❓ 25.12.2017 года мной был оформлен автокредит в Сетелем банке города Нижний Тагил по...

Question

25.12.2017 года мной был оформлен автокредит в Сетелем банке города Нижний Тагил по Черноисточинскому шоссе д. 74-А. Сотрудником банка Марией была навязана услуга участие в «Программе коллективного страхования». 29.12.2017 года (через 5 дней после оформления) кредит был мною погашен и на мою просьбу оформить заявление на отказ от участия в «Программе коллективного страхования» был получен отказ от той же самой Марии, она попросила придти 31.12.2017 года и дала заявление на возврат переплаченных денег по кредиту. Около месяца я ждал поступления денег и 30.01.2018 года обратился в офис по ул. Дружинина, д. 47, где мною вновь было написано заявление на возврат переплаченных денег и сотрудник банка Юлия объяснила мне, что отказаться от участия в «Программе коллективного страхования» можно было в течение 5 дней, и по моей просьбе она дала мне бланк заявления об отказе от участия в программе страхования. Переплаченные деньги за кредит я получил 01 февраля 2018 года. Сотрудник банка Мария не ознакомила меня с Условиями участия в Программе страхования и не сказала о возможности отказа в 5-ти дневный срок, кредит я оформлял впервые и этого не знал. 7 февраля 2018 года я вновь пришел к Марии, чтобы еще раз попытаться вернуть деньги за навязанные ей и не оказанные Сетелем банком услуги оплаченные мной за 2 года вперед. Мария сказала, что она не обязана рассказывать все подробности Условий участия в программе страхования. На вопрос о несвоевременной выплате переплаченных денег через месяц, лишь только после написания повторного заявления, она сказала, «Ну получили же». А на вопрос «Почему она не сказала о возможности отказа от Участия в Программе, когда ее спрашивали об этом — сказала «Ну извините». Она долго искала бланк заявления об отказе от участия в программе страхования (кстати так и не нашла). куда-то звонила, консультировалась, узнала куда и какие документы нужно отправить, дала мне адрес и 07.02.2018 года я отправил заказное письмо с копиями документов, которое было получено 15.02 2018 года Блиновым по доверенности. Сегодня уже 22 03.2018 г я жду письменный ответ и надеюсь на возврат денег за неоказанные услуги. Прошу разобраться с вашим сотрудником Марией за преднамеренное сокрытие достоверной и полной информации. Александр

Александр Владимирович, здравствуйте!
По сути Вашего обращения информируем Вас о том, что дополнительные услуги, предоставляются на основании Вашего волеизъявления, подкрепленное Вашей подписью в Заявлении на предоставление кредита. При этом наличие дополнительных услуг не влияет на одобрение Вашей заявки на приобретение кредита Банком. В случае, если Вы не согласны с какими-либо дополнительными услугами у Вас есть право запросить оформление Договора на иных параметрах.
В случае изъявления желания на отказ от участия в Программе коллективного добровольного страхования по истечению периода охлаждения страховая премия не возвращается, что предусмотрено правилами участия в программе коллективного добровольного страхования. Таким образом, поскольку документы об отказе участия в программе коллективного добровольного страхования были направлены Вами 07.02.2018 года, т. е. по истечению 5-ти рабочих дней с даты заключения Договора, 19.02.2018 года услуга была отключена без возврата страховой премии.
Дополнительно Банк приносит Вам свои извинения за столь долгое ожидание возврата положительного остатка после выполнения обязательств по Договору.
Хорошего дня!
С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

Вариончик Юлия · Accepted Answer

Александр Владимирович, здравствуйте!По сути Вашего обращения информируем Вас о том, что дополнительные услуги, предоставляются на основании Вашего волеизъявления, подкрепленное Вашей подписью в Заявлении на предоставление кредита. При этом наличие дополнительных услуг не влияет на одобрение Вашей заявки на приобретение кредита Банком. В случае, если Вы не согласны с какими-либо дополнительными услугами у Вас есть право запросить оформление Договора на иных параметрах.В случае изъявления желания на отказ от участия в Программе коллективного добровольного страхования по истечению периода охлаждения страховая премия не возвращается, что предусмотрено правилами участия в программе коллективного добровольного страхования. Таким образом, поскольку документы об отказе участия в программе коллективного добровольного страхования были направлены Вами 07.02.2018 года, т.&nbsp;е.&nbsp;по истечению 5-ти рабочих дней с даты заключения Договора, 19.02.2018 года услуга была отключена без возврата страховой премии.Дополнительно Банк приносит Вам свои извинения за столь долгое ожидание возврата положительного остатка после выполнения обязательств по Договору.Хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

25.12.2017 года мной был оформлен автокредит в Сетелем банке города Нижний Тагил по...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру