❓ Прошу дать разъяснения и разобраться в ситуации у меня 02.12.17 списали с банковской карты деньги в...

Список вопросов

Ответ дан

Прошу дать разъяснения и разобраться в ситуации у меня 02.12.17 списали с банковской карты деньги в...

Ипотека

26.01.2018 01:31

Сбербанк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Прошу дать разъяснения и разобраться в ситуации у меня 02.12.17 списали с банковской карты деньги в день платежа за ипотеку. Сам платеж 23074 руб. и все оставшиеся на карте деньги, в размере 43770 руб. в счет погашения кредита! Тут же стали приходить сообщения о попытке списать средства сверх уже списанных от сбербанка в размере 43770 руб., и тут же увеличился платеж по ипотеке в онлайн банке до 46 000 руб. Естественно, я сразу обратилась в банк по телефону, мне объяснили, что начислена неустойка за не предоставленные документы по кредитному договору № 38437584 от 29 сентября 2015 г. , сумма неустойки и механизм начисления не понятны, в кредитном договоре ничего об этом не сказано, я сразу поехала в отделение банка на ул. Думской, 3, г. Санкт-Петербург, где я и оформляла ипотеку, так как была суббота, отдел, как нам сказали был закрыт, так я попала в офис на Савушкина,3 в г. Санкт-Петербурге, чтобы разобраться в ситуации, задолженностей по кредиту нет, плачу вовремя. Документы все сделаны и предоставлены в центр ЦИК на ул. Думской 3, в компьютерной базе они есть и отсканированы, так же я прикреплю их к заявлению, Страховой полис ЗКРО № 1400701288 от 02.12.2015 до 01.12.2016 (Страхование жизни), следующий полис я оформила в ВТБ, Страховой полис NV05078—0002128 от 29.11.2016 сроком на год,Страховой полис ЗКРО № 1402710417 от 21.11.2017до 01.12.2018 (Страхование жизни) и Страховой полис NСБ0081965060 от 21.11.2017 до 20.12.2018 (Страхование недвижимости), регестрация государственной собственности 28.10.2017 г.,выписка из Егрн. Каких документов не хватает? Специалист по решению проблем Иван разобрался в нашей в ситуации, сказал что все в порядке, что это техническая ошибка, составил заявление № 1712020443865100 от 02.12.2017 и уверил нас, что все решится, нужно подождать! Сообщения о попытке списать средства в размере 23386 руб. продолжают приходить. Через три дня пришёл ответ, что неустойка начислена правомерно!!! Я поехала еще раз к Ивану мы опять составили заявление № 1712060651027800 от 06.12.17, проверили документы «проблем не должно быть, скорее всего это сбой системы, который как раз был не давно» и предложил опять подождать! Через какое-то время опять пришло сообщение, что неустойка начислена правомерно!!! Убедившись, что проблема не решается, я обратилась в центр ЦИК на ул. Думской 3. Руководитель ЦИК Е. А. Веселова дала мне справку о задолженности в размере 22936 руб. после чего

Сотрудник сбербанка Понеделкова Анна Юревна проверила документы, устно подтвердила нам и показала, что страховки все есть документы в базе, и ей тоже показалось, что это ошибка,и она нас проводила к специалисту Кузьминской Валерии Владимировне, мы составили заявление № 1712210640566000 от 21.12.17, она сказал что до этого заявления были составлены не правильно, не точно и должен быть результат,нужно подождать! Ждали мы до 25.01.18 и сегодня нам пришло сообщение от сбербанка о попытке списания 110 856 руб. сумма платежа в онлайн банке по ипотеке увеличилась до 133931 руб. , и сумма основного долга по кредиту выросла на эту же сумму.

Добрый день, Ирина!

В ходе проведенной по вашему обращению проверки установлено, что срок действия предыдущего полиса залогового страхования закончился 08.01.2017, а его возобновление произведено 21.11.2017. Поэтому за период с 08.02.2017 по 21.11.2017 произведено начисление неустойки за нарушение условий страхования.

В связи с этим начисление неустойки произведено правомерно, и ее аннулирование не представляется возможным.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 409

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк