрицательного решения прошу предоставить официальный ответ с обоснованием (ссылками на пункты кредитного договора, общих условий кредитования).

Добрый день, Кирилл!

Спасибо, что нашли время и написали об этой ситуации.
Я организовала проверку предоставленных вами данных. Как только результаты проверки будут мне известны, я вас обязательно проинформирую.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Ограничение снятие наличных

Здравствуйте, это обязательство я уже скидывал вам на почту. ответ от банка тишина. Читать полностью

14.03.2025 Переводы и платежи

Просрочка по кредиту.

Здравствуйте,меня обманули на деньги и в этом месяце было нечем оплатить ежемесячный платеж.можно ли заплатить за д... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Мать открыла вклад в банке но у нее нет сбербанка онлайн, но ее напугали что деньги могут украсть с ее вклада . это вообще возможно ??? Без сбербанка онлайн и почему банк не дает гарантию за сохранение денежного вклада?

Здравствуйте. Мать открыла не давно вклад в вашем банке, но у нее нет не сбербанка онлайн , но ваша сотрудница ее н... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Невозможно дозвониться из-за границы

Здравствуйте! Дело в том, что я собираюсь отказываться от номера телефона. Я клиент банка давно и мой номер телефон... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Архивная выписка.

Добрый день ! У нас такАя же проблема , что и здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/594223... Читать полностью

13.03.2025 Другое

Нужно ли перевыпускать карту подростка на новую , если исполнилось 18 лет

Сделал карту в 14 лет , на днях исполняется 18 , нужно ли перевыпускать карту ? На подростковую стоят лимиты на пер... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Двойное обременение квартиры Сбербанком

Здравствуйте, брали ипотечную квартиру в Сбербанке в ипотеку, сбербанк оформил сделку. В данный момент наша ипотека... Читать полностью

13.03.2025 Обслуживание

Сберпрайм самокат баллы

Как скоро ответите? Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Убрать уведомление о чужом имуществе из моего личного кабинета.

В мой личный кабинет "Сбербанка" приходят платежи, по счетам за квартплату. Счета на имущество владельцем, которого... Читать полностью

13.03.2025 Переводы и платежи

Возврат средств списанных мошенниками

добрый день, полностью аналогичная ситуация, как я могу вернуть деньги незаконно списанные этими мошенниками? подтв... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Просрочка по кредиту.

14.03.2025 Иные вопросы

13.03.2025 Иные вопросы

Сберпрайм самокат баллы

Как скоро ответите? Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Возврат средств списанных мошенниками

13.03.2025 Иные вопросы

Нет ЦНС при продаже машиноместа в Сбербанке ?

Добрый день, сервис безопасных расчетов ЦНС может быть использован при расчете по сделке с использованием ипотечног... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Проблемы с входом сберспасибо

Здравствуйте, была акция на мегамаркет: пригласите людей — получите бонусы, так вот я пригласил людей, все было хор... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Когда Сбербанк признает мой паспорт действительным?

Здравствуйте, после получения нового паспорта (45 лет) уже более трех месяцев банк не обновляет мои данные. Новые д... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Подняли ставку по IT-ипотеке после ошибочной консультации

Просьба исправить ошибки менеджеров Domclick, которые могут привести к потере 11,5 миллионов рублей.12.09.2022 года... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

IT ипотека, неправомерное повышение ставки.

Когда напишите? Нужны сроки.Уже был прецедент, когда вы проигнорировали мой вопрос.https://www.banki.ru/services/qu... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Отсутствие реакции банка на мошеннические действия с использованием моих ПДн и счетов в Сбербанке

Мария,Спасибо за ответ. К сожалению, в отсутствие обратной связи со стороны банка я не могу быть уверенной в том, ч... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Крестик или кнопка назад, как знак согласия в Тинькофф

Т.е. нажатие на крестик или кнопку назад - это знак согласия и вы считаете это нормальным? Читать полностью

14.03.2025 Другое

Ограничение снятие наличных

Здравствуйте, это обязательство я уже скидывал вам на почту. ответ от банка тишина. Читать полностью

14.03.2025 Переводы и платежи

ВТБ не снимает залог с автомобиля

Был взят в ВТБ автокредит, который погашен 03.03.2025, на 14.03.2025 залог не снят. В поддержке отвечают, что сами... Читать полностью

14.03.2025 Качество обслуживания

Просрочка по кредиту.

14.03.2025 Иные вопросы

Разовое получение , которое так и не зарегестрировали!!

Спасибо , жду Читать полностью

14.03.2025 Обслуживание

Ответьте мне в чате!

Почему я пишу в чат, и никто не отвечает? Почему я звоню на горячую линию, переправляют на ваш бот который просто и... Читать полностью

14.03.2025 Иные вопросы

Как вернуть вклад без потерь

ВТБ банк ведёт себя хуже, чем мошенники, 31 января был оформлен вклад на 3 месяца под 30 процентов , в феврале пров... Читать полностью

13.03.2025 Эксперты Банки.ру

М.видео не возвращает деньги в банк

28.01.2025 оформил заказ через приложение м видео, номер заказа 2 049 069 616. В этот же день приехал забирать зака... Читать полностью

13.03.2025 Другое

Как проверить к каким сторонним сервисам привязана карта Халва?

Мартиросян Гоар Петросовна. Сегодня, 13.03.2025г. В 23.20 Обратилась в онйдайн чат приложения, с вопросом о том, ка... Читать полностью

13.03.2025 Иные вопросы