❓ 14 мая 2017 года я, с решения моей матери, дала объявление о продаже гаража, принадлежащего моей...

Список вопросов

Ответ дан

14 мая 2017 года я, с решения моей матери, дала объявление о продаже гаража, принадлежащего моей...

Иные вопросы

18.05.2017 21:17

Сбербанк

Автор

Гость

Пенза

14 мая 2017 года я, с решения моей матери, дала объявление о продаже гаража, принадлежащего моей маме, на сайте avito с моим номером телефона. Мне позвонил мужчина с номера 8-967-765-24-79, сказал, что готов купить гараж, но хочет разговаривать с собственником. Я написала ему мамин номер телефона. предупредив ее по телефону о звонке. Мужчина позвонил маме с просьбой не продавать гараж до 24 мая и обещанием перечислить ей задаток 70000 рублей. Мужчина сказал ей, что он перечислил ей деньги и что бы она подошла к банкомату, посмотрела баланс и распечатала чек. Мама позвонила мне, я спросила приходила ли ей смс о поступлении денег, и сказала, что раз не приходила, к банкомату ходить не нужно, но в это время ей позвонил мужчина и она стала разговаривать с ним. Он убедил ее сначала проверить баланс, потом сказал, что для перечисления ей денег надо совершить несколько операций на банкомате. Мама пожилой человек, ей 70 лет, она плохо разбирается в технике, и поэтому выполнила все просьбы мужчины, думая что переводит деньги с его карты на свою. Она подключила сбербанк онлайн, указав номер телефона мошенника, и лишилась 75000 рублей, с карты и вклада. Эти денежные средства были переведены на счет мошенника. Все это время я пыталась ей дозвониться, сказать, что бы она не шла к банкомату, и так как мама общалась в это время с мошенником, я позвонила в горячую линию Сбербанка на номер 8-800-555-55-50 со своего номера с просьбой заблокировать мамину карту. Я позвонила 14.05.1017 г. в 11:23. Мое общение с сотрудником горячей линии продолжалось более 12 минут. Я говорила и мамину фамилию, имя, отчество, дату рождения, предлагала сказать номер ее карты, просила проверить не происходило ли в момент разговора списания ее денежных средств. Работник отказался заблокировать, сказав, что это может сделать только держатель карты, что бы им позвонила моя мама. Я говорю, у мамы постоянно занято и я не могу ей ничего передать. Мне ответили, что пока мошеннических действий не подтверждено, заблокировать карту не могут. После этих слов сотрудника сбербанка мне стало непонятно, какой смысл блокировать карту после подтверждения мошеннических действий, т. е. после списания денежных средств. Если бы сотрудник оперативно отреагировал на мою просьбу, т. к. если мне было сказано, что «мошеннические действия не подтверждены», то деньги были во время разговора еще на маминой карте, и заблокировал карту, деньги не были бы перечислены с маминого счета, ведь сотруднику по программе было понятно, что подключен сбербанк онлайн на другой номер телефона, переводятся деньги с вклада на карту. Какие еще подтверждения нужны? После первого 12-минутного разговора, я позвонила в горячую линию повторно в 11:36, и обратилась с просьбой заблокировать мамину карту, сказав, что она ее утеряла. После еще 4 минут разговора карта была заблокирована. Я еще раз позвонила маме, но она все еще в это время разговаривала с мошенником. Я решила, что раз они еще разговаривают, но не все деньги еще переведены, и я вовремя заблокировала ее карту. Но, как оказалось, 75000 рублей все таки были перечислены мошеннику.
Прошу разобраться, почему работники Сбербанка не предотвратили мошеннических действий до списания денежных средств, я тянули время в общей сложности около 20 минут, когда действовать нужно было оперативно и быстро.

Добрый день, Евгения!

Сожалею, что ваша мама столкнулась с подобной ситуацией. Вы правильно поступили, что обратились в правоохранительные органы для розыска мошенников. Со своей стороны я передала информацию своим коллегам, для более подробного рассмотрения данной ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк