❓ Здравствуйте, я так и не получил ответа на свои вопросы в...

Question

Здравствуйте, я так и не получил ответа на свои вопросы в теме
http://www.banki.ru/services/response.. ./10085549/

Уделите ей внимание пожалуйста.

Вопроса по сути 2. процитирую их сюда, так как в теме уже много написано.

1.Оформляя автокредит, я подключил себе и смс сервис.
Я был очень удивлен, что за него с меня взяли ~2000 рублей, но подумал, что ладно, наверное это будет удобно, получать смс-ки о пополнении счета, моментах списания платежа и другие напоминалки.
Как же я ошибался!

Дальше факты для тех, кто будет думать, подключать себе такую услугу или нет.

1. Первый месяц услуга для меня на работала. В поддержке отшивали, говоря, что проблемы у Билайн. Только когда я предоставил им распечатку детализации с номера и подтвердил, что смс не поступало, они инициировали процесс исследования этого инцидента. Спустя какое-то время отрапортовали, что нашли проблему и починили.

2. Вам не будут поступать нужные смс. Казалось бы логично, что человек хочет получать смс, напоминающие о дате очередного платежа, смс о списании денег в дату платежа, но нет, такие смс от Сетелем не приходят. Они посчитали, что такие смс клиентам ни к чему.

3. Зато вам будут приходить просроченные оповещения о пополнении счета. Просроченные они потому, что деньги приходят, например, 1 августа, а смс оповещение вам придет 4 августа. Сотрудники банка не смогли объяснить логику рассылки смс.
Да, так же вам будут приходить смс оповещения о необходимости установки iOS/Android-приложения.

В сухом остатке, я заплатил за смс сервис большие деньги, а услугу эту банк мне оказывает в таком низком качестве, что я даже слов подобрать не могу какого.

P.S: Я разобрал лишь 1 услугу, которую предоставляет банк. Чуть ниже я разбирал услугу «разового досрочного платежа», почитайте и тот отзыв, вы поймете, на каком уровне работают остальные процессы в банке.
http://www.banki.ru/services/response.. ./10085549/

Дополнение 17.08.2017 14:03

2.

Добрый день, банк.
Я ваш клиент уже 2 месяца, уже почти разобрался со всеми правилами. Записываю на листочке суммы досрочных погашений, раз вы не можете мне выслать их смс-кой или показать в личном кабинете в разделе платежей.
Я уже даже свыкся с мыслью, что смс-ки от вас приходят с задержкой в 4 дня.
1 августа я запланировал платеж на 1 сентября суммы в 150 тыс. рублей.
Сегодня, 17 августа, я решил сделать еще один частичный досрочный платеж в 50 тысяч рублей.
Я подумал, что я смогу это сделать, с отсрочкой в 1 месяц, как вы любите говорить «по закону», но сделать я этого не смог.

Ваша система мне выдала следующее:
ДЕЙСТВУЮЩИЙ ЧДП
УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ, УВЕДОМЛЯЕМ ВАС О НАЛИЧИИ ПО ДОГОВОРУ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКАЗА ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ НА СУММУ 151 037.67. ЗАКАЗ ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ПРИВЕДЕТ К ОТМЕНЕ ДЕЙСТВУЮЩЕГО ЗАКАЗА. ПРОДОЛЖИТЬ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА?
ДА, продолжить НЕТ, отменить

Ваше предложение мне не подходит. Я не хочу отменять уже заказанное ЧДП и ждать еще 1 месяц дату платежа. Я хочу именно новое ЧДП и новую дату платежа только для той суммы, которую я хочу.

Я снова ставлю вам единицу, потому я снова как клиент (номер кредитного договора в комментариях) разочарован в ваших действиях и в том, что вы не делаете ничего для улучшения качества предоставляемых услуг.

Александр Геннадьевич!
Ваши вопросы были внимательно изучены и подробные комментарии Вы увидите в Вашем основном отзыве.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Александр Геннадьевич!Ваши вопросы были внимательно изучены и подробные комментарии Вы увидите в Вашем основном отзыве.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Здравствуйте, я так и не получил ответа на свои вопросы в...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру