❓ Здравствуйте! 6 сентября 2017 года в 12.10-12.20 ч. через банкомат банка ВТБ 24 вносила наличные на...

Question

Здравствуйте! 6 сентября 2017 года в 12.10—12.20 ч. через банкомат банка ВТБ 24 вносила наличные на карту. Вставила карту, ввела пин-код и внесла 150 000 рублей пятитысячными купюрами. Банкомат произвел проверку, три купюры вернул и на табло появилась надпись о том, что операция невозможна,банкомат отключился и вернул карту. Деньги на счет не поступили. Я позвонила по телефону, указанному на банкомате в банк ВТБ24. Там меня перенаправили в Почта Банк, клиентом которого я являюсь. В Почта Банке у меня приняли претензию. 7 октября 2017 года в 20.40 пришло СМС-сообщение о том, что требуется дополнительная проверка изложенных обстоятельств. 11 ноября 2017 года в 19.05 поступило СМС-сообщение, в котором указано, что банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Я перезвонила в колцентр Почта Банк узнать, на каком основании мне отказано. Там мне сообщили, что проверка производилась за 24 июня, а не по дате, указанной в претензии. Приняли претензию, рассмотрение которой будет производиться 30 календарных дней. Подавая претензию, я была уверена, что в скором времени все выяснится и мне вернут деньги, и никак не думала, что может быть отказ. Почему Вашим банком так долго проводятся проверки, если все сроки регламентированы ЦБ РФ? Для проверки подлинности моих требований сложности не вижу, так как вся информация зафиксирована в памяти операционной системы банкомата и ведется видеозапись, а также данная сумма была выявлена банком при произведении инкассации. При сложившихся обстоятельствах и полном безразличии Вашего банка к своим клиентам я считаю необходимым обратиться с жалобой в прокуратуру города Таганрога, прокуратуру Ростовской области и Генеральную Прокуратуру РФ и ЦБ РФ, а также отправить жалобу на сайт Правительства РФ. С уважением.

Здравствуйте. Приношу Вам извинения за вынужденное длительное ожидание результатов проверки по обращению, вызванное теми обстоятельствами, что проверка проводилась по операции, совершенной в устройстве другого Банка. Сообщаю, что в соответствии с рекомендацией Банка ВТБ 24 при возникновении претензионной ситуации по операциям внесения наличных денежных средств, совершаемых в устройствах ВТБ 24, Клиенту необходимо обращаться в любое отделение Банка ВТБ 24 или на Горячую линию ВТБ 24 для оформления претензии, которая должным образом будет зарегистрирована и рассмотрена. При этом в данный момент проводится проверка по обращению, зарегистрированному в Банке под № 682746. Направлен запрос на приоритетное рассмотрение обращения.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Приношу Вам извинения за вынужденное длительное ожидание результатов проверки по обращению, вызванное теми обстоятельствами, что проверка проводилась по операции, совершенной в устройстве другого Банка. Сообщаю, что&nbsp;в соответствии с рекомендацией Банка ВТБ 24 при возникновении претензионной ситуации по операциям внесения наличных денежных средств, совершаемых в устройствах ВТБ 24, Клиенту необходимо обращаться в любое отделение Банка ВТБ 24 или на Горячую линию ВТБ 24 для оформления претензии, которая должным образом будет зарегистрирована и рассмотрена. При этом в данный момент проводится проверка по обращению, зарегистрированному в Банке под &#8470;&nbsp;682746. Направлен запрос на приоритетное рассмотрение обращения.&nbsp;

Здравствуйте! 6 сентября 2017 года в 12.10-12.20 ч. через банкомат банка ВТБ 24 вносила наличные на...

Установка приложения Банки.ру