12
Здравствуйте.
Вчера мне отказали в обслуживании в отделении Сбербанка № 5221/0733 в г. Азове по адресу Петровский бульвар, дом 7, с объяснением причины: «Счёт обслуживается не у нас, идите в то отделение, где его открывали». Прошу провести проверку обоснованности отказа в обслуживании в указанном отделении, и предоставить мне ответ.
Копию жалобы с приложением копий всех документов я направлю в интернет-приёмную центробанка.
Дело в том, чоя мама живёт в Азовском районе Ростовской области. Раньше у них в деревне было отделение Сбербанка, в котором она открыла счёт. Несколько лет назад это отделение закрыли, а ведение её счёта передали в отделение в городе Азове ул. Ленина, 81. Позднее и это отделение тоже перенесли по другому адресу.
Мама пожилая, и ей тяжело ездить в райцентр за 100 километров, поэтому она оформила и заверила в администрации сельского поселения доверенность на моё имя с правом предоставлять её интересы и распоряжаться её вкладом.
Т. к. отделения сбербанка в городе Азове по ул. Ленина, 81 не существует, я обратился в Азове с доверенностью и своим паспортом в центральное отделение, и попросил зарегистрировать доверенность. На что получил от операциониста категорический отказ, с предложением обратиться в то отделение, где открывался счёт.
В недоумении я позвонил на горячую линию, подробно объяснил ситуацию, и специалист мне сказал, что я могу обращаться с доверенностью в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ Сбербанка в своём регионе, и у меня её обязаны принять при наличии технической возможности. Запись диалога между мной, консультантом горячей линии и заместителем заведующей отделения можно скачать по ссылке: запись звонка на горячюю линию.
В итоге мне всё равно было отказано по причине «неимения технической возможности», и мне пришлось ехать с бумагой в другое отделение… Вы меня простите, но что это за дикость?! Двадцать первый век на улице!
Мне очень хотелось бы чтобы Герман Греф лично эту запись послушал…))))
Здравствуйте, Сергей!
Сожалею, что специалист контактного предоставил неверную информацию. Первоначально доверенность необходимо предъявить по месту открытия вклада для проверки на подлинность, после чего можно совершать указанные в ней операции, обращаясь в удобный вам офис. Что касается качества обслуживания в контактном центре, рекомендую оставить обращение на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении укажите ваши ФИО, дату рождения, примерные дату и время звонка, имя сотрудника (если помните), а также контактные данные для связи.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день.Банк занижает оценку объекта недвижимости и искусственно создает невозможность выдать семейную ипотеку.... Читать полностью
В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью
Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали. Читать полностью
Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью
Человек готов вернуть деньги но онлайн. Ему не охото идти в банк и заниматься этим в банке. Можно как-то дать согла... Читать полностью
да, могу ответить на звонок, если он будет сегодня Читать полностью
Ваш предыдущий ответ: Если вы стали много получать СберСпасибо, то банк их аннулирует без объяснения причин - это е... Читать полностью
Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью
Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью
Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью
Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью
А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов. Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью
Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью
Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью
Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью
Здравствуйте Опять Ваш банк без моего согласия подал заявку на кредит. Пришло уведомление об изменении кредитной ис... Читать полностью
Мне дали отрицательный ответ. И друг два раза подавал обращение и апеляцию. Ответ стандартный:вы оформили карту не... Читать полностью
Здравствуйте. У меня большое расстройство. Мой кредит Т- банк передал в другой банк Уралсиб. Я в шоке меня не спрос... Читать полностью
Скажите пожалуйста. Я собственник авто, модель по документам ВАЗ 21124, но на сайте имеется только ВАЗ 2112. Страхо... Читать полностью
В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью
Когда обновится кредитный рейтинг ? Читать полностью
Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали. Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь частным клиентом Альфа банка уже пол года. Пользуюсь не одной картой этого банка. Никогда н... Читать полностью
Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью