❓ Уважаемая Анастасия! Мною было совершено обращение к кредитному специалисту сетелем банка Ольге в...

Question

Уважаемая Анастасия! Мною было совершено обращение к кредитному специалисту сетелем банка Ольге в г. Чебоксары в автосалоне Диал-авто официальный дилер Лада по поводу предоставления автокредита. На вопрос о предоставления кредита по программе» партнерский: субсидированный без каско» мне было заявленно что данный автосалон в нем не участвует, хотя на официальном сайте Сетелем банка данная программа фигурирует. На просьбу подсчитать и узнать условия предоставления кредита, мне было грубо отказано. В связи с этим данный случай наводит на мысль о целенаправленном сокрытии достоверной информацией по предоставлению услуги кредитования. Так же я считаю что подсчет автокредита, был посредственным, ставка необоснованно завышена, информацию о дополнительных услугах включенных в стоимость кредита не разьеснялась. На звонок в центр поддержки клиентов по номеру 88005005503 мне было заявленно,что кредитный специалист на своё усмотрение может предоставлять информацию по кредиту, т. е. следовательно просто скрывать правдивую информацию или просто вводить в заблуждение клиентов с целью какой либо своей выгоды. Пример расчёта: стоимость автомобиля 604900, первоначальный взнос 285000, ставка 11,08%, расчёт без каско, без дополнительных услуг, итог платежа в месяц 11879 . Правильно ли был произведен расчёт? Считаю что исходя из изложенной информации должно быть проведенно расследование по данному случаю, и если подвердится факт обмана сотрудник должен быть привлечен к дисциплинарной ответственности. Так же со своей стороны необходимо ли мне подать жалобу в надзорный орган? Надеюсь на ваше реагирование по данному инциденту, с большим уважением.

Уважаемый Заявитель!
Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта. Для дальнейшего и более подробного проведения расследования по Вашему обращению просим Вас предоставить нам дополнительную информацию (дату Вашего обращения в Банк; дату звонка в контактный центр Банка и номер телефона, с которого был осуществлен звонок; N Вашего Договора с Банком; ФИО; дату рождения и контактный номер телефона) любым из нижеуказанных способов:

направив данные посредством сайта www.cetelem.ru
зарегистрировав свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продаж

После регистрации Вашего обращения, Банком будет продолжено расследование, о результатах которого Банк уведомит Вас любым удобным для Вас способом.

Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Скачкова Анастасия · Accepted Answer

Уважаемый Заявитель!Благодарим Вас за предоставление обратной связи посредством данного сайта. Для дальнейшего и более подробного проведения расследования по Вашему обращению просим Вас предоставить нам дополнительную информацию (дату Вашего обращения в Банк; дату звонка в контактный центр Банка и номер телефона, с которого был осуществлен звонок; N Вашего Договора с Банком; ФИО; дату рождения и контактный номер телефона) любым из нижеуказанных способов:направив данные посредством сайта www.cetelem.ruзарегистрировав свое обращение у сотрудника Банка, находящегося в Центре продажПосле регистрации Вашего обращения, Банком будет продолжено расследование, о результатах которого Банк уведомит Вас любым удобным для Вас способом.Мы искренне надеемся, что Вы примите во внимание предоставленные нами комментарии.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Уважаемая Анастасия! Мною было совершено обращение к кредитному специалисту сетелем банка Ольге в...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру