3
Наталья, добрый день! Помогите пожалуйста разобраться с вопросом.
Имею дебетовую карту ВТБ24 (зарплатный проект ВТБ ПАО).
14 июля неожиданно приходит СМС о списании суммы 8 000 рублей ночью на оплату на сайте «АВИТО.ру». Карта лежит перед глазами, СМС на подтверждение операции не приходила. Очевидно с карты вывели деньги мошенники. Карту никому не даю, всегда под рукой. Номер телефона/телефон/сим карту, привязанные к карте не менял и не терял, всегда со мной. 3-d secure (подтверждение операций смс-кой) на карте есть.
Звоню срочно в банк — блокирую карту. Через 10 дней как положено позвонил подать заявление на опротестования. Заявление сформировали, пришла СМС на телефон (срок расследования до 60 дней).
Сегодня получаю СМС (прошло 30 дней) с информацией по претензии, что у Банка нет оснований для удовлетворения моих требований по возврату средств и Банк надеется на мое понимание. Позвонил в Банк поговорил с сотрудником, дали объяснение, что если операция по оплате через интернет сайты проходит с использованием данных карты: номера, даты выпуска, CVC кода (даже без 3d secure, так как он не везде работает), то она априори не считается мошеннической. Никого более детального объяснения мне не дали, кроме того что у них нет как аргументов за то, что это не я совершил операцию так и за то, что я совершил ее. В таком разрезе видимо решение принимается в пользу Банка и деньги не возвращают.
Напрашивается вопрос, что делали сотрудники Банка целый месяц по процедуре расследования, если с таким натянутым формальным и отработанным комментарием можно было вернуться хоть на следующий день? Почему не возвращают деньги, если Банк должен входить в положение клиента, тем более по таким кейсам, где клиент явно не защищен? Я клиент Банка в течение нескольких лет по разным продуктам и у меня нет никакой уверенности, что хищение не могло исходить со стороны сотрудников Банка, так как я свою карту лишний раз негде не использую.
Уважаемый Никита!
Официальная позиция Банка по изложенной Вами ситуации была предоставлена в ответ на Ваше обращение в Банк.
Сожалеем, но основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте! 01.12 оставила обращение по удержанию денег банкоматом Сбера по вашей карте. Обещали рассмотреть обра... Читать полностью
здравствуйте, оставил отзыв о Альфа банке несколько дней назад, проверка об зачтении оценки проводится уже нескольк... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Звонил,спрашивают кодовое слово,которое я забыл Читать полностью
Он звонил, ему сказали что нужно пойти в офис и в нëм решать. Что они не как не могу перевести мне деньги. Читать полностью
Погасила кредит досрочно, условиями кредита была предусмотрена страховка в Альфастраховании. В договоре указано тол... Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024 (опечатки нет, больше полугода назад) я поучаствовала в конкурсе от Альфа банка и выигра... Читать полностью
Добрый день. Я создала три заявки на открытие вкладов в банке Свой Банк. Собиралась открыть только один вклад. Вчер... Читать полностью
Здравствуйте. У мамы вклад в Совкомбанке. Мама умерла. Чтобы получить средства за достойные похороны с её вклада сп... Читать полностью