Представляю права и интересы многих клиентов Сбербанка. Полномочия установлены в выданных нотариальных доверенностях, по которым мне как представителю возможно получать информацию и данные, справки и выписки, делать запросы, подавать заявления, претензии,требования и жалобы, получать ответы на них, а также получать наличные денежные средства по счетам.Но обращаясь в отделение Сбербанка, не по месту открытия счета клиенту, предъявляя доверенность, сотрудники отделений не могут предоставить мне какую либо информацию или данные, а также выдать денежные средства.Приводятся доводы, что доверенность необходимо «завести» в досье клиента по месту открытия счета. Иные отделения такими полномочиями и технической возможностью не обладают.Таким образом, действуя в интересах клиента, я, обращаясь в отделение банка в пределах одного филиала и имея доверенность, не могу не только не получить денежные средства, но и получить необходимую информацию.Необходимо учитывать, что договор вклада и счета подписан с юридическим лицом ПАО «Сбербанк» и даже в пределах одного региона или филиала, представитель, имея оформленные надлежаще полномочия, может получить любую информацию по клиенту, а также снять денежные средства со счета клиента в любом отделении.Иначе ограничиваются права клиента, установленные как ГК РФ, так и Договором и Условиями обслуживания.Учитывая позицию банка: «Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов. Вместе с тем, Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов банка. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства.Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка.Позвольте еще раз принести Вам свои извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и за доставленные неудобства. Надеемся, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание в Сбербанке будет исключительно положительным»…Предлагаю Сбербанку дать правовое обоснование невозможности обслуживания представителя по доверенности в любом отделении в пределах филиала/региона, без выполнения предварительных действий по «заведению» доверенности в отделении, где был открыт у клиента счет.Ограничение в обслуживании или отказ в выдаче денежных средств, при надлежащей идентификации, в следующий раз при моем посещении отделения банка для выполнения поручений клиента, может быть расценено мной как нарушение прав клиента.

❓ Представляю права и интересы многих клиентов Сбербанка. Полномочия установлены в выданных...

Список вопросов

Ответ дан

Представляю права и интересы многих клиентов Сбербанка. Полномочия установлены в выданных...

Иные вопросы

17.05.2017 14:56

Сбербанк

Автор

Гость

Пермь

Представляю права и интересы многих клиентов Сбербанка. Полномочия установлены в выданных нотариальных доверенностях, по которым мне как представителю возможно получать информацию и данные, справки и выписки, делать запросы, подавать заявления, претензии,требования и жалобы, получать ответы на них, а также получать наличные денежные средства по счетам.
Но обращаясь в отделение Сбербанка, не по месту открытия счета клиенту, предъявляя доверенность, сотрудники отделений не могут предоставить мне какую либо информацию или данные, а также выдать денежные средства.
Приводятся доводы, что доверенность необходимо «завести» в досье клиента по месту открытия счета. Иные отделения такими полномочиями и технической возможностью не обладают.
Таким образом, действуя в интересах клиента, я, обращаясь в отделение банка в пределах одного филиала и имея доверенность, не могу не только не получить денежные средства, но и получить необходимую информацию.
Необходимо учитывать, что договор вклада и счета подписан с юридическим лицом ПАО «Сбербанк» и даже в пределах одного региона или филиала, представитель, имея оформленные надлежаще полномочия, может получить любую информацию по клиенту, а также снять денежные средства со счета клиента в любом отделении.
Иначе ограничиваются права клиента, установленные как ГК РФ, так и Договором и Условиями обслуживания.
Учитывая позицию банка: «Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов. Вместе с тем, Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов банка. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства.
Искренне сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное впечатление об организации работы банка.
Позвольте еще раз принести Вам свои извинения за то, что качество полученной Вами услуги не соответствовало Вашим ожиданиям и за доставленные неудобства. Надеемся, что произошедшее не оставит негативного впечатления о банке в целом, а дальнейшее обслуживание в Сбербанке будет исключительно положительным»…

Предлагаю Сбербанку дать правовое обоснование невозможности обслуживания представителя по доверенности в любом отделении в пределах филиала/региона, без выполнения предварительных действий по «заведению» доверенности в отделении, где был открыт у клиента счет.
Ограничение в обслуживании или отказ в выдаче денежных средств, при надлежащей идентификации, в следующий раз при моем посещении отделения банка для выполнения поручений клиента, может быть расценено мной как нарушение прав клиента.

Сергей, здравствуйте!

Понимаю, что это может вызвать неудобства, но на данный момент, действительно, проверка доверенности, оформленной вне банка, осуществляется в офисе, где открыт счет. От лица банка приношу извинения за неудобства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1299 Отделений 412

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Отказ в принятие Исполнительного листа без оснований

Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание

Изменение данных ОСАГО

Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью

27.01.2025 ОСАГО

нет ответа на вопрос

Хотя бы приблизительно сколько времени это займет? Неужели это такой сложный вопрос?У получателя в ЛК появилась кно... Читать полностью

27.01.2025 Переводы и платежи

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.

Хорошо Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Номинальный счет опекаемого ребенка

N 250109-7001-572996N 241205-7001-327804 сотрудникам банка было сказано что опека до 29 января Читать полностью

27.01.2025 Другое

Как убрать инн и сбербанк

По какой причине Читать полностью

27.01.2025 Текущий счет

Как разблокировать доступ к личному кабинету?

Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Документ по операции

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как получить справку о переводе между своими картами? Перевод был с зарплатн... Читать полностью

27.01.2025 Переводы и платежи

о́добренные кредиты

Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Ошибочный перевод на внутренний счет Сбербанка

2025-0113-0008-4360Номер обращения Читать полностью

27.01.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.

Хорошо Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Как разблокировать доступ к личному кабинету?

27.01.2025 Иные вопросы

о́добренные кредиты

27.01.2025 Иные вопросы

Возврат денег за автопродление подписки Сберпрайм

21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Реструктуризация кредита

Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка. Не даёт сделать новую карту. Что сделать?

Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Перевод денег в другой банк

Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Сбермаркет не выплачивает деньги за приглашение

Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Ответ на ваше сообщение

Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Сбербанка не решает созданную проблему с 23.12.2024года ПО ВЫДАЧЕ ВКЛАДА

С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Мошеннические действия со стороны банка

Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью

27.01.2025 О банке

Как отказаться от дебетовой карты?

Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Не понимаю почему не засчитывают отзывы

Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью

27.01.2025 Другое

Сколько еще ждать решения, проценты начисляются..

• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном... Читать полностью

27.01.2025 Другое

Не могу войти в втб онлайн, пишут, что вход временно невозможен

Добрый вечер! Не получанося зайти в ВТБ онлайн. Все время пишет, что вход временно невозможен. В отделение банка по... Читать полностью

27.01.2025 Иные вопросы

Комментарии и отзывы

Здравствуйт, ответил на вопрос администратора по поводу отзыва, но отзыв все ещё не проверили отвел дал 20.01.25 се... Читать полностью

27.01.2025 Эксперты Банки.ру

Отказ в принятие Исполнительного листа без оснований

27.01.2025 Обслуживание

Изменение данных ОСАГО

27.01.2025 ОСАГО

Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Прошу разобраться.

Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Про... Читать полностью

27.01.2025 Эксперты Банки.ру

закрытие счета в банке

Здравствуйте! Столкнулся с блокировкой счета и отказом в дистанционном обслуживании. Из-за того, что ваше единствен... Читать полностью

27.01.2025 Обслуживание