❓ Добрый день! Как и многие мои товарищи по несчастью, имел неосторожность в ноябре 2015 года взять...

Question

Добрый день! Как и многие мои товарищи по несчастью, имел неосторожность в ноябре 2015 года взять автокредит в банке Сетелем. До вчерашнего дня был вполне доволен своим выбором, исправно и своевременно оплачивал все платежи и продлял полис КАСКО. Как и многие другие заемщики, был уверен, что в ноябре 2018 года закрою этот автокредит и сразу обновлю автомобиль на новый, также с участием данного банка. Однако, полагаю, что руководство банка не одобряло моих планов, и решило вполне лояльного к ним клиента с образцовой кредитной историей немного повозить об стол лицевой частью головы, выписав мне штраф 10000 р. за непредоставление копии продленного полиса КАСКО. Да, грешен — копию полиса не отправлял, как не отправлял и год назад, и два года назад — тогда это никого не беспокоило. А сейчас, вместо того, чтобы лояльному клиенту напомнить о необходимости исполнить этот пункт кредитного договора — сразу назначили штраф. Логика у руководства есть? Неужели разумнее содрать с лояльного клиента сейчас 10000 и потерять его навсегда, ведь после этого, уверен, ни один заемщик даже близко не подойдет к столику Сетелем в автосалоне — благо, выбор кредитных организаций сейчас огромен, а условия вполне сопоставимы. Также замечу, что несмотря на вписанную мне за дополнительную оплату услугу «СМС-информатор», за весь срок договора (идет 3-й год) я ни получил ни одного сообщения. А новость о назначенном штрафе узнал от своей супруги, обзвон почему-то начали с нее. В середине дня поступил звонок на рабочий телефон. Мобильный молчал… Копию полиса отправил, но больше в Сетелем ни ногой — я наивно полагал, что клиенто-ориентированные кредитные структуры заинтересованы в поддержке лояльных клиентов с хорошей кредитной историей, и в продолжении сотрудничества. А тут — «заплатите нам 10000 и приходите к нам снова!» Обращение в банк за номером PUB_CB210218222222 результата не принесло — очень ждут полис и 10000 р. Да не вопрос, вот вам полис, вот вам 10000, хотя обычно банки оценивают лояльность хороших заемщиков в гораздо более значимые суммы. Буду рад увидеть тут ответ сотрудника банка. Также буду рад продолжить взаимовыгодное сотрудничество с банком Сетелем при условии перехода от политики штрафных санкций к поддержке заемщиков с хорошей кредитной историей.

Василий Валерьевич, здравствуйте!
Мы сожалеем, что причиной отзыва стала сложившая ситуация. Изучив Ваше обращения и проверив факты, мы выяснили, что 21.02.2018 года Вы действительно направили полис КАСКО под указанным Вами номером, однако, в приложенных документах отсутствовала квитанция об оплате полиса КАСКО, о чем Вам был направлен ответ. Учитывая тот, факт, что Вы действительно являетесь добросовестным заемщиком и нашу клиентоориентированную политику мы приняли решение отменить неустойку.
Касательно замечания по услуге «СМС-информатор» хотели бы сообщить, что уведомления Вам направляются в соответствии с параметрами услуги и могут быть не доставлены по следующим причинам:оператор заблокировал сообщения от Банка, как СПАМ; память устройства переполнена; оператор мог фальсифицировать статусы сообщений, отправляемых по негарантированным каналам; Ваш телефон находился вне зоны действия сети. Для уточнения информации мы рекомендуем Вам обратиться к Вашему мобильному оператору.
Надеемся, что наши комментарии Банка дали ответы на все интересующие вопросы и данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Василий Валерьевич, здравствуйте!Мы сожалеем, что причиной отзыва стала сложившая ситуация. Изучив Ваше обращения и проверив факты, мы выяснили, что 21.02.2018 года Вы действительно направили полис КАСКО под указанным Вами номером, однако, в приложенных документах отсутствовала квитанция об оплате полиса КАСКО, о чем Вам был направлен ответ. Учитывая тот, факт, что Вы действительно являетесь добросовестным заемщиком и нашу клиентоориентированную политику мы приняли решение отменить неустойку.Касательно замечания по услуге &laquo;СМС-информатор&raquo; хотели бы сообщить, что уведомления Вам направляются в соответствии с параметрами услуги и могут быть не доставлены по следующим причинам:оператор заблокировал сообщения от Банка, как СПАМ; память устройства переполнена; оператор мог фальсифицировать статусы сообщений, отправляемых по негарантированным каналам; Ваш телефон находился вне зоны действия сети. Для уточнения информации мы рекомендуем Вам обратиться к Вашему мобильному оператору.Надеемся, что наши комментарии Банка дали ответы на все интересующие вопросы и данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Добрый день! Как и многие мои товарищи по несчастью, имел неосторожность в ноябре 2015 года взять...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру