3
Качество предоставляемых услуг ужасное!!! Некомпетентность и полная безалаберность всех цепей сотрудников в Банке ВТБ 24.
Ситуация: В августе, я открыла дебетовую Мультикарту в банке ВТБ24 офис Сокольники, обслуживание в офисе длилось около 2-х часов, зависала программа и прочее, менеджер подключила при выдаче карты опцию «Путешествия». В конце сентября должен был прийти код доступа к карте путешествие и начисляться бонусы, этого не произошло.
29.09.2017 обратившись в колл-центр банка, я услышала «Все верно, опция подключена, ожидайте доступ и пароль», 06 октября, так ничего и не получив, колл-центр ответил, Вам ничего не подключено, обращайтесь в банк с претензией!
Далее обратилась в отделение ВТБ24 на Сокольниках, где мне сообщили что действительно, опция была подключена менеджером в августе и произошел технический сбой, необходимо составить бумагу и банк все восстановит. Далее после составления бумаги я попросила подключить мне прямо в офисе снова опцию «Путешествиея», менеджер сказала что все сделала, я поинтересовалась где я могу получить пароль к ВТБ тревел, чтобы проверить все ли точно подключилось в тот раз, мы позвонили прям из банка в колл центр, на что я узнаю «Вам подключили CASH BACK», но мне не нужна та опция, я ведь попросила путешествие, но сотрудники перепутали. Далее на следующий день мне позвонили с колл-центра, сообщили что Ваша претензия рассмотрена, банк приносит извинения, но бонусы сейчас вам на числится не могут, т. к у вас подключен CASH BACK, и только в конце месяца вы сможете переподключить опцию и снова придите в банк и напишите новую притензию, ее рассмотрят и вам восстановят бонусы. Изменить CASH BACK который подключили самостоятельно без моего выбора уже никто не может! Баллов нет, я обязана опять звонить, опять идти, опять писать, в итоге ближайшие бонусы в случае подключения опции путешествия 1 ноября придут в конце декабря. Карта была оформлена
в августе. А сегодня пришел ответ от сотрудников банка на портале банки ру,
http://www.banki.ru/services/response…ent5441714 — это стало финалом уже этой некомпетентности, безграмотности и халатности сотрудников. Ощущение что банк просто издевается над клиентами!!!
Ольга, добрый день.
Ответ на Ваш вопрос, а также возможное решение ситуации Вам было предоставлено в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте. У меня большое расстройство. Мой кредит Т- банк передал в другой банк Уралсиб. Я в шоке меня не спрос... Читать полностью
Скажите пожалуйста. Я собственник авто, модель по документам ВАЗ 21124, но на сайте имеется только ВАЗ 2112. Страхо... Читать полностью
В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью
Когда обновится кредитный рейтинг ? Читать полностью
Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали. Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь частным клиентом Альфа банка уже пол года. Пользуюсь не одной картой этого банка. Никогда н... Читать полностью
Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью
Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью
Здравствуйте, не могу пройти регистрацию в приложении банка, пишет что мой договор заблокирован. Как решить эту про... Читать полностью