3
Уважаемая, Наталья.
Очень Вас прошу прочитать сложившуюся ситуацию и помочь в ее разборе!!!
1) 09 августа я обратилась в банк «ВТБ 24» Сокольники для оформления дебетовой Мультикарты.
Заявку я подала через интернет. Просидев 1 час в очереди, при условии что народу в банке не было, я оформила карту в течение 2 х часов, менеджер при этом неоднократно переговаривалась по телефону по личным вопросам и прочее и все было очень долго. В этот день все это выждав, мне подключили опцию «Путешествие» и сказали что вы получите логин и пароль с первыми бонусами в конце сентября.
2) 26 сентября, не получив никаких бонусов, я обратилась в колл центр с вопросом о логине и пароле, мне ответили ждите, все у вас подключено, придет до конца месяца.
3. Звонок в колл центр 6 октября, мне так ничего и не пришло, ответ оператора «У вас не подключено никаких опций»
4. 09 октября обратилась в офис на Сокольниках, написала притенению, в офисе сказали Вам все подключили в августе, у нас был технический сбой, все востановят. Далее я попросила «Подключите опцию путешествия» сейчас в банке чтобы все было точно», сотрудник Екатерина ответила все подключила. Далее вопрос от меня «Где получить логин и пароль от личного кабинета бонусов ВТБ тревел», сотрудник: «Давайте сейчас вместе позвоним в колл центр и вам все скажут!, звоним колл центр, на что мне отвечают «У вас подключен cash back». Сотрудник сидит и смотрит на меня трясущимися руками, и говорит я все решу, операцию сторнируем, и все переподключим.
На следующий день, сказали ничего не удается, ждите 1 го числа и переподключайте сами.
5. Получаем 15 октября ответ банка на оставленную 9 числа притензию «Извините, был сбой, все готовы восстановить, но не можем так как вы подключили cash back!!!!» Но я его не подключала!
6.Просим колл центр поменять опцию, говорим что 1 числа будем за границей, что не сможем позвонить, можно ли сегодня зарегистрировать переход на 1 ноября, в ответ «Нет звоните только 1го»,
7. В итоге из за нахождения за границей, не звоним 1го, ждем месяц. Звоним сегодня 1 декабря Ответ «Надо было звонить вчера!», но я могу зарегистрировать переход с 1 января!
Перечислив все по пунктам, просто читаешь это и хочется задать вопрос вообще о компетентности сотрудников и банка в целом! И никто и не пытается в чем то разобраться.
Я очень прошу Вас, разобраться, и поменять опцию на Мультикарте на «Путешествие, уже сейчас. И начислить мили за операции август, сентябрь, до 9 октября, ноябрь.
Мне пришел один раз каш бэк за операции с 9—30 октября, их уже можно не учитывать, но за остальные месяцы я не согласна с опцией подключенной мне без моего согласия!!!
Добрый день, Ольга.
В настоящее время в Банке на основании Вашего отзыва зарегистрировано обращение CR-5434177, которое будет находиться на рассмотрении у ответственных специалистов. По результатам проведенной проверки Вас дополнительно проинформируют. Максимальный срок рассмотрения составит до 7 рабочих дней.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
С 18 февраля начали списывать по 499 "cyberzaim TVER G RUS". Ничего не подписывала, не соглашась на списывание дене... Читать полностью
Мне ваш промокод не нужен! Я хочу чтобы вы соблюдали собственные условия Читать полностью
Почему у меня с карты снимают деньги сейчас 2000 рублей Читать полностью
У меня блокируется КАЖДЫЙ перевод и ваши сотрудники требуют посещение банка. Подскажите когда вы все выздоровеет ил... Читать полностью
Добрый день. Как воспользоватся промокодом при продлении страховки? Читать полностью
Сегодня мне заблокировали карту, и не дает перевыпустить карту, так как сейчас я служу в армии на срочной службе и... Читать полностью
Добрый день. В июне 2024 года оформили льготную ипотеку ОПК. Через 6 месяцев ставка увеличилась до 17,5%. Документы... Читать полностью
Заключение договора означает, что клиент соглашается со всеми условиями Правил комплексного банковского обслуживани... Читать полностью
Заблокировали мои деньги 50 тысяч рублей и не возвращают! Я пожилой человек, доверившись этому банку, теперь не мог... Читать полностью
У меня есть опасения, что у банка могут возникнуть претензии к некоторым моим операциям, проводимым мной по своим с... Читать полностью