❓ На сайте банка 29.06.2017 был принят в обработку запрос№20362894.Содержание:При заключении...

Question

На сайте банка 29.06.2017 был принят в обработку запрос&#8470;&nbsp;20362894.Содержание:При заключении кредитного договора 10 июня 2017 года в отделении банка г.&nbsp;Москва, Варшавское шоссе, д.&nbsp;72, корп.2. менеджером Дзеранти Мариий (подпись в договоре не разборчива,пришлось два раза уточнять у других сотрудников при повторном визите в отделение)были подключены дополнительные услуги:Страхование жизни и здоровья заемщика кредита,Сертификат личный адвокат(По этим продуктам мною вопрос решен,деньги возвращены в полном объеме!).Услуга SMS оповещение стоимостью1480.00руб. Была подключена. При повторном визите в это же отделение после звонка из банка т.&nbsp;к.менеджер Дзеранти Мария выдала на руки документы предназначенные для банка, мною получен пароль от интернет-банка где услуга была отключена о чем пришло уведомление 11.06.2017 в13:23 ноN договора другой,впоследствии выяснилось что это номер по карте выданной при заключении кредита(договор о карте на руки выдан не был),на вопрос зачем мне карта сотрудник ответил можете порезать и выкинуть!!! Зная о том что счета и карты надо закрывать Я 17июня 2017&nbsp;г.в том же отделении попросил выдать договор о карте и заявление на расторжение договора о карте и закрытие счета по карте (на руках имеется заверенная копия).В связи со сложившейся ситуацией и путаницей с услугой SMS оповещение в которой мне нет и не было необходимости(оповещения о подключении и отключении приходили с опозданием на сутки,могу предоставить выписку от провайдера).Прошу перевести сумму в размере 1480.00руб.на счет моего кредитного договора. E-mail в договоре менеджер Дзеранти Мария указала не в том регистре!Ответ на e-mail пришлите в нижнем регистре или свяжитесь со мной по мобильной связи.На почте сообщение:Официальный ответ будет предоставлен после завершения расследования.Ответьте каковы сроки расследования!Об интернет банке:Когда изменится информация о пароле по sms коду в разделе безопасность.По моему кредитному договору сделано частично досрочное погашение,в интернет банке сумма первого платежа 2282.13руб..01.07.2017 позвонил сотрудник банка и озвучил другую большую сумму!Вопрос кому верить словам или цифрам на экране монитора!Исправьте эту недоработку.

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Знаю, что ответы на Ваши обращения были предоставлены как на официальном сайте банка, так и в &laquo;Народном рейтинге&raquo;. Дополнительные комментарии хочу предоставить и в данном разделе.Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями в обслуживании кредита. Примите наши искренние извинения. Поверьте, мы не преследовали цели доставить Вам неудобства, напротив, постарались предложить максимально комфортные условия кредитования.Между Вами и банком 10.06.2017 года был заключен кредитный договор, при этом банк, согласно условиям заключенного договора, зачислил сумму кредита на Ваш счет и перечислил денежные средства для Вашего удобства на моментальную банковскую карту. В этом случае заключение отдельного договора на открытие счета по карте не требуется.Поясню, что этой картой (при выборе этого способа получения кредита) можно пользоваться любым способом (снятие наличных, безналичная оплата, и это никак не влияет на выданный график платежей по кредиту.От Вас поступило заявление на закрытие счета по карте, в соответствии с которым он будет закрыт 01.08.2017 года (через 45 дней с даты принятия заявления). Уже после этой даты при необходимости можете обратиться в банк за получением подтверждающей справки.Относительно дополнительных услуг: действительно, при оформлении кредитного договора сотрудники банка могут предложить клиенту воспользоваться дополнительными услугами, которые оказываются банком, либо его партнерами. Свое желание/нежелание подключать ту или иную услугу клиент выражает в письменной форме в соответствующих документах.&nbsp;По результатам проведенной проверки нами была получена информация о том, что при заключении кредитной сделки со всеми параметрами кредитного договора и дополнительных услуг Вы были ознакомлены и согласны.&nbsp;Если же в процессе пользования услугами появляется какой-то спорный момент, мы стараемся урегулировать вопрос в кратчайшие сроки и всегда, если это возможно, в пользу клиента.Рады, что Ваша ситуация была рассмотрена положительно.Касаемо частичного досрочного погашения: запрашиваемая Вами сумма (согласно данным, указанным Вами&nbsp;06.07.2017 года в соответствующем уведомлении) была списана со счета 07.07.2017 года, с обновленным графиком платежей можно ознакомиться в интернет &mdash; банке.&nbsp;В завершение также хотелось бы отметить, что теперь при входе в интернет-банк более не отправляется смс-код, в связи с чем мы обновили информацию на официальном сайте.В тоже время мы не отказались от смс информирования полностью, при совершении межбанковских операций в интернет-банке/мобильном банке смс-код отправляется.Надеюсь, что помог прояснить непонятные моменты. Если будут возникать вопросы &mdash; пожалуйста, обращайтесь.С Уважением,Ренессанс Кредит

На сайте банка 29.06.2017 был принят в обработку запрос№20362894.Содержание:При заключении...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру