Добрый день, Александр!
Получила от Бинбанка в виде спецпредложения кредитную карту. Спасибо!
Так как банкоматов и офисов Бинбанка катастрофически не хватает, была вынуждена воспользоваться банкоматом банка-партнера — Альфа-банком. В сборнике тарифов сказано, что подобные операции производятся по домашнему тарифу, т. е. бесплатно… При осуществлении этой процедуры однако снимается 1 цент за каждую операцию. Для того что бы положить на счет кредитной карты 100 тыс. руб мне понадобилось 8 подходов и было удержано соответственно 8 центов или 4,8 руб. Мелочь, но положить 100 тыс. не удалось… на счет пришли 100 000,00—4, 80! Служба поддержки ответила, что деньги заморожены, а не сняты и будут возвращены… Однако прошло уже 2 недели, возврата нет! Но это было только начало…
Перевод денег на счет кредитной карты Бинбанка через банкомат Альфа-банка происходил 5 августа в 16 часов (есть скриншоты смс-сообщений), Таким образом в 16.10 на моем счету в Бинбанке была сумма 202 995,20 (не забываем про −4,80) из них 103 000 — кредитные средства, остальное личные средства клиента.
В этот же день, в 21 час, я зашла в личный кабинет интернет-банка и увидела на счету вышеуказанные 202 995,20. После чего я перераспределила деньги следующим образом — 50 000 были переведены на счет другого клиента Бинбанка (моего мужа) и помещены на счет вклада, 49 950,20 были помещены на счет моего вклада. Таким образом на счету кредитной карты осталось 103 000 руб — кредитный лимит, предоставленный мне банком, которым я не трогала!
Через несколько дней я в очередной раз посетила личный кабинет и обнаружила следующие записи:
Кредитный лимит 103 000,00 руб
Общая задолженность 194,51 руб
Проценты за текущий период 194,51 руб

Я положила на счет 200 рублей и обратилась за помощью в службу поддержки (19.08.2017 в 17.35, разговор продолжался 25 минут).
Из общения со службой поддержки мне удалось понять следующую позицию банка:
— информация о том, что 5 августа на счету карты мне доступно 202 995,20 не является достоверной;
— 99 995,20 поступили на счет якобы 7 августа, хотя на счету были отражены и были доступны к использованию;
— мои манипуляции с собственными средствами были восприняты банком как снятие наличных и/или перевод кредитных средств и на эти операции был начислен процент;
— размер процента не поддается математическому исчислению, по крайней мере мне не удалось понять по какому из тарифов были начислены эти проценты.
— в конце месяца указанная сумму (194,51) будет удержана!
Я с трудом справилась с изумлением и попросила сотрудника техподдержки уточнить — мне начислены проценты за операции, которые во всем мире трактуются как технический овердрафт, произошедший не по вине клиента?
Ответ был, что это не технический овердрафт, а использование кредитных средств и проценты удержаны в соответствии с тарифом. На повторные вопросы и попытки уточнить ситуацию я получала однотипные ответы и даже повышение голоса сотрудником банка меня не убедило… После чего мне было предложено сходить с паспортом в отделение банка, где мне все объяснят…
Я так и не поняла, что мне можно объяснить в отделении, чего нельзя объяснить по телефону! И почему я должна ходить в ваше отделение, когда вы допускаете ошибки в управлении моими деньгами? Если что, разговор происходил в субботу вечером и шансов попасть в банк раньше понедельника у меня просто не было.
Я категорически не согласна с тем, что банк трактует ситуацию с мои счетом таким образом — снятие наличных и/или перевод кредитных средств.
В аналогичной ситуации Сбербанк не отражает на счету кредитной карты денежные суммы, до полного завершения банковской операции! Т. е. с одного счета суммы списываются и происходит перечисление, а на другом счету сумма не отражается до тех пор, пока операция перевода не завершиться — от нескольки часов до 3-х дней! Но в таком случае, я не могу воспользоваться этой суммой — я ее просто не вижу!
В банке ВТБ24 тоже происходят подобные ситуации и банк решает их следующим образом: клиент сразу видит перечисленную сумму на своем счете и может ее использовать, но проценты за использование этой суммы банком не начисляются, даже если завершение банковского перевода происходит позже (прохождение банковской операции).
Я категорически не согласна с толкованием сложившейся ситуации Бинбанком!
Получив от Бинбанка смс-сообщения о размере доступных мне средств, как я должна была догадаться, что банковская операция «еще» не завершена?
Бинбанк считает, что я должна, после перевода личных средств на счет, ждать три дня, звонить в банк и узнавать поступила ли сумма на счет и только после этого иметь наглость воспользоваться своими деньгами? Для того чтобы положить их на вклад в этом же банке… 
Опять же, если мои манипуляции со счетом воспринимаются банком как перевод кредитных средств, то почему в счетах по данной операции пишется комиссия =0,00 руб.
Любой, уважающий себя банк, сразу извещает клиента сколько будет стоить проводимая операция — до принятия клиентом решения совершить этот перевод, а не начисляет тайком проценты за технический овердрафт, допущенный банком!
Банк сам известил меня о наличии денежных средств на счету!
Прошу Вас исправить допущенные не по вине клиента и по вине банка ошибки и снять задолженность по моей кредитной карте в размере 194,51 руб как неправомерно/ошибочно начисленную!
По-прежнему жду возврата 8 центов на счет за проведение «бесплатных» переводов на свой счет средств через банкомат банка-партнера…
Наша семья является вашими клиентами почти 10 лет. Очень печально наблюдать отсутствие профессионализма у столь солидного банка.