43
Добрый день! Спрошу и здесь — возможно реакция будет более оперативной.
Оставлял отзыв о работе банка http://www.banki.ru/services/response.. ./10083785/
Ответ банка пришел сегодня посредством СМС. При этом я узнал и номер своего обращения и ответ одновременно — замечательно! Номер CR-5425890, а ответ заключается в следующем: «У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении». По моему довольно распространенный здесь ответ.
У меня тем не менее к банку остаются вопросы, и очень хотелось бы ответ хотя бы здесь получить.
1. Почему при первичном обращении 02.11.2016 года специалисты банка не разобрались в причинах комиссии, сказав, что это ошибка программного обеспечения, по сути задав ошибочное направление в решении проблемы?
2. Почему ни кто из специалистов банка в ходе решения проблемы с 02.11.2016 по 11.01.2017 не установил, что имел место несанкционированный овердрафт?
3. Почему банк не списал штраф/пеню с моих счетов в период с 09.08.2016 (дата возникновения овердрафта) по 13.07.2017 (даты пополнения карты наличными евро)?
4. Почему в выписке по карте/счету ошибка: даты проведения и дата обработки банком расходной операции на 15,1 евро совпадают — 09.08.2016 (я в это время был уже в России), тогда как фактически операция проведена в аэропорту (это видно в выписке) Европы 06.08.2016?
В отзыве я писал, что по приходу смс (уже в России) о расходных операциях, произведенных в Европе я исправно в тот же или на следующий день доводил баланс карты до нуля. Почему эти 2 евроцента не были включены в баланс карты?
Ну и немного лирики: в СМС упоминается слово «рассмотрев» имея ввиду обращение, так вот, мне бы хотелось узнать в деталях как рассматривалось мое обращение, т. к. ответ похож на отписку.
Добрый день, Сергей!
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг» (в комментариях).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Неоднократно обрщался в банк для получения карты (получения зарплаты) нигде ограничений нет, но почему то в выдаче... Читать полностью
Была создана карта по совету сотрудника банка втб, с которой будут списываться деньги в счёт погашения ипотеки. Кар... Читать полностью
А вы не читаете мой первый абзац?Я четко указал, что был в отделении и в главном офисе банка.Там ответа я не получи... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Кристина! 27.12.2024 в личном кабинете (ЛК) исчезли средства с накопительного счета, зачисл... Читать полностью
прошу вас выдать промокод Читать полностью
Как работает Саратовский филиал банка ВТБ в выходные дни в субботу и воскресенье Читать полностью
утеряна симка на которую приходит код для входа в втб онлайн, не плиню кодовое слово, что делать? Читать полностью
Добрый день! На каком основании банк Втб заморозил проценту по вкладу который перешел из банка Открытия, сотрудники... Читать полностью
Здравствуйте, Кристина.Как связаться с Руководителем маркетинга или Руководителем отдела продвижения банка ВТБ? Читать полностью
Кристина, зачем хамить? Для чего петляние по рубрикам? Ответьте, пожалуйста, здесь. Читать полностью
Спасибо деньги пришли обратно, поступили мне на счот. Читать полностью
Я задавала, это вопрос Анне Дорониной. И он появился, а потом исчез. Так же случилось и с вопросом Махинация по ипо... Читать полностью
Заблокировали карту, укбо не выводят деньги, сотрудники даже не разговаривают, не чего не объясняют.3 месяца уже не... Читать полностью
Планировал открыть еще один вклад, перевел по СБП по номеру телефона. Деньги пришли на кредитную карту "Год без про... Читать полностью
У нас график вообще не совпадает с суммой долга в приложении. Вы предлагаете мне дополнительно досрочный платеж сде... Читать полностью
Выпала мне категория повышенного кэшбэка, включающая покупки в салонах оптики. Оказалась очень кстати, так как очки... Читать полностью
Добрый день!Я признан банкротом 17.02.2022г., но на днях я узнаю из кредитного отчета, что кредитный договор в Ваше... Читать полностью
Почему мне не отправили на электронную почту полюс осаго Читать полностью