❓ Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Мы с Вами уже связывались по аналогичной ситуации...

Question

Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Мы с Вами уже связывались по аналогичной ситуации. Подал заявку на кредит, 1000000 рублей на 60 месяцев без страхования (с менеджером мы обговорили условия), по телефону горячей линии 04.09.2017 в 12:35. Мою заявку приняли и сообщили, что время рассмотрения заявки от 3 до 5 рабочих дней и мне придет СМС. СМС не было, тогда я решил позвонить снова на горячую линию 08.09.2017 в 14:38. В итоги выяснилось, что моей заявки вообще нет, тогда менеджер завяла новую заявку на таких же условиях, которые были указаны ранее, сообщила что придет СМС. 13.09.2017 я позвонил своему персональному менеджеру (так как я являюсь ВИП клиентом) Маджар Елена Андреевна, на что она мне сообщила что кредит одобрен, но не сможет мне выдать кредит без страхования. После чего в 09:44 я позвонил на горячую линию, чтобы точно узнать условия кредита, на что автоинформатор мне сообщил об одобренном кредите, где платеж был указан без страхования. Я снова перезвонил менеджеру, чтобы уточнить почему она не сможет мне выдать кредит, она сказала, что она не может решать такие вопросы, нужно обращаться к руководству. будет решать и перезвонит после обеда. В 10:09 с номера 8-800-700-50-77 мне позвонила менеджер, Тогда я позвонил начальнику отдела продаж (она не представилась) в Пермский офис (Ленина 24), она выслушала мою проблему и сообщила, что которая принимала заявку, сказав, что кредит одобрен без страхования, но она ничего не сможет сделать, так как она не может повлиять на офисы. В 11:06 мне пришла СМС «* *, Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до * руб. сроком до 60 мес. По ставке от 15,5% годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты». Не дождавшись звонка я в 17:22 перезвонил снова начальнику отдела продаж, на что мне сообщили что не слышали о моей проблеме, тогда меня перевели на заместителя, она тоже утверждала, что не слышала о моей проблеме (к сожалению, я не уточнил их имена). Заместитель выслушала мою проблему и спросила ФИО, после чего она сказала, что я обслуживаюсь на Ленина 66. Тогда я позвонил начальнику отдела продаж Углицких Алексею Ивановичу, на что услышал, что, если будет письменное распоряжение из Москвы, только тогда они смогут выдать кредит без страхования, и предложил подать новую заявку (смысла я в этом не увидел, так как кредит уже одобрен). Пожалуйста, ответьте на вопросы:
1. Почему не могу получить одобренный кредит без страхования?
2. Для чего у меня статус ВИП, если все вопросы решаю сам, а не личный менеджер?
3. Почему меня направляют именно в определенный офис, когда мне не удобно там обслуживаться?
Прошу согласовать выдачу кредита на одобренных условиях банка

Добрый день, Алексей.

Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком.
Ваши замечания не останутся без внимания и будут обязательно переданы ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на улучшение качества предоставляемого сервиса и услуг.
Сообщаем, что страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.
Поэтому сотрудники Банка обращают особое внимание потенциальных заемщиков на целесообразность заключения договора страхования, а также оформление других страховых продуктов.
Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.
Обращаем Ваше внимание, что Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом каждая заявка на предоставление кредита рассматривается Банком индивидуально с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.
Сожалеем, что Банком было принято отрицательное решение по Вашей заявке.
Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
ВТБ 24(ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Добрый день, Алексей.Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком.Ваши замечания не останутся без внимания и будут обязательно переданы ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на улучшение качества предоставляемого сервиса и услуг.Сообщаем, что страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.Поэтому сотрудники Банка обращают особое внимание потенциальных заемщиков на целесообразность заключения договора страхования, а также оформление других страховых продуктов.Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита.Обращаем Ваше внимание, что Банк имеет право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки и вне зависимости от наличия по заявке положительного решения. При этом каждая заявка на предоставление кредита рассматривается Банком индивидуально с учетом предоставленных клиентом сведений и документов.Сожалеем, что Банком было принято отрицательное решение по Вашей заявке.Мы приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.С уважением,ВТБ 24(ПАО)