14
Наталья, добрый день.
Вопрос назревал давно, но всё надеялась, что удастся решить его напрямую с сотрудниками отделений вашего банка. Ситуация очень неприятная, касается оплаты моей ипотеки.
Уже на протяжении 5 лет я совершаю платежи на свой кредитный (ипотечный) счёт. Обращаюсь в банк один раз в месяц, платёж 12 тысяч. Оплачиваю всегда по номеру счета через кассира или операциониста. По карте не оплачиваю, потому как для меня это неудобно.
Первые несколько лет проблем с приемом платежей не было. Но уже почти год
сотрудники отказывают в оплате без карты. Ссылаются на новый закон и их регламент.
После долгих разбирательств или жалоб платёж все-таки принимают. При этом иногда на
это уходит столько времени, что боюсь, что просрочу крайнюю дату. Постоянные отказы
и перепалки сотрудников вызывают очень неприятные эмоции и переживания за свой
кредит, за который я просто могу не успеть заплатить в срок. Отказывают сотрудники, да и общаются вообще в грубой форме. Скажите, как можно один раз в месяц вносить платёж наличными по номеру счета? Я понимаю, что в банке новый регламент, но считаю, что один раз в месяц внести небольшую сумму можно и лично через сотрудника. Тем более, что для банка это стандартная процедура, и возможность такая имеется (не у кассира, так у операционниста).
Дело в том, что я знаю и ни раз сталкивалась с техническими сбоями в банкоматах: знаю, что такое, когда банкомат удерживает деньги и сколько времени
потом тратится на их возврат, знаю, как платежи не проходят по ряду причин и т. п. У
меня небольшая зарплата, и я не смогу в случае чего найти ещё сумму для погашения в
срок. Именно поэтому отдаю деньги для перечисления именно сотруднику, а не машине,
во избежание неприятных ситуаций. Знаю, что права на приём денежных средств есть у некоторых специалистов банка. Как сделать так, чтобы мне не отказывали в оплате и каждый раз не приходилось объяснять ситуацию сотрудникам? Тем более что технически такая возможность имеется, и отказывать давним клиентам банка — очень не клиентоориентировано с их стороны.
Мне ещё долго совершать платежи,(15 лет до конца
ипотеки) -
хотелось бы делать это более спокойно, и сохранить добрые отношения и лояльность к вашему банку.
Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте, Лика.
Для рассмотрения ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 9858426».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью
Что для этого надо? Читать полностью
9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью
Можно ли оформить семейную ипотеку под 6% на 29 лет, если мужу уже 35 лет? Выплата до 65 лет?Есть ли возрастные огр... Читать полностью
Здравствуйте! Не начислены бонусы по акции 3000 бонусов магнит плюс за выпуск кредитной карты втб Читать полностью
Здравствуйте! Выпускал кредитку в конце января, совершил покупку по ней, бонусы в магните до сих пор не начислили.... Читать полностью
На сайте Банки.ру даётся сообщение и условия открытия Накопительного ВТБ-Счёта со ставкой 23% сроком на 3 мес. Пос... Читать полностью
Меня заблокировали по 161фз и я написал обращение в ЦБ об исключении, но пришел отказ с рекомендацией обратится в б... Читать полностью
Я как изыскатель прошу уточнить статус взыскания средств с должника, по переданному 10.02.2025 г. нарочно заявлению... Читать полностью
В смысле 22 апреля? Вчера же вы мне писали, что документы можно предоставить до 30 апреля? Читать полностью
Здравствуйте. Банк не отвечает на запрос нотариуса от 17.02.25 по делу 38160603-126/2024 Читать полностью
Мне заблокировали карту. Но меня нету в реестре Читать полностью
17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал... Читать полностью
По какой причине, без объяснения заблокированы все карты, в том числе зарплатная, без возможности перевыпуска и вып... Читать полностью
Добрый день ! Мне нужно отменить подписку , каждый день почти списывают деньги Читать полностью
Баннер был в онлай кабинете. Только выяснилось, что банк решил примерить акцию для кредита с 10 процентами. А доср... Читать полностью
Отправил данные на эл.почту Читать полностью
КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью
Про чем здесь расчетный счет физического лица и юридического? Это разные вообще плоскости. Читать полностью
Добрый день. Сейчас действует акция, тариф за 390р при переходе до 30го апреля. Я правильно понимаю, что стоимость... Читать полностью