Добрый день. Читаю ласковые ответы сотрудников Сетелем банка другим клиентам и складывается ощущение, что по телефону горячей линии нас соединяют с хамами и непрофессионалами из других банков — конкурентов, но только не банком, который в своей деятельности придерживается концепции «ответственного кредитования» (англ. — «responsible lending»), которая подразумевает предоставление клиентам прозрачных кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.* информация с сайта https://www.cetelem.ru/

Итак суть проблемы:
В мае 2015 года был приобретен автомобиль с привлечением кредитных средств вышеуказанного банка, кредитные менеджер, который готовил заявку на кредит и естественно был осведомлен о месте работы моей супруги, а именно служба в органах по контракту (данная категория граждан застрахована работодателем от всех рисков связанных с жизнью и здоровьем, потерей трудоспособности и. т. д) так как предоставлялись сведения о заработной плате и работодателе при подаче заявки, навязал подписание договора коллективного договора добровольно страхования жизни и здоровья заемщика, страховое возмещение по данному договору составило примерно 32500 рублей, данная сумма была включена в полную стоимость кредита и успешно включена в ежемесячные платежи с начислением процентов. Через год кредит был погашен.

02.02.18 года при изучении заявки на подключение к программе добровольного страхования жизни и здоровья, было установлено, что в мае 2015 года был заключен недействительный договор добровольного страхования жизни и здоровья, в части касающейся страхуемого лица, существенным условием данного договора — страхуемое лицо не должно проходить военную или иную контрактную службу. Таким образом моя супруга добровольно оплатила банку Сетелем 32500 рублей за услугу страхования жизни на срок с мая 2015 по май 2018 года, которая в случае наступления страхового случае не будет ей оказана.

С 02.02.18 г. моя супруга посредством общения по телефону горячей линии пыталась получить адекватный ответ на интересующий вопрос, но в результате хамские и непрофессиональные действия сотрудников данного банка никак не приблизили к разрешению ее проблемы. Все разговоры сводились к тому что, мы обязательно ответим Вам в течении 2-4-6-7-10 дней и все будет хорошо уважаемый наш клиент.

27.02.18 г. в офис банка Сетелем было доставлено почтовое отправление (заказное с уведомлением с целью соблюдения досудебного порядка регулирования гражданских споров) с заявлением о расторжении договора страхования жизни и пакета подтверждающих документов.

В ходе общения по телефону горячей линии от специалистом Сетелем банка 28.02.18 получена информация, что данный договор был «ошибочно» заключен и в течении 5 рабочих дней произойдет возврат суммы неосновательного обогащения по указанным реквизитам.

01.03.18 г. в ходе общения по телефону горячей линии от специалистом Сетелем банка 28.02.18 получена информация, что прошлый специалист «ошибочно» Вас проконсультировал, возврата суммы неосновательного обогащения по недействительной сделке не будет, отвечать мы ничего Вам не планируем, и кстати, изменим процентную ставку по ныне действующему кредиту, который не имеет ничего общего с предметом спора.

Отсюда 2 вопроса к уважаемому банку Сетелем, который в своей деятельности придерживается концепции «ответственного кредитования» (англ. — «responsible lending»), которая подразумевает предоставление клиентам прозрачных кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.* информация с сайта https://www.cetelem.ru/

Вопрос 1: Можно связаться с одним адекватным специалистом, который не будет с испугу переключать звонок с линии на линию, а квалифицировано и грамотно поможет решить сложившуюся проблему, и продемонстрирует действительно клиентоориентированный банковский сервис? В случае наличия такого специалиста в штате, прошу сообщить как с ним связаться!

Вопрос 2: В случае отсутствия специалистов или иных других причин, прошу предоставить список офисов, подразделений, филиалов Вашего банка в г. Краснодаре с целью определения суда общей юрисдикции по принципу территориальности.