❓ Доброе время суток! Я являюсь, к моему большому сожалению, клиентом «Сетелем Банка»,С04101922718...

Question

Доброе время суток! Я являюсь, к моему большому сожалению, клиентом «Сетелем Банка»,С04101922718. На меня наложили штраф 10000 рублей за несвоевременное предоставление документов о КАСКО.Я позвонил на горячую линию банка и объяснил жизненную что я сделал вовремя КАСКО но с 25.12.2017 г. по 21.01.2018 г. не мог отправить сканером копию т. к. я попал под оптимизацию где я работал и уезжал устраиваться на другую работу а там не было сканера и интернета и не получил по какой то причине смс от банка так как уведомления приходит по программке интернет мобильного банка,мне представитель банка объяснила что не чего страшного нет зайдите на сайт и отправьте обращения что вы мне объяснили и копию на что я и сделал. Я думал что банк в рассмотрит моё обращения и обойдутся по человечески но нет они приняли копию КАСКО но штраф оставили. Вот их сообщения Полис КАСКО принят Банком.Но подтверждающие документы не были предоставлены Вами своевременно до 21.01.18,поэтому согласно условиям договора вам начислили штраф. Ну я же сделал каско такое чувство что они сами не попадали в жизненную ситуацию,я вот с двух лет практически без легких живу детства не было,одна больница,был на 3 группе инвалида детства и тут несколько дней просрочил и за такого положения всё ты враг и мы тебя штрафуем. Я добросовестный плательщик, всегда вовремя оплачиваю платежи, включая праздничные дни! ДТП не было. Помогите мне пожалуйста.

Александр Николаевич, здравствуйте!
Сразу хотим сообщить Вам, что мы ценим таких ответственных Клиентов как Вы, и подтверждаем, что за всё время нашего с Вами сотрудничества обязательства по уплате ежемесячных платежей выполняются Вами своевременно, за что отдельно Вас благодарим.
По сути Вашего обращения хотелось бы отметить, что в условиях Вашего Договора однозначно определена необходимость и срок предоставления полиса КАСКО. Однако, учитывая нашу клиентоориентированную политику и наличие полиса КАСКО, нами было принято решение не начислять неустойку за несвоевременное предоставление полиса КАСКО.
Надеемся, решение Банка удовлетворит Вас и Вы сможете оценить условия обслуживания по достоинству.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Александр Николаевич, здравствуйте!Сразу хотим сообщить Вам, что мы ценим таких ответственных Клиентов как Вы, и подтверждаем, что за всё время нашего с Вами сотрудничества обязательства по уплате ежемесячных платежей выполняются Вами своевременно, за что отдельно Вас благодарим.По сути Вашего обращения хотелось бы отметить, что в условиях Вашего Договора однозначно определена необходимость и срок предоставления полиса КАСКО. Однако, учитывая нашу клиентоориентированную политику и наличие полиса КАСКО, нами было принято решение не начислять неустойку за несвоевременное предоставление полиса КАСКО.Надеемся, решение Банка удовлетворит Вас и Вы сможете оценить условия обслуживания по достоинству.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Доброе время суток! Я являюсь, к моему большому сожалению, клиентом «Сетелем Банка»,С04101922718...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру