1
Добрый день.
Моя мать брала потребительский кредит в вашем банке для покупки телефона. Расплатилась с ним полностью, посетив отделение банка и уточнив у сотрудника оставшуюся сумму долга. Не предусмотрела и не взяла справку о погашении кредита. Уехала на ПМЖ за границу. Теперь получила смс от банка, что требуется очередной месячный платеж.
Я попытался сам разобраться в ситуации в отделении на Новочеркасском пр., но там мне сказали, что не могут предоставить информацию о кредите третьего лица. Доверенности у меня, разумеется, нет. С одной стороны, наверное, логично, а с другой стороны делать то что в такой ситуации? Вопроса два:
1. Как такое могло случиться, что кредит не закрыт?
2. Как мне закрыть кредит, если это требуется?
Добрый день!
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. Понимаю Ваше желание помочь и, поверьте, также заинтересован в том, чтобы разобраться в этой ситуации.
Однако сразу поясню, что без обращения самого клиента тут, увы, не обойтись.
Безусловно, мы работаем с вопросами клиентов, поступающими с разных каналов (вопрос здесь, личное сообщение, сайт банка, размещение сообщений в социальных сетях и т. д.), после получения данных мы проводим проверку и выясняем, почему так могло произойти.
Но должен обратить Ваше внимание на то, что предоставить качественный, аргументированный ответ, общаясь только в формате электронной переписки, увы, не всегда возможно. Иногда для прояснения деталей ситуации просто необходимо связаться с клиентом, в том числе и для проведения идентификации.
Поэтому один из возможных вариантов коммуникации (если клиент находится за пределами России) — звонок в банк с нашего сайта, при этом будет расходоваться только интернет трафик.
Также ответ по ситуации может быть предоставлен и Вам (если банк получит нотариально заверенную доверенность на Ваше имя).
Документ должен содержать сведения о праве доверенного лица на представление интересов клиента в банке (например, получение информации, совершение операций по счету).
Предоставить доверенность можно в любой офис, либо, приложив копию паспорта доверенного лица, направить по почте на адрес 115114, г. Москва ул. Кожевническая, 14.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Здравствуйте! раннее была клиентом Хоум кредит банка, но не так давно банки объеденились , обслуживание перешло в С... Читать полностью
Заблокировали счет из-за неактуальных паспортных данных. К Госуслугам учеиную запись не привязать, потому что в Т-б... Читать полностью
У вас же интеграция с Росбанком, ваши коллеги получили постановление,а Вы нет.Максимально странная история, и ,судя... Читать полностью
Вчера обращалась по этому вопросу. Пришел ответ - напишите в чат. Вы мне поможете войти в личный кабинет на телеыон... Читать полностью
Я Вам предоставила документ об отмене ареста. И чем он Вас не устраивает? Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Вчера 21.11. заблокировали счет физ. Лица. При этом открыто ИП в этом же банке! Деньги все выводила на карту физ. Л... Читать полностью
Понял, последний вопрос возник. Если предоставить все выше перечисленные документы / чеки / таблица, то имеются ли... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Если вести таблицу со сделками в формате "№ сделки в боте / дата / время / сумма / название криптовалюты / кол-во /... Читать полностью