4
Здравствуйте!
Вынуждена повторить свой вопрос от 13 марта 2018. По причине несоответствия полученного ответа сути вопроса. Мы уже обратились в Банк, причем лично, и подали заявление. Вопрос был: какую ответственность несет Банк за недоступность средств частного лица, если причиной явилась ошибка банка. «Надеяться на понимание» со стороны человека, не имеющего доступ к деньгам, я думаю, совершенно неправильно.
Цитирую ниже ВОПРОС:
Являюсь клиентом банка, обслуживаюсь в офисе на ул. Парадной. ВОпрос касается моего пожилого родственника, держателя карты втб, на которую ему зачисляется заработная плата. Некоторое время назад, около двух недель, он пытался снять зачислившийся на карту аванс в сумме 8000 рублей.
Банкомат отказал в выдаче средств, показав остаток минус 110 тыс по карте.
Я помогла открыть доступ в личный кабинет онлайн и посмотреть состояние карты и счета. По счету движения показывают все зачисления и снятия за весь период. Баланс этих движений — ровно те 8 тыс рублей, которые упали в качестве аванса на карту и которые мой родственник пытался снять. По карте — только снятия, причем за период около трех месяцев, остаток выводится минус 110 тыс. Видимо, это сбой, произошедший при слиянии?
В банке у него приняли заявление и обещали рассмотреть в течение 30—45 (!) дней.
Мне это кажется возмутительным. Если это ошибка техническая со стороны банка, то какую компенсацию получит мой родственник, не имеющий доступа к своим деньгам в течение 45 дней при наихудшем раскладе?
И ОТВЕТ:
Сожалеем, что у Вашего родственника произошла указанная ситуация.
В данной ситуации для консультации по вопросу доступного остатка на банковской карте клиенту Банка (держателю карты) необходимо обратиться в контактный центр ВТБ по телефону 8-800-
Надеемся на Ваше понимание.
Добрый день.
Как сообщалось ранее, для консультации по вопросу, изложенному в отзыве, клиенту Банка (держателю карты) необходимо обратиться в контактный центр ВТБ по телефону 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения идентификации специалист предоставит информацию по доступному остатку и дальнейшим действиям.
Дополнительно отметим, что в соответствии с ФЗ «О банках и банковской деятельности» на денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Мне дали отрицательный ответ. И друг два раза подавал обращение и апеляцию. Ответ стандартный:вы оформили карту не... Читать полностью
Здравствуйте. У меня большое расстройство. Мой кредит Т- банк передал в другой банк Уралсиб. Я в шоке меня не спрос... Читать полностью
Скажите пожалуйста. Я собственник авто, модель по документам ВАЗ 21124, но на сайте имеется только ВАЗ 2112. Страхо... Читать полностью
В системе PayPal имею старый счёт с остатками средств,для вывода остатка и закрытия счёта в PayPal необходимо при... Читать полностью
Когда обновится кредитный рейтинг ? Читать полностью
Он мне писал что пытался разблокировать личный кабинет и онлайн и в офис ходил но ему отказывали. Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь частным клиентом Альфа банка уже пол года. Пользуюсь не одной картой этого банка. Никогда н... Читать полностью
Сегодня 22.12.24 пришло 2 смс следующего содержания: Увеличение срока неисполнения обязательства по №******* от 05.... Читать полностью
Пользуюсь картой на протяжении 6-7 месяцев , имею 2 кредитных карты в вашем банке , просрочек не когда не имел . од... Читать полностью