2
Здравствуйте, Мария. Моя семья является Вашими клиентами давно, и на нашем счету много положительно выплаченных кредитов. В конце января- начало февраля подала заявление на снижение ставки через сайт ДОмклик, номер заявки 113893. Принята в работу только 4 марта2018 г. По срокам на горячей линии сказали рассмотрении от 30—45 дней. Звоню сегодня 11.03.2018 на горячую линии сроков конечных нет и вообще никакой информации не дали. И в принципе отказались дать ответ о статусе заявки. Все, понимаю, когда этих заявок было «море». Но должен же быть конечный срок. Немыслимо безобразно ведут себя в Сбербанке. оплачиваем кредиты вовремя, страховки оплачиваем вовремя. К слову сказать, информации о том, что можно подать заявление на снижение ставки нигде не было, только сарафанное радио от самих же сотрудников. Но заявления без конечной финальной даты — это просто за гранью уважения к клиентам.
В тот же день, когда я как созаемщик подала заявку, основной заемщик вместе со мной поехал в банк и подал заявку от себя на снижении ставки по действующей ипотеке (точный день не помню, но в этот же день ей открыли карту банка, так что идентифицировать день можно). И о, чудо! Она звонит 11.03.2018 (почему в принципе решила и я позвонить)- ей говорят что ее заявки не поступало.?? Это получается, какая то девушка с длиннющими ногтями (которая на нас и не глянула пока заявку 30 минут заполняла, у нее ногти застревали к слову сказать) не отправила заявление куда нужно!!! А нам то, что делать теперь? Конечно, вы скажете подавать повторно, но это очень несправедливо и по-хамски по отношению к клиентам. Тогда ведь придется ждать еще несколько месяцев снова.
Конечно, понятно, что для банка чем дольше клиент заплатить по повышенной ставке, тем лучше. Но для клиента это залог своевременных платежей и возможность работать с банком дальше. Но, это же и репутация банка!
У меня несколько вопросов,на которые, я хочу получить ответ.
1. Статус вышеуказанной заявки
2. Статус заявки, поданной в банке от основного заемщика (кред. договор 10440805 от 24.03.2016)
3. Меры наказания к нерадивым сотрудникам, которые не здороваются, не улыбаются, не прощаются и на клиента не смотрят (девушку звали Ксения, каб.4а, адрес отделения указала выше)
4. Почему затягивают сроки рассмотрения, под все критерии наша ипотека подходит. И своевременные платежи, и платим больше 12 месяцев, и сумма больше 500 тр. и без реструктуризации.
5. Хочется узнать конечную дату рассмотрения, т. к. сама банковский работник и есть положительное решение другого банка на рефинансирование.
Если честно, Мария, хотелось бы оставить всю семью в Сбербанке, так как все это время любили этот банк. Однако, в последнее время банк (а скорее «профессионалы банка») все чаще разочаровывают своим равнодушием,хотя на многое мы и закрывали глаза. Но последний факт, просто оскорбил и хочется услышать хорошее от банка хоть что-то, что дало бы возможность в очередной раз поверить в Сбербанк!!!!
Добрый день!
Я предоставлю комментарии по вашему вопросу в разделе «Народный рейтинг».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью
Мой вопрос до сих пор не решен. Завтра будет месяц, как банк пользуется моими деньгами, которые были перечислены ош... Читать полностью
Доброго времени суток уже не первый раз наслышан что Сбербанк целенаправленно не устанавливает на банкоматы видео... Читать полностью
Сегодня пришла на ИП крупная сумма, а я не могу её перевести себе на карту по причине отсутствия кнопки перевода п... Читать полностью
В Альфа-Банка сказали, что это берет банкомат Сбербанка комиссию. У них в банке изменений не было. Деньги списаны,... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью
Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
Все направила Вам на почту и приложила скриншот,где видно что пришла социальная выплата и в эту же минуту списана з... Читать полностью
ФИО и номер телефона разместила не в том поле,и эти данные видны всем пользователям Как отредактировать вопрос? О... Читать полностью
Добрый день! В офисе банка мне сообщили, что отображается счет в налоговой системы втб бонус. Обещали что заявление... Читать полностью
Добрый день! Оформила карту дней 15 назад сегодня без предупреждения мне заблокировали счёт не могу ни вывести день... Читать полностью
Был переведен в СовКомБанки из ХКФ. Начались настойчивые СПАМ звонки с предложением кредитов и прочего (до 5 звонко... Читать полностью
На почту отправил. Здесь буду вести отчётность. Для прозрачности Выполнили ли свою обязанность Читать полностью
Я, указал номер счета. Этой информации более чем предостаточно. Меня зовут Перминов Андрей Валерьевич. Описание под... Читать полностью
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью