❓ На днях я был разбужен звонком из колл-центра Бинбанка с предложением рефинансировать мой кредит...

Question

На днях я был разбужен звонком из колл-центра Бинбанка с предложением рефинансировать мой кредит (который я дисциплинировано погашаю) по сниженной на 1% ставке. Я отказался разговаривать по телефону, ведь по работе я знаю, что сообщать персональную информацию в ответ на телефонные звонки — это большая ошибка, даже если человек в трубке уверяет, что является сотрудником банка.
Я пришел с паспортом в отделение Бинбанка, где ранее висела вывеска МДМ-банка (процесс объединения баз данных при поглощении банка затруднен, ранее мне отказывали в справках в других отделениях Бинбанка поскольку не имеют никакого доступа к информации). Очереди не было, и в 15—20 я уже сидел перед ведущим специалистом.
Я сообщил, что меня интересует рефинансирование, но начать попросил с заявления о частично-досрочном погашении — я всегда вносил суммы чуть больше, чем ежемесячный платеж, и предполагал, что там накопился остаток, и хотел увеличить размер этого погашения. Сняв две копии с моего паспорта, специалист потратил 20 минут на расчеты и подготовку моего заявления, объяснив это тем, что программа поменялась. Я подаю такое заявление не в первый раз, и хочу заметить, что программа действительно работала существенно быстрее, двух копий моего паспорта не требовалось, и мне выдавали расчет и копию заявления оперативно.
После этого у меня возникли сомнения, что оформление рефинансирования кредита имеет смысл, ведь был разгар рабочего дня, и меня ждали коллеги. Но ведущий специалист предложил посчитать. Я напомнил ему, что для меня ключевым интересом является уменьшение суммы ежемесячного платежа, и спросил, что же происходит при рефинансировании со страховкой на первый кредит.
Я не берусь оценивать добросовестность самой системы страхования кредитов через компанию ВСК, я полагаю, что каждый человек, который умеет считать, должен понимать, что полная стоимость кредита, рассчитываемая по нормам закона и инструкциям, и экономическая категория полной стоимости кредита — не одно и то же. Но я полагал, что раз страховка у меня уже есть, то повторно за нее платить не придется.
Мы потратили еще 40 минут — ведущий специалист фотографировал меня, записывал все контакты моих руководителей и снова спрашивал меня о моих доходах. Это, на самом деле, вызывает некоторое недоумение — ведь предложение о рефинансировании top-up не предполагает повторной проверки благонадежности? Если я ошибаюсь, прошу простить меня. Но снова и снова, он предлагал мне выдать некую сумму на руки — и я уточнял, меня интересует минимальное тело кредита, чтобы уменьшить ежемесячный платеж.
И вот после часа общения я узнаю, что все же при сокращении срока кредитования надо будет оплатить новую страховку. Озвучить мне сумму ежемесячного платежа ведущий специалист не смог. Прикинув сумму тела нового кредита в уме вместе с новой навязываемой мне страховкой (при этом очевидно возвращать мне стоимость предыдущего страхования ВСК не станет) я понял, что снижения ставки по кредиту НЕТ. То есть предложение «приходите и мы рефинансируем со снижением на 1% — это ложь», и на то, чтобы в этом убедиться, я потратил более часа своего времени.
Пожалуйста, поменяйте свои программы, или сделайте их более интуитивно понятными.
Пожалуйста, поясните, как сделать, чтобы мне никогда не звонили из вашего колл-центра с предложениями и благодарностями. Если я нарушу сроки погашения своих платежей — буду сам виноват. Но больше всего меня сейчас печалит необходимость общаться с сотрудниками Бин-банка в дальнейшем. В те времена, когда МДМ-банк был банком моего зарплатного проекта по двум местам работы, я по глупости открыл счет на имя своего сына. Мне говорили, что после первых трех лет я смогу принять решение о том, на каких условиях продлять этот вклад — но это было ошибкой или ложью, вклад автоматически перешел на другие условия. После этого я трижды спрашивал менеджеров (теперь уже Бин-банка), когда сын сможет забрать эти деньги — и три раза мне называли разный возраст (14, 16 и 18 лет). Разобраться с условиями на сайте невозможно, условия договора, который на руках, противоречат информации из сборника тарифов по пролонгируемым вкладам.

Новиков Александр · Accepted Answer

Уважаемый&nbsp;ulloi2017!Благодарим Вас за обращение.&nbsp;Отметим, что отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса.&nbsp;Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим Вас уточнить Ваши ФИО и дату рождения, а также адрес&nbsp;офиса Банка, в который Вы обращались&nbsp;электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма &#39;Дополнительная информация, Банки.ру&#39;, а в тексте &mdash; ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,

На днях я был разбужен звонком из колл-центра Бинбанка с предложением рефинансировать мой кредит...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру