Список вопросов
Ответ дан

Интересует Ваше мнение по данной ситуации. 27 октября 2017 года с моей карты незаконным путем...

14.11.2017 17:30
5

Интересует Ваше мнение по данной ситуации.
27 октября 2017 года с моей карты незаконным путем неизвестными мне лицами были списаны денежные средства с моей банковской карты, все. Об этом мне пришло смс-уведомление на мой телефон. Через минуту пришло уведомление о зачислении на эту же карту с моего вклада крупной суммы денежных средств. И еще через минуту смс о списании этих денежных средств с карты. Как только я увидела эти смс-уведомления я позвонила в Сбербанк и заблокировала все счета и вклады. В тот же день я обратилась в полицию и написала заявление о пропаже денежных средств. Мое заявление приняли о чем свидетельствует талон-уведомление отделения МВД России и на данный момент идет расследование.
В течение суток я обратилась в отделение Сбербанка лично и написала заявление о возврате денежных средств. Также мною была написана претензия о незаконном списании денежных средств с моего вклада без моего участия и подтверждения. Я получила ответ от Сбербанка с отказом в возврате денежных средств, т. к. банк не усмотрел для этого оснований. Кроме того мне было рекомендовано в данном письме обратиться в правоохранительные органы (видимо мое заявление читали через строчку, поэтому информацию о подаче заявления в полицию не заметили), также мне дали рекомендации как правильно хранить карты и пин-код от нее (спасибо большое за бесплатный совет!). В своем заявлении я просила выдать мне на руки договор о выпуске и обслуживании моей дебетовой зарплатной карты, а также об открытии вклада, чтобы я могла с ними ознакомиться и убедиться, что банк имеет право выдавать с моего вклада деньги без моего участия. До настоящего времени (14.11.2017) данные документы мне не были предоставлены.
Я считаю, что Сбербанк России по закону «О национальной платежной системе» должен вернуть мне неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены. Я стала жертвой мошенников, в течение суток обратилась в отделение банка и написала заявление. У меня есть подтверждение этого и ответ банка. Своевременно обратилась в правоохранительные органы и там также написала заявление и получила талон-уведомление об этом. Хранила карту добросовестно, а пин-код от нее «в голове», а вот от мошенников никто не затрахован, и в этом абсолютно нет моей вины.
Считаю, что речь идет о нарушениях со стороны банка, и я как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», имею право подать в суд и получить неустойку, возмещение морального ущерба, что я и сделаю в ближайшее время. Кроме того, с банка будет взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно.
И еще, оказывается, если в кабинете Сбербанка онлайн не поставить спец.настройки, то имея на руках любую вашу карту и зная пин-код, а это, как выяснилось, дело пяти минут для профессиональных воров и мошенников, возможно с любого банкомата Сбербанка, войти через карту в этот ваш вклад, перевести деньги на вашу карту и преспокойно снять эти деньги через тот же банкомат. А самое «приятное», что при посещении данного банка вам в сотый раз предложат оформить кредитную карту, перевести ваши пенсии на Сбер, и даже оформить платную страховку ваших сбережений на картах и т. д., но никто не обмолвится, что существуют такие простые, но такие важные настройки в Сбербанке онлайн, о которых вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно знать, и которые сберегут ваши сбережения бесплатно.

Добрый день.

Сожалею, подробностей по ситуации подсказать не смогу. Рекомендую уточнить информацию по данному вопросу в ветке Сбербанка

С уважением,

Эксперт

Темников Эдуард
Темников Эдуард
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
counter
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
У меня заканчиыается срок вклада в ТКС. Я хочу возобновить вклад, получив вновь бонус 1,5%. Что...

У меня заканчиыается срок вклада в ТКС. Я хочу возобновить вклад, получив вновь бонус 1,5%. Что нужно сделать?Есть... Читать полностью

04.04.2014 Вклады
Совсем не понравилась новая форма подбора вкладов. Нет информации о пенсионных вкладах, для...

Совсем не понравилась новая форма подбора вкладов. Нет информации о пенсионных вкладах, для получения информации, к... Читать полностью

01.09.2016 Вклады
Приветствую!
Мне нужно переводить средства со счета на счет, оба счета мои, в одном банке, в одной...

Приветствую!Мне нужно переводить средства со счета на счет, оба счета мои, в одном банке, в одной валюте, к ним име... Читать полностью

11.03.2015 Вклады
Планируется банком выпуск приложения для iPad.

Планируется банком выпуск приложения для iPad. Читать полностью

03.07.2012 Вклады
Здравствуйте. Ходил в офис банка за процентом по вкладу. Работник за компьютером пошёл подписывать...

Здравствуйте. Ходил в офис банка за процентом по вкладу. Работник за компьютером пошёл подписывать ордер на выдачу... Читать полностью

11.10.2015 Вклады
Здравствуйте! На протяжении месяца ваш банк терроризирует меня смс-сообщениями угрожающего характера…

Здравствуйте! На протяжении месяца ваш банк терроризирует меня смс-сообщениями угрожающего характера. Более двух ле... Читать полностью

23.07.2012 Вклады
Я иностранец с РВП, более 5 лет проживаю в мск, более 3 лет официально работаю, до этого была...

Я иностранец с РВП, более 5 лет проживаю в мск, более 3 лет официально работаю, до этого была дебитная карта ВТБ24... Читать полностью

03.08.2015 Вклады
Здравствуйте. Возникла необходимость открытия счёта в гривнах. Подскажите, в какой банк обратиться...

Здравствуйте. Возникла необходимость открытия счёта в гривнах. Подскажите, в какой банк обратиться. Спасибо. Читать полностью

09.10.2017 Вклады
Здравствуйте! Я вот сегодня с горяча, окончательно не разобравшись заполнил анкету на Вашем сайте на…

Здравствуйте! Я вот сегодня с горяча, окончательно не разобравшись заполнил анкету на Вашем сайте на открытие &laqu... Читать полностью

21.08.2013 Вклады
как мне узнать через интернет статус своей заявки которую отправили сегодня из отделения банка ваш специалист?

как мне узнать через интернет статус своей заявки которую отправили сегодня из отделения банка ваш специалист? Читать полностью

17.04.2013 Вклады
Последние вопросы организациям
Сотрудники Вашего банка своим клиентам не рассказываю о страховке

Добрый день! Почему ваши сотрудники клиентам оформляющем кредит не говорят о страховке? Это полный развод! Я пользо... Читать полностью

Как оплатить полис и не получить его

Я постоянный клиент Альфа-Банка и АльфаСтрахования, и работа этих двух "органов" не перестает меня удивлять своими... Читать полностью

Т-Банка где мои деньги?
Т-Банк

Это печальная история. И будет цикл вопросов.Ну чтож, слона надо есть по кусочкам.Я как индивидуальный предпринимат... Читать полностью

Как вернуть деньги за списание комиссии?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией. Была списана комиссия за обслуживание комбосчёта в размере 590 рублей.... Читать полностью

Не снимают ограничения со счетов по законченным арестам
Альфа-Банк

В Альфа-Банке арестованы счета. Обратилась к приставу, взяла документ об отмене отправила в чат банка, меня переве... Читать полностью

Не выплатили как партнеру доход за август в проекте Свой в Альфе в размере 392 005,00 ₽
Альфа-Банк

Добрый день! Работаю с проектом несколько месяцев, но то что происходит с проектом в связи с переездом на новую пла... Читать полностью

Не приходят смс от банка
Альфа-Банк

Доброго дня. Все смс приходят, даже от Альфы (2256), но основной номер с основными кодами — не приходит.Не смогла о... Читать полностью

Деньги за "хороший" отзыв
Альфа-Банк

В Альфа банке активно анонсируют.что за только хорошие с оценкой 4 и отличные с оценкой 5, платят 1000р, но это к с... Читать полностью

22.11.2024 О банке
Положительные отзыв не зачтен

один отзыв от 11 ноября так и находится в статусе проверки ,хотя скан ситуации приложила и ответ от самого банка то... Читать полностью

Сбер установил лимит на переводы между своими счетами внутридва дня не могла перевести с накопительного счёта на карту мир, пришлось забрать восемь миллионов и положить в другой банк
Сбербанк

20 ноября я хотела перевести деньги со своего накопительного счёта на карту мир в личном кабинете было отказано с... Читать полностью