❓ Открыли счет в августе 2017 г, по факту стали пользоваться счетом в начале октября 2017 г. И тут...

Question

Открыли счет в августе 2017 г, по факту стали пользоваться счетом в начале октября 2017 г. И тут сразу же начались проблемы, как только на счет пришли первые 4 миллиона рублей. Заходим в клиент-банк, вешаем платежку, статус не может быть принят в связи с техническими неполадками, попробуйте позже. И так пробовали 2 дня. Сначала поддержка отвечала, что ведутся тех работы. Потом после ругани с персональным менеджером выяснилось, что когда открывали счет в августе был один директор, потом он у нас сменился. Мы при этом сами уведомили банк, назначали мне встречу как новому директору, все активировали… Однако выяснилось, что платежи отклоняются из за того, что что то не доделали работники банка и нужно заново встречаться с менеджером, загружать новые документы, чтобы получить ЭЦП на нового директора… (чтобы докопаться до правды мы убили 3 дня на звонки). Сотрудники банка естественно своей вины в этом не признали а опять назначили новую встречу через 2 дня. Встретили предоставили. Потом опять звонили в поддержку ждал активации… Еще 2 дня. Итог убили больше недели на получение ЭЦП и повторной активации счета, хотя новый директор и ключ по факту был уже в сентябре. Естественно пока заново все делали, день на счету лежали мертвым грузом… Но для нас, а не для Банка, он естественно ими пользовался… В итоге активировали ключ, причем только по одной компании, я директор двух, вторая до сих пор без активации. Якобы устава нет, то еще чего то… Но там на счету денег нет, поэтому опустим пока этот момент.
И так, первые 4 миллиона мы оплатили со счета (все прошло достаточно быстро). Стали вести хозяйственную деятельность, получили еще миллион другой, рассчитались с поставщиками… Причем НАЛОГИ платим с Банка ТИНЬКОФФ, аренду тоже. Вот 17 числа приходит к нам от Покупателя 4 платежа: 610.060, 1.387.445, 1.701.330, 714,332. На общую сумму чуть более 4 миллионов рублей. Вешаем платежи, 2 уходит, 1 в обработке. Звоним персональному менеджеру, говорит сейчас в чате запрос придет документов… Пришел запрос, причем просто в чате, ни ссылке на ФЗ-115. Никакой инструкции или официального бланка. Предоставили договора, штатку, оплату налогов. На следующий день нам приходит акт сверки с контрагентом который перечислил 4 миллиона (4-я разными платежами) и уведомляет нас о том, что платеж один верный а 3 ошибочные и он просит вернуть им на счет. Мы уведомили об этом банке в чате и по телефону через персонального менеджера Тафинцев Кирилла. В ответ Кирилл на следующий день уже 20 октября сообщил что нужны доп документы по проверке компании и от компании, совершившей перевод, но уже зачисленный на счет (а таких случаях всегда возвращает контрагент, согласно Гражданского Кодекса РФ, иначе данный факт считается как пользование чужими денежными средствами)… Однако мы уведомили отправителя, они уведомили свой банк ПАО «Промсвязьбанк» и предоставили письмо с ЭЦП (т.е. письмо от контрагента по каналам связи Банка отправителя пришло). Однако и данную просьбу банк проигнорировал. Платеж на возврат контрагенту на 3 025 722 висел в клиент банке в статусе проверяется специалистами, при необходимо свяжутся но я ЗВОНИЛ И ПИСАЛ каждый день в банк. На прошлой неделе наш менеджер Кирилл Тафинцев ушел в отпуск в итоге дальнейшим решением нашего вопроса занялся Иван Варламов. Ивану заново загрузили все документы, объясниили ситуацию с возвратом средств. В итоге он заверил, что документы по компании Диал-Сервис получены,день-два и согласуют перевод в итоге прошло 3 дня. 1 ноября при очередном обращении в ТиньКофф Банк по гарячей линии ответил наш менеджер Тафинцев Кирилл. Он сбросил 3-е уточнение документов. Теперь банк просил сданные отчеты за 3 квартал (2 недели назад еще были актальны отчеты за 2 квартал))). Сбросили 3 квартал отчеты, налоги, все документы по 2 запросам и уточнению… Итог уже 3 ноября документы все на рассмотрении, причем даже на вопрос о том чтобы закрыть счет и перевести деньги по нашей инициативе, Банк Тинькофф, в лице менеджера Кирилла Тафинцева заявляет, что он бессилен, деньги висят в Банке с 17 октября. ОТВЕТА НЕТ!!! БАНК ИСКУСТВЕННО ДЕЛАЕТ СЕБЕ ОСТАТКИ ПО СЧЕТАМ И ДЕЛАЕТ КАКИЕ ТО ПРЕГРАДЫ, ТОЛКОМ НЕ ССЫЛАЯСЬ НИ НА ЧТО, А ТОЛЬКО ЛИШЬ… ЖДИТЕ, КОЛЛЕГИ РАЗБИРАЮТСЯ…. Я ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЮСЬ. ИТОГ ЗАРПЛАТУ НЕ ПЛАТИМ, АРЕНДУ НЕ ПЛАТИМ… ЖДЕМ,,,, ЖДЕМ,,,

Темников Эдуард · Accepted Answer

Добрый день.Коллеги проверили ситуацию и ответили в рамках [url=http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10107752/] отзыва[/url].С уважением,

Открыли счет в августе 2017 г, по факту стали пользоваться счетом в начале октября 2017 г. И тут...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру