3
Добрый день.
Моя мать брала потребительский кредит в вашем банке для покупки телефона. Расплатилась с ним полностью, посетив отделение банка и уточнив у сотрудника оставшуюся сумму долга. Не предусмотрела и не взяла справку о погашении кредита. Уехала на ПМЖ за границу. Теперь получила смс от банка, что требуется очередной месячный платеж.
Я попытался сам разобраться в ситуации в отделении на Новочеркасском пр., но там мне сказали, что не могут предоставить информацию о кредите третьего лица. Доверенности у меня, разумеется, нет. С одной стороны, наверное, логично, а с другой стороны делать то что в такой ситуации? Вопроса два:
1. Как такое могло случиться, что кредит не закрыт?
2. Как мне закрыть кредит, если это требуется?
Добрый день!
Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. Понимаю Ваше желание помочь и, поверьте, также заинтересован в том, чтобы разобраться в этой ситуации.
Однако сразу поясню, что без обращения самого клиента тут, увы, не обойтись.
Безусловно, мы работаем с вопросами клиентов, поступающими с разных каналов (вопрос здесь, личное сообщение, сайт банка, размещение сообщений в социальных сетях и т. д.), после получения данных мы проводим проверку и выясняем, почему так могло произойти.
Но должен обратить Ваше внимание на то, что предоставить качественный, аргументированный ответ, общаясь только в формате электронной переписки, увы, не всегда возможно. Иногда для прояснения деталей ситуации просто необходимо связаться с клиентом, в том числе и для проведения идентификации.
Поэтому один из возможных вариантов коммуникации (если клиент находится за пределами России) — звонок в банк с нашего сайта, при этом будет расходоваться только интернет трафик.
Также ответ по ситуации может быть предоставлен и Вам (если банк получит нотариально заверенную доверенность на Ваше имя).
Документ должен содержать сведения о праве доверенного лица на представление интересов клиента в банке (например, получение информации, совершение операций по счету).
Предоставить доверенность можно в любой офис, либо, приложив копию паспорта доверенного лица, направить по почте на адрес 115114, г. Москва ул. Кожевническая, 14.
С Уважением,
Ренессанс Кредит
Эксперт
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в мобильном приложении ренессанса остаток на счёте есть, а число погашения 20.04 . Я могу боль... Читать полностью
15.04.2020 года, мной была подана заявка на досрочное погашение потребительского кредита. Заявка была подана в моби... Читать полностью
Добрый день! На основании какого пункта договора я не могу по письменному заявлению отменить свое действие-изменени... Читать полностью
Здравствуйте, в вашем банке есть услуга пропуск платежа по потребительскому кредиту? Читать полностью
Номер...
Подскажите, когда будут зачислены деньги на расчетный счет по этой операции:Номер операции 152705255Номер заказа 18... Читать полностью
Почему подключив услугу изменения платежа я не могу ей воспользоваться? Меняя дату погашения потребительского креди... Читать полностью
Добрый день! Как мне осуществить полное погашение кредита не дожидаясь очередной даты платежа по потребительское кр... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, в течении какого времени деньги уплаченные за кредит поступают на счёт? 17.04.... Читать полностью
Здравствуйте!Подавала заявление о кредитных каникулах.Не понятно каким образом присоединить подтверждающие документ... Читать полностью
Здравствуйте 24. марта 2020г оформила товар в кредит, через день по почте РФ отправила документы на отказ от сервис... Читать полностью
Здравствуйте,я погасила досрочно кредит за товар.И у меня остались деньги. Как я могу их перевести на другой счет в... Читать полностью
Добрый день как я могу написать отзывы и получить за них 1000 Читать полностью
Как действовать в ситуации, когда системы сбера считают мой паспорт недействительным? В МВД и госуслугах мой паспор... Читать полностью
29.11.2024 сделал заказ в Купере. Начисление бонусов спасибо не произошло автоматически, в тех. поддержки обещали ч... Читать полностью
Я столкнулась с блокировкой карты по 115-ФЗ, когда практически карта не была в пользовании. После того, как я сдела... Читать полностью
23.12.2024 года завершилась процедура банкротства. Поскольку процедура публикации данных на сайте федресура может з... Читать полностью
Почему не засчитали отзыв о Совкомбанка ? Написали — мало конкретики , вообще не согласна , это субъективное мнение... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Добрый день. В который раз уже блокируют лимит кредитной карты. Постоянно предоставляю БКИ, после чего кредитный ли... Читать полностью
Письмо направлено, надеюсь ответ будет скорый Читать полностью
Здравствуйтея оплатила пошлину через т банк и мне нужно получить платежное поручение Читать полностью